式中，顾客先付钱给戴尔购买产 品，然后戴尔才付钱给供应商购买组件，颠覆了一般应付账款与应收账款的关系。这种负现金转换周期产生了负流动资本，让戴尔能够快速地升级技术，并改善财务 基础结构。在一个每周都得担负重担的市场中，这是在提供顾客极大价值的同时，也能保护自己的经济状况的惟一方法。 戴尔逆转价值链产生了惊人的成效。戴尔公司2007财年第三财季收入为144亿美元，营业利润为8.24亿美元。在这次第三季度财报中，戴尔中国市场的业务增幅达到33%，超过联想等中国市场的其他四大厂商。这也是戴尔首次宣布在中国市场增幅超过联想。
就像许多制造商一样，戴尔面临着要在一个低利润的产业中赚钱的挑战，它设法利用逆转价值链发展出一套价值获取的特别机制。这套价值链以顾客而不是以制造为 开端，戴尔几乎完全除去了猜测的部分，避免了价格战，而以一种机动性高、具有附加价值的供应网络，取代了传统僵化、相应缓慢的生产管道。这正是大多数企业 的重担。
四、戴尔的核心能力
核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力。那么戴尔有什么相对稀缺的资源和有特色的服务能力呢？
“其实，戴尔真正的核心竞争力是它的客户关系。”戴尔（中国）有限公司总裁麦大伟说：“如果你不知道客户的需求，则无法做到按单生产，也没法做到零库存， 也谈不上供应链管理了。” 客户关系之所以重要，是因为直接模式起始于客户的需求，客户的个性化购买需求产生生产线的制造需求，进而对供应链产生需求。而物理流则是以供应链为起点， 流向生产线，最终流向客户。与客户的这种直接关系节省了渠道这一中间环节的费用，而且在元器件价格平均每周下降0.5%的情况下，按单生产带来的“零库 存”（极低库存）也能有效地避免库存风险。根据戴尔的估计，直接模式为戴尔带来了10%~13%的成本优势。与客户的直接关系是戴尔的核心竞争力，但却不 是直接模式的全部。直接模式还包括供应链管理和企业流程改善这两个。所以能够抓紧与客户的关系，利用直接模式结合独有的供应链管理和优化的企业流程是戴尔 能够一直位于IT行业老大的核心竞争能力，是其他企业所无法复制的。
总的来说，戴尔的直接模式就是他的核心竞争能力，当然其中与供应链管理和企业流程改善的完美结合也使他的核心竞争力能完美的发挥。
五、戴尔收入和利润来源
在电子商务市场中，因为互联网的一些特性，使公司利用互联网从事电子商务的收入和利润的来源变得更加复杂。那么戴尔的收入和利润的来源又是怎么的呢？
作为全球最大的PC制作商，其主要产品当然是PC，虽然戴尔试图借助销售更多的服务器、存储器、打印机和影像设备、移动计算产品以及相关的服务来实
现年收 入800亿美元的目标。但是PC业务依然是戴尔公司未来收入的主要来源。戴尔将在2009年实现年收入800亿美元的目标，其中52%的收入来自PC业 务。将戴尔的收入来源按照其业务来分类的话，戴尔收入和利润主要来源于消费者业务、新兴国家市场业务、笔记本电脑业务、企业级业务和中小企业业务。 消费者业务――尽管戴尔在美国的消费者业务收入下降了6个百分点，但该业务部门实施了一系列重要举措并取得了卓越进展，包括新产品设计、渠道、产品的个性 化及移动性等。现在，消费者可以在近10,000个连锁店中购买到戴尔产品，这其中包括中国最大的消费电子零售商国美电器，以及史泰博公司在全美的 1,400家商铺。本财季，戴尔完成了对消费者技术和服务公司ZING的收购，该公司致力于为客户提供永远在线的音频和娱乐设备。
新兴国家市场业务分别为中国、巴西和印度分别实现了26%、30%和42%的单位出货量增长率。2007年，巴西、俄罗斯、印度和中国市场（BRIC）的 综合收入上扬了32%。戴尔将继续致力于针对特定区域市场的需求提供定制化的解决方案；促进合作伙伴关系，从而提供给客户更多选择和灵活性；以及向占世界 人口85%的上述和其他新兴市场进行业务拓展。2007年第三季度戴尔总收入156亿美元，创下历史最好业绩，营业利润达到8.29亿美元。戴尔亚太及日 本区总裁史蒂芬·菲利斯表示，新兴市场的收入已经达到公司整体收入的46%。其中，金砖四国（中、巴、印、俄）的综合收入就上涨了32%。
笔记本电脑业务――在未来7年中，笔记本电脑市场预计将以6倍于台式机的速度增长，而戴尔则计划进一步提高这一增速，在推出新产品的同时降低成本，并为特定客户群定制移动设备。2007年，戴尔XPS M1330曾在美国《时代周刊》“2007最佳创新”专刊中被评为“梦幻产品”。
企业级业务――戴尔推出了多种产品和市场活动帮助企业客户简化IT。其中包括在未来PowerEdge服务器中内嵌新的Citrix Deserver虚拟技术，使客户开机即可轻松实现虚拟环境的安装和管理。此外，按需台式机流管理（On Demand Desktop Streaming）功能通过结合传统瘦客户端和标准台式机的所有特点，可简化台式机的管理。戴尔还完成了对Silverback科技公司的收购，从而增强了公司“软件也是服务（Seas）的IT监控和管理能力。
中小企业业务――为中小企业市场推出的新产品包括用于简化存储整合的PowerVault MD3000i。在发展最为迅猛的iSCSI存储市场，戴尔还宣布了收购EqualLogic公司的计划。
六、戴尔的直销模式
（一）直销的定义
戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”。所谓戴尔直销方式，
就是由戴尔公司建立一套与客户直接联系的渠道，由客户直接向戴尔发出订单，客户可以在订单中详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所宣称的“直销模式”实质上就是简化分销渠道、消灭中间商。
（二）直销模式的主要特点
1 整体性。 戴尔的供应链管理体系是供应商、制造商、服务商的战略合作共同体，整体利益相关、零配件库存资源共享。
2 信息有效性。 在戴尔的供应链管理体系下，各方相互之间是战略合作关系，具有利益一致性，各方的信息交流不受时间和空间的限制，信息的流量增加，信息的传递方式也因网 络化而便捷，进而各方提高了信息共享的程度，避免了信息的失真现象。
3 快速反应。 戴尔的供应链管理以信息流作为前提，其成员企业能及时获得并处理信息，通过消除不增加价值的程序和时间，使供应链的物流系统进一步降低成本，为实现其敏捷性、精细化运作提供了基础性保障。
4 无缝连接。 无缝连接是使供应链获得协调运作的前提条件，没有物流系统的无缝连接，运送的货物超期限未到，顾客就会因需求得不到满足而产生不满情绪，进而危及企业 信誉。因此戴尔对物流系统严格把关，实现无缝连接。
5 顾客满意。 在戴尔供应链管理体系下，企业能够迅速把握顾客的现有和潜在、一般和特殊 的需求以及需求量，从而使企业的供应活动能够根据市场需求的变化而变化，企业 能比竞争对手更快、更经济地将商品（或服务）供应给顾客，极大地提高了服务质量和顾客满意度。
（三）戴尔的主要直销方式
直销的方式多种多样，不同的直销方式具有不同的特点，适用于不同的情况。对于戴尔公司来说，主要采用电话直销、网络直销、人员直销、邮购直销等方式。
1 电话直销。 所谓电话直销，就是通过电话为客户提供戴尔产品的售前咨询，并挖掘客户需求，帮助客户制定购买方案，进行电话销售或将客户的购买意向记录下来。戴尔公 司刚成立时，主要采用电话直销来与客户直接接触，能够即时从客户身上获得有关 4 产品和服务需求的大量意见。在公司成立后的三年内，戴尔公司每天平均能接到客 户打来的电话 1400 多个。
2 网络直销。 即企业通过在互联网设置网站的方式来介绍和销售自己产品和服务的一种直销方式。戴尔公司于1994年建立起自己的网站，1997年推出了网络自 动服务，并不断完善其网站的功能。因网络直销有着电话直销等其他直销方式所无可比拟的优点，戴尔将网络直销看作是现有直销模式的最终延伸。
3 人员直销。 即企业直接通过销售人员向客户推销企业的产品和服务。人员直销的形式有单层次人员直销和多层次人员直销，还有专卖店直销。戴尔公司销售电脑所采取的人员直销方式则属于单层次的人员直销。戴尔的销售人员深入企业内部直接与客户会谈，进行推销和介绍产品的工作，针对每个用户的特点提供有区别的解决方案，并跟踪有关订单的传真。戴尔的专业推销小组的成员均具有扎实的戴尔产品知识，因而可以给客户以直接承诺。
4 邮购直销。 采用这种形式的企业按照选好的顾客名单邮寄商品目录，或者备有商品目录随时供顾客索取。
（四）直销模式的优势
1 借助美国市场高速成长
直销模式对于美国消费者来说是一种便捷的购物方式。戴尔的电话与网络直销，在美国市场的作用远远大于在中国市场。 2 降低了成本，实现低价直销
在PC行业，产品更新快，技术含量高，CPU、内存等零部件随时受降价压力，厂商对零件进货的时间、数量要求会高到以天甚至小时为计算单位，而直销模式摒弃了中间渠道，按照客户需求制造电脑，“以信息代替库存”，大大加快了资金周转速度，降低了成本，实现了价格优势。据统计，直销产品要比同类产品价格低 15%-20%，这是戴尔效益好的主要原因。 3 零库存
零库存也是直销模式的优点所在，戴尔在库存上获得的成就无人匹敌零库存不仅意味着减少资金占用的优势，还意味着减少作为PC行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。特别是计算机产品更新快、价格波动频繁，更使库存成本体现得淋漓尽致。
零库存不仅意味着减少资金占用的优势，还意味着减少作为PC行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。特别是计算机产品更新迅速、价格波动频繁，更使库存成本体现得淋漓尽致。 4 快速反应，按需生产
戴尔的直销理念很简单：按照客户要求制造电脑并直接发货，这使戴尔能够最有效地了解客户需求，继而迅速做出回应。如何做到按需定制呢？戴尔采用了“订单式生产”，戴尔直接从用户手中收取订单，先了解客户的具体配置要求，然后按照客户的需求提供不同配置的电脑。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压，使戴尔始终保持对市场的敏感和快速反应。