接、有举必查”，开辟了吉林省电力系统通过电力“110”这一先进手段为客户提供优质服务的先河。该中心投入运行以来，已接待各种报修电话6万余个，为客户少停电上万小时，创造社会产值千万元，为供电企业创造效益几百万元。目前，客户服务中心已被市政府委任为市长电话室的分机，协助政府处理有关用电方面的来电来访。 二是实施规范化服务。营业窗口和机关干部实行挂牌服务，健立了“一条龙服务”和“首问负责”制、营业窗口实行无周休日制度及月考核制，使直供系统的实抄率和趸售系统的“五统一、四到户、三公开”到位率得到明显提高。 三是加大科技投入，提高硬件服务水平。在发挥客户服务中心的综合服务功能的基础上，开发和使用了电话查询电费系统和电话通知催费系统，方便了用户，提高了工作效率和服务质量，得到市长电话室和用户的认可和好评。 4.采取有效措施，强化内外监督。 首先我们实施了暗访监督制度。在公司内部和社会各界聘请了32名行风暗访员，常年活动在公司各级服务场所，检查服务质量，提出整改意见，督促整改落实。 其次是坚持领导干部督察制度。成立了九个由公司领导为组长的督察组，不定期地深入基层和用户，进行地毯式的检查和暗访共71人次，检查了11个窗口单位、42个供电所；同时请市减负办的同志和公司一起进行了农电系统优质服务大检查，有效地促进了行业作风建设。 三是实行领导与客户联系制度。成立了客户关系委员会，定期召开客户关系委员会会议，汇报供电企业的行风建设情况，征求委员们的意见，听取社会各界人士的建议。公司领导定期走访各级党委、政府，2001年以来，公司
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领导、基层供电（分）公司领导及供电所所长共出动1200余人次，走访了乡镇、县、市、区党委和政府及用户万余户，发出征求意见卡10万余张（封），真诚地听取对供电服务的意见和建议，及时改进工作。 四是建立了定期汇报制度。公司两级班子不定期地向地方政府汇报优质服务和行风建设工作；每年组成由公司领导为组长的11个汇报组，分片、分层次召开汇报会，向市（县）区五大班子领导、有关部门领导及客户汇报一年来供电企业围绕地方经济建设和发展及用户的生活、生产用电服务方面所做的工作，以得到各级党委政府的了解、支持和理解。同时，我们创办了《吉林供电信息》，定期向市、县、区、街、镇党委和政府反馈我们的服务工作。2001年，仅公司总经理就亲自向吉林市市委书记、市长、主管市长做专题汇报达7次。相互间的沟通促进了彼此的了解，也为今后加强优质服务工作提供了信息和环境。 五是建立专项奖励基金。设立专项行风监督奖励基金20万元，用花钱买意见的方式，广泛征求社会各界和客户的意见和建议，主动接受监督。全年对合理
化建议被采纳的奖励19400元。 综上所述，吉林供电公司两个文明建设整体水平呈逐年上升的态势，我们有信心，也有能力超额完成上级公司下达的两个文明建设各项指标，在改革中加快发展，在创新中实现跨越，为地方经济发展护航，为百姓生产生活服务，在两
个文明建设工作中做出新的贡献。
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XX市组织学习测试活动情况汇报
xx市组织学习测试活动情况汇报省先进办：我市接省先进办《关于开展先进性教育活动百题学习测试活动的通知》后，迅速贯彻落实，精心组织，确保不走过场，全市共有个党支部的名党员参加了考试，参考率达到了，较好地完成了全市党员的学习测试任务，参加考试党员的成绩均取得优秀。现将有关情况汇报如下：一、领导重视，落实到位。我市接省通知后，市委领导高度重视，认为组织全市党员进行测试，既是检查每位党员学习的有力手段，又是检验学习效果的最好形式，要求我们要作出规划，精心组织，真正使学习测试活动成为推动先进性教育活动深入的重要手段。我们根据市委领导的指示精神，立即将省通知精神贯彻到各县（市、区）委先进办和市直系统党委，并要求督导组将此项活动作为专题督导内容进行落实。通过上述办法，我们在较短时间内将试卷印制，发给每个党员手中，并要求按规定的时间内做好试题。二、认真自学，检验效果。为保证学习阶段的40小时不减少，广大党员自觉利用春节放假时间，认真自学，过一个“学习年”。广大党员按照要求阅读了《党章》、《保持共产党员先进性教育读本》、《江泽民论加强和改进执政党建设》等规定书目。在此基础上，再进行百题学习测度，党员同志普遍感到学习更受启发，更深入，记得牢，收益大，更加受教育。三、结合实际，灵活测试。我市各级党组织能够针对各行业实际和党员流动情况，本着有利于引导学习、推动学习，有利于在学习测试中掌握基本理论、基本知识的
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目的，采取灵活多样的形式，组织参加第一批先进性教育活动的党员答题，保证了党员的学习自测率。整个学习测试活动，呈现出以下几个特点：一是领导干部都能以普通党员身份参加所在党组织的学习测试活动。二是在职在岗党员和离退休流动党员能回到原单位，统一时间组织学习测试，并以党支部为单位进行互评互改。三是因各种原因无法回单位参加测试活动的党员，如外出党员和年老党员等，采取了寄、送试卷上门让他们自学测试。四、学用结合，效果显著。全市党员同志通过学习测试，不仅进一步加深了对邓小平理论和“三个代表”重要思想的理解，而且提高了全体党员学习党的基本知识的自学性，增强了争当“三有一好”，争创时代先锋的保持共产党员先进性意识的责任感和使命感，全体党员纷纷表示掌握好党的基本理论和基本知识是一种促进和提高，要以更满饱的政治热情投入到下一阶段先进性教育活动的分析评议、自我剖析阶段，为在整个先进性教育活动交上一份合格的答卷。
工商局政务公示工作汇报
去年以来，我们按照十六大和十六届三中全会提出的“建设社会主义政治文明、深化行政管理体制改革”的总体要求，认真贯彻上级局关于开展政务公示工作的指导意见，结合自身实际，努力改进行政执法的工作方法，积极探索推进政务公示的新路子，着力营造“规范、
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透明、优质、高效”的发展环境，树立亲商爱民的形象。现将我局推行政务公示规范化工作的有关情况汇报如下：一、加强引导，统一认识，夯实推进政务公示的思想基础近年来，各级工商机关在规范内部管理、公开行政行为上作了不少探索。形势和任务的发展，给我们的行政行为提出了更新、更高的要求。为此，我局党组把推进政务公示工作摆上重要议事日程，把政务公示作为基层分局建设“服务型工商”的一项基础性、长远性工作来抓，并以此为载体，带动基层全面建设。我们在推进政务公示中，首先从解决思想问题入手，突出解决三种模糊认识：有的基层同志认为，推进政务公示无非是重新换换牌子、立立制度，无关紧要；有的基层分局负责人认为，基层工作千头万绪，忙不过来，政务公示是亮了底牌，怕捆住了手脚、工作难以开展；还有的机关干部认为，推进政务公示，工作标准高了，回旋余地小了，压力更大了。针对这些认识上的偏差，我局党组始终保持统一的思想，我们认为，推进政务公示，是促进我们在行使职能中体现全心全意为人民服务这一宗旨的重要举措，具有十分重要的意义：一是政务公示是加快政治文明建设的重要途径。推行政务公示就是要使群众享有充分的知情权、监督权、批评权，突出“权力由人民赋予、工作对人民负责”的原则；二是政务公示是抓好机关效能建设的重要环节。依托政务公示，可以促进行政行为向程序化、规范化、法制化转变，为深入进行效能建设提供制度上的保证；三是政务公示是深化廉政建设的重要保障。权力会导致腐败，政务公示正是从制度上防止权力寻租、治理腐败行为的有效方法。四是政务公示是优化投资环境的