3.在与客户的沟通过程中，可以参考客户如下特征（ ABCD ）。
A．外观特征 B.大额业务办理 C. 开户办理 D.客户信息分析 4.大堂经理分流引导指的是（ ABCD ）。 A．分区分流 B.填单分流 C. 自助渠道分流 D.特殊客户分流
5.大堂经理奉水（奉茶）时，应注意做到（ ABCD ） A．需要请客户就座
B．使用崭新洁净的一次性水杯 C．茶水温度应为70度左右 D．茶杯保持七分满
6.递送名片时，要注意（ ABD ） A．保持名片或名片夹的清洁、平整 B．名片可放在工作服上衣口袋里 C．名片也可放在裤兜里
D．递送名片时，应将名片放臵手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去，以示尊重对方。
7、客户风险承受能力，我行理财由低到高排序为（ A ）。 A. 保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型 B. 保守型、平衡型、稳健型、成长型、进取型
C. 保守型、平衡型、稳健型、进取型、成长型 D. 平衡型、保守型、稳健型、进取型、成长型 8、大堂经理开门时要注意（ AB ）。
A. 向外开门时，员工应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。 B. 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。 C. 向外开门时，员工可直接开门房内，侧身，把住门把手，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。 D. 向内开门时，员工不用敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”，并将接待人员介绍给客户。 9、大堂经理在接听电话时，要注意（ ABCD ） A．电话中的语速应该比平时语速稍慢一些 B. 在通话时要注意礼节，使用礼貌用语 C．尽量做到在电话三声之内接听
D. 需要代转电话时，要热情地帮助对方转接至相关人员 10、大堂经理在送别客户时，要注意（ ABCD ） A.在允许的条件下，主动为客户开门
B.主动向离开的客户道别，感谢客户对银行的信任 C.提醒客户带好随身物品、注意安全
D.最好让客户留有我行的名片，同时留下客户的联系方式 11、向客户致歉文明用语中，不包括（ C）
A.抱歉，让您久等了 B.先生，这里是无烟场所，谢谢合作
C.手续不全，下次再来 D.不好意思 12、接电话的礼仪表述中，错误的是（ A）
A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.主动报出名字及问候
C.主动询问客户需求 D.礼貌结束电话 13、我行推出的金融IC卡品牌名称为（ B ） A．朋友卡 B.如意卡 C.金钥匙 D.金葵花 14、标准蹲姿的正确表述是（ ABCD ）
A.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿 B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
D.不前仰后靠，不左摇右晃
15、营业前准备主要包括（ ABCD ）
A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查 D.营业网点环境整理与检查