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中国制造业服务化转型战略
作者：张鹏举
来源：《中国管理信息化》2015年第04期
[摘 要]随着市场竞争的加剧，组织绩效管理的重要性愈发地凸显。在这一形势下，众多的制造企业开始由单纯关注有形物质产品的制造，逐步转向为顾客提供更加人性化的产品-服务“组合包”，服务成为企业增值的主要来源。这种价值中心从产品向服务转移的现象成为制造业服务化。当前，中国制造业发展面临愈加严重的资源、环境压力，进行服务化转型则变得尤为迫切。如何进行服务化转型已经成为当前制造业发展面临的一大挑战。 [关键词]制造业服务化；制造业现状；服务化模式；服务化战略 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.04.0124
[中图分类号]F424 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）04-0167-02 1 制造业服务化
随着市场竞争的加剧，组织绩效管理的重要性愈发地凸显。在这一形势下，众多的制造企业开始由单纯关注有形物质产品的制造，逐步转向为顾客提供更加人性化的产品—服务“组合包”。这种组合包不仅包括传统意义上的有形物品，还包括服务、支持、自我服务和知识等部分。对于企业而言，“服务”在整个“包”中至关重要，因为它是增值的主要来源。这种“服务”在制造企业中比重不断上升的现象，就是业界通常所说的“制造业服务化”。
“制造业服务化”最先兴起于发达国家，作为一种新的发展模式，其成效已经得到了广泛的认可。通用电气推行的“技术+管理+服务”业务和IBM实施的“服务产品化”策略便是其中的典型案例。“制造业服务化”的产生有着深刻的社会背景：首先，得益于顾客需求个性化、多元化的驱动，顾客对于服务的关注度越来越高；其次，全球制造业竞争不断加剧，为在竞争中脱颖而出，制造业企业不得不寻找新的竞争优势，“服务”便是其中的一个突破点；最后，高新技术的发展及信息网络的推广。一方面，高新技术的发展及信息网络的推广，使得技术的传播速度越来越快，产品的复制时间越来越短，这使得仅仅依靠核心技术为基础的传统制造业企业的生产优势不断下降；另一方面，不断的技术创新和便捷的网络平台为企业不断进行服务创新和服务供给提供了良好的基础。
为了使核心产品增值，制造企业为顾客提供更加完整的产品—服务“组合包”，该“组合包”主要包括有形物品、服务、支持、自我服务和知识，并且“服务”在整个“包”中居于主导地位，是增值的主要来源。Vandermenwe和Rada把这种趋势称为“制造业服务化”。
“制造业服务化”本质上是一种新的制造体系和商业模式，其核心是高度的顾客中心导向，主要体现在4个方面。一是企业生产聚集效应的外部性产生的范围经济。服务化转型的制造业