9) 系统软件及安装使用说明
公司建立并保存完整的系统文档，在指挥中心竣工验收后，将上述资料整理成册移交业主
8.1.2 售后服务内容
我公司具有多年从事会议系统设计和施工丰富经验，为此公司形成了完整的会议系统售后服务体系，为用户提供全方位的售后技术支持与服务。
8.1.2.1 会场保障措施
充分发挥我公司快速服务体系和多年集成系统工程经验的优势，在质保期内业主有重要会议召开，可以提前向我司提出书面人员要求，要求我公司工程师到现场进行会场保障。
8.1.2.2 故障响应时间
在本系统运行中，公司售后服务部实行全天候（7*24小时）故障接收制。给出对故障快速响应的策略。保修期内外产品质量出现系统故障，我司将在半小时内对业主反映的问题有口头或书面答复，并派出技术员在一个工作日内赶赴现场服务解决问题，做到小故障现场解决，大故障一个工作日内解决，一个工作日解决不了的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。
8.1.2.3
一、 硬件服务
设备硬件和软件的维护服务
系统质保期内对系统进行免费维修保养，同时按照要求安排定期维修保养。对所有系统设备进行定期维修及检查，根据用户需要对系统进行调整；协助检查各类设备的正确操作程序，对各项系统操作时可能发生的事故所应作的预防、应变和保护措施，维修保养说明应包括全部设备所需求的远行、维修保养和操作说
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明等。
二、 软件服务
软件系统的调试和维护，有针对性的对软件进行升级和适度的开发，保证使用软件不落后同时进行协议的开发和开放，为用户提供高质量的系统服务。
提供的全面服务包括专业服务、应用系统的设计与开发服务、咨询服务及软件系统应用维护等。
应用软件服务是指针对客户独特情况和特殊要求提供服务，其中包括：软件适当的调整、备份与恢复服务、业务恢复服务、技术研究、应用开发与培训。
今后软件的应用开发，为客户提供先进的软件、软件技术工具，具体包括应开发评估、信息战略计划等。
8.1.2.4 设备包修和回访制度
质保期内，因系统和设备原因，公司免费予以修复；若因业主使用不当造成系统或设备出现故障，我公司负责维修，酌情收取成本费，免收人工费。
系统自免费维修期满后，公司可与业主签订系统维保合同，负责终身维护。 定期回访服务：在质保期内外，上门服务1次／月，电话访问服务1次／星期，对主设备进行检查和测试，制作维护／维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。
8.1.2.5 系统保养检修服务
在质保期内，每月对系统主要设备进行维护保养和系统软件升级，制作维护／维修报告单，一式两份，业主和我方各一份。
时间 保修期内 保修期外 方式 定期走访 电话联系 定期走访 电话联系 内容 检修、维护、保养 接受咨询 检修、维护、保养 接受咨询 时间 一个月 一个星期 一个月 两个星期 软件系统提供免费升级及扩展服务。
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8.1.2.6 会议保障服务
在系统在质保期内外如遇业主有重大会议召开，公司将派出本工程专业技术人员提前到会场进行系统预运行，确保设备无故障，保障会议的顺利召开。
8.1.3 售后服务承诺：
指挥中心工程移交业主投入正常运行后，我公司郑重承诺；
1) 工程免费质保期：为本系统提供1年免费质保期（质保期从验收合格之
日算起）。
2) 系统投入运行后，在1年免费质保期内：
我公司售后服务部将安排每月对系统主要设备进行维护保养和系统软件的维护，以确保系统始终处于最佳状态。对本项目的所有软、硬件进行维护，不收取费用。
在系统运行中，公司实行全天候（7×24小时）故障接收制。给出对故障快速响应的策略。质保期内，公司在半小时内对业主反映的问题，公司提供备用设备，确保系统正常运行。
质保期内系统软件免费升级及扩展服务。
在免费保修期结束前，我公司将对指挥中心进行一次全面检查和业主有关人员培训考试。
3) 质保期满后，我公司将以最优惠的条件为贵方提供工程后续维保服务。
我公司将和业主签订系统维护合同，提供系统终身维护服务。对业主提供的系统扩展，公司将按最优惠的价格精心组织实施，解决业主在本工程商一切后顾之忧。
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