学海无涯苦作舟!
2. 商务礼仪在商务谈判中的重要性
2.1 商务礼仪是商务本身的需要
在日常的商务活动中,我们往往会接触到各种各样不同行业的人。那么,初次见面的人如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。这里,如果你采取直截了当,开门见山的方法,那样的话,对方未必会认真听你的陈述,而你也就达不到你想要的目的。相反,如果你能在见面之初以礼相待再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况,那样就会达到不一样的效果。[2]
商务交往的面很广,但基本来讲是人与人的交往。在交往过程中,人们对礼仪有两种解释:一是一种道德修养,二是一种风俗习惯。商务礼仪的运用,即应该怎么做,不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己,尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。并且能有效的促进社会交往。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的安慰,也能使自己的心情随之愉快起来,何乐而不为呢?
华为技术有限公司是全球最大的电信网络解决方案提供商,全球第二大电信基站供应商。在我国,大多数人或多或少都对华为有不同程度的了解。那么,华为为什么能够打进国际市场,成为全球化公司。其一是因为华为采用国际化的全球同步研发体系,聚集全球的技术,经验和人才来进行产品研究开发,使他们的产品一上市,技术就与全球同步。在我认为,最重要的原因在于当华为向一个客户介绍其产品时,往往都是以礼待之,待时机成熟再向其介绍本公司的产品及公司制度。那样,人们对公司及产品就有一个好的初步印象,并进一步深入了解。我想,这就是为什么华为在进入国际市场的同时还能受到全国一致好评的关键之所在了。
2.2 有利于塑造良好地企业形象
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客的满意度和美誉度,并最终能达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。但凡国际化的企业,对于商务礼仪都有高标准的要求,都把商务礼仪作为企业的重要内容,也是获得国际认证的重要手段。
企业,作为一个以盈利为目的的组织,顾客就是其生存之本,你的一个细微的动作在顾客眼里可能都会留下深刻的印象,就会直接影响到企业在顾客心中的形象,因此,塑造一个良好地社会形象相当于在无形中向顾客推销自己的企业,而员工在各种商务活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传入社会大众。而作为一名专业的商务人士,是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出我们自身的素质,也反映出企业的文化水平和经营方针。我们的一举一动,行为举止都时刻代表公司的形象。因此,注重礼仪对于企业塑造良好地形象有很好的促进作用。