管理学习题及答案
第一章 导论 一、判断改错
1．一般来说，管理学更多地是研究营利性企业组织的管理问题。 ( )
2．管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为企业理论。 ( )
3．以“人”为本的研究包括了个人行为法和群体行为法两个方面。 ( ) 4．管理学者都认为企业家与大机构的管理人员是有区别的，他们有独特的思想和决策方法，创业时所面对的管理问题也有所不同，因此，应单独进行研究。 ( )
5．领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。( )
6．组织的职能机构一般是按管理的职能来分设的。( )
7．随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断的下降。( ) 8．迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、持续性文化。( )
9．资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。 ( )
10．管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查。 ( )
二、简述题
1．Z型文化是谁提出的，其主要内容是什么？ 2．怎样理解 组织的再造工程 ？ 3．管理是科学还是艺术？ 三、论述题
1．试述资源依赖理论。
2．试述科技条件对组织结构的影响。 四、案例分析
童友玩具厂是生产木质的娃娃、小动物等牵引玩具的企业，历史挺长，规模不大。产品质量不错，最近开始出口，而且定货有快速增多的趋势。
童友玩具厂里有个喷漆车间，全部用的是女工。玩具先在一道木工车间下料，砂光，然后进行部分组装，再经过浸泡假漆一道工序，就送来喷漆车间上漆。这些玩具多数只用两种颜色，当然也有多彩的。总之，每多上一道彩，就要在这车间多一道工序。
多年以来，这厂的产品是全部手工操作的。但近来需求增大，质量要求也高了。厂领导向银行贷了一笔款，请了设计院来改进本厂生工艺和流程布局。喷漆车间也改装了。如今全部女工沿着一条直线坐着，头上装有一根环轨，上面悬挂着吊钩，不停地从女工们側上方向前移动，慢慢进入一座遂道式远红外烘干炉。每位女工坐在自己的一个有挡板隔开的小工作间里，待漆的玩具放在每位女工右手边的托盘里，她们取来，放在模板下，把彩漆按照设计的图案，喷到玩具上没被模板挡住的部位上。喷完后，取出来挂到前方经过的吊钩上，自动进炉烘干。吊钩的移动速度是设计工程师做过时间动作研究，并经过计算后设计的；据说女
工们只要经过恰当的训练，就能在经过她们头上边的吊钩还在她们够得着的范围之内时，把一只漆好的玩具挂上去，使每一吊钩都能有负荷，不会有空着的，因为运动速度就是按这要求设计的。
女工们的奖金是用小组集体计奖制。由于对新工艺还不熟练，在半年实习期内，她们还达不到新定额，所以发一笔“学习津贴”，但逐月减少六分之一，半年后全部取消。那时就只能靠全组超过定额，才能得一笔集体奖金了。当然超额越多，奖金越多。 问题：
1．预计改装后产量会上升、下降或维持原水平？ 2．该案例可采用哪几个主要激励理论来分析？ 第一章 导论 参考答案 一、判断
1．( √ )
2．( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的焦点问题是组织如何有效地运作问题，这方面的研究可以统称为组织理论。
3．( Ⅹ ) 正确的表述：以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学两个方面。 4．(√ )
5．( Ⅹ ) 正确的表述：领导不可以越级指挥下级，但可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，但不可以越级请示。
6．( Ⅹ ) 正确的表述：组织的职能机构一般是按组织的管理业务来分设的。 7．( Ⅹ ) 正确的表述：在达到某一点时，专业化分工的开支开始超过专业化所提高的效率，每单位产出的成本也开始增加。
8．( Ⅹ ) 正确的表述：迪尔和肯尼迪提出的四类文化是赌博文化、硬汉文化、过程文化、尽心工作尽心游戏文化。
9．( Ⅹ ) 正确的表述： 资源依赖理论试图“将公司的内部分析与产业和竞争环境的外部分析结合起来”，从而在上述两种迥然不同的研究方法之间架起一座桥梁。
10．( Ⅹ ) 正确的表述：管理学的实证研究方法往往被称为研究设计法。广义地说，管理学家主要使用的研究设计法有：试验；抽样调查；案例研究。
二、简答 1．威廉·G.大内提出的“Z理论”认为，组织文化有三种类型：A型文化、J型文化和Z型文化。 大内认为，在管理模式上存在着美国式的A型文化模式和日本式的J型文化模式。美国式的A型文化模式表现为一种人际关系淡漠的模式，而日本式的J型文化模式则表现为一种人际关系融洽的、接近理想的模式。 他在对这两种模式进行了比较研究之后，发现并提出：
(1)这两种模式各自根植于两国固有的特定条件下，很难移植和彻底改造；
(2)虽然难于移植，但可以通过学习和借鉴，进行一些改造，为另一方面所吸收和消化；
(3)根据美国当前的社会人文环境的特点，吸收糅合日本的成功经验，可以提炼出一种兼具两家之长的新型管理模式——Z型模式。 威廉·G.大内认为这种Z型模式既能够满足企业内部紧密团结及更具竞争力的需要，又能够满足员工的自我利益的需要，是一种迈向未来的企业模式。这种Z
型模式的核心是Z理论文化价值观，Z型文化一般应包括：(1)长期雇佣、信任及亲密的人际关系；(2)职工属于企业整体的信念 (即团队精神)；(3)人道化的工作条件；(4)职工心情舒畅愉快会使工作更有绩效。威廉·G.大内同时也认定在美国也有一些Z型文化模式(Z Model)的企业组织，他们是集美国式管理和日本式管理长处于一身的成功企业。
2．所谓再造工程简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。组织的再造工程是一种设计业务流程彻底再设计的跨只能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。 在组织结构方面，由于再造工程要中心审查跨职能边界的工作流程，因此总是会引起组织结构向更为横向式结构的转变。
在组织文化方面，当公司扁平化后，更多的权力转向下层时，公司文化便发生了变化，低层的员工被授予决策权，并对绩效的改进负有责任。 在组织的管理信息系统方面，随着工作流程向过程而不是职能的转变，管理信息系统也跨越部门边界。
但是同时，它有劣势存在：组织的再造工程成本高、费时长，使长期的、系统的工程。
3. 人们发现，管理工作有其客观规律性。人们通过长期实践，积累经验，探索到这些规律性，就按照其要求建立一定的理论、原则、形式、方法和制度，形成了管理学这门科学。我们说管理是科学，是因为管理有一整套系统化的基础知识，管理学是由许多概念、原理、基本原则组成的知识体系。管理必须遵循一定的原则和方法，它不仅具有普遍性而且还反映了客观规律性。
但是，人们又从实践中发现，管理工作很复杂，影响它的因素很多，管理学并不能为管理者提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理学只是探索管理的一般规律，提出一般性的理论、原则、方法等，而这些理论、原则、方法等的运用，则要求管理者必须从实际出发，具体情况具体分析，充分发挥各自的创造性。
从这个意义上说，管理像其他一切艺术那样，是一种艺术。把书本当作教条、靠背诵原理来从事管理工作的人，没有不失败的。孔茨指出：“管理工作，如同医学、作曲、工程设计、会计工作甚至棒球运动等实践活动，是一门艺术。管理是?技巧?，即依据实际情况而行事。运用条理有序的管理学知识，管理人员会把管理工作完成得更好。而也正是这种知识构成了科学。因此，管理实践是一门艺术，而指导这种实践活动的有条理的知识，可以被称之为一门科学。”
三、论述
1．资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于对审慎的理性管理的选择，选择性资源的积累和配置，战略性的产业要素和要素市场的不完善，它分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的来源及能力，企业间利润的差异来源于他们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。
该理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。正是对那些有价值的，稀缺的，难以复制
的，不可替代的资源的有效利用和理性识别，导致了企业的超额利润及相互间的差异，资源选择和积累的决策被认为是一种经济理性，但他受制于有限信息，认知偏差和偶然不确定性。
2. 组织结构必须因技术类型而异。一般规律，技术愈是常规，结构就愈是标准化。机械式结构与常规技术相匹配；另一方面愈是非常规的技术，结构就愈是有机式的。这种类型要求具有灵活性，组织应是分权化的，所以成员的相互频繁作用，以很低程度的正规化为特征。介于两者之间的手艺技术，需要有丰富知识和经验解决问题，组织必须分权化。而工程技术，应当分散决策权限，以低正规化来保持组织的灵活性。
四、案例分析 [参考答案要点]
1．不确定性答案。不论回答上升、下降或维持原水平，关键要言之有理。重点考查答案的理由。 2．答题要点：（1）双因素论 （2）生存、关系、成长理论 （3）期望理论
第二章 管理的基本假设 一、判断分析
1．中国99%以上的中小民营企业，从老板到员工都是典型的经济人，因此，泰罗的科学管理方法在中国大有市场。
2．由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。 3．中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状，现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚，全面采用西方先进的管理理念及方法。
二、简述题
1．简述麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”的主要观点。 2．简述“自我实现人”假设的主要观点。 3．简述“复杂人”假设的主要观点。 4．什么是“有限理性的管理人”假设？ 5．什么是“面子”，它对管理有何影响？ 6．什么是“关系”，“关系”假设的主要观点是什么？ 7．“有限自利性”的涵义是什么？ 三、论述题
1．怎样理解管理学既是一门科学，又是一种艺术？
第二章 管理的基本假设 练习参考答案 一、判断分析
1．中国99%以上的中小民营企业，从老板到员工都是典型的经济人，因此，泰罗的科学管理方法在中国大有市场。
[参考答案要点] 此说法太过武断，不正确。中国是一个大国，地区间、企业间差距巨大，没有任何证据99%的中小民营企业的基本情况是一致的，更没有任何证据表明这些企业的人员是一样的。其实，复杂人假设可能更能解释当前中国企
业的人的基本情况。因此，针对不同的人，管理也应“权变”。
2．由于中国文化与西方文化不同，基本的管理假设也不同，因此，学习西方的管理理论没有什么价值。
[参考答案要点]不正确。尽管国情不同，管理的基本假设也不尽相同，但中国与西方在一些基本人性和管理假设方面也有许多共性，管理活动也有共性。因此，结合具体国情来学习西方先进的管理理论是有益的。 3．中国的传统文化已经严重不适应21世纪的经济与社会发展现状，现代化的管理就应当摈弃中国传统文化的束缚，全面采用西方先进的管理理念及方法。 [参考答案要点]不正确。任何文化就有继承性，有糟粕，更有精华。全盘否定中国传统文化是不足取的，更可能导致管理失败。同时，再先进的管理理念与方法也有其局限，有其适用条件，决不能简单照搬。
二、简述题
1．简述麦格雷戈的“X理论”和“Y理论”的主要观点。
答：“X理论”：人的天性是好逸恶劳，逃避工作：人往往缺乏进取心，没有抱负，怕负责任，宁愿被人领导；人以自我为中心，对组织的需要漠不关心，对自身的安全高过一切。因此传统的管理理论以“X理论”为依据，或者以严格，强硬的管理办法，或以松弛、温和的管理办法，均不能有效调动员工的积极性。 “Y理论”：人并非天生厌恶工作；主动承担责任，为实现目标而工作时能实行自我管理和自我控制；具有丰富的想象力和创造力。如果把奖励与实现组织目标联系起来，就能充分发挥人的潜能；应该让员工从过于严厉的控制与监督中解放出来，给予一定的权力，让其承担一定的责任，采取参与制，鼓励员工为实现组织目标而进行创造性的活动，满足员工自我实现的需要。 2．简述“自我实现人”假设的主要观点。 答：“自我实现的人”的提出，是基于亚伯拉罕·H.马斯洛（1954）的需求层次论、阿吉里斯（1957）的“不成熟——成熟”理论，以及麦克雷戈（1957）的“Y理论”综合而成，认为：人们的动机是分成等级的，是逐级向上的；人们希望在工作上成熟起来，而且他们能够做到这一点；人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的；在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。在这一假设的基础上，管理开始将注意力放在如何能创造了个使人能更充分发挥其才能的工作环境上，而不是放在对人的具体行为的管理上。在奖励方面，则主要靠人自己内在的激励，即提出恰当的机会，使其在企业成功的贡献中，得到内在的激励，并为此积极创造条件。同时，给予员工有更多的自主权，并促使其参与企业的管理与决策。管理者的任务就是创造条件使个人和组织的目标融合一致。 3．简述“复杂人”假设的主要观点。
答：20世纪60年代末、70年代初提出的“复杂的社会人”认为：人不仅是复杂的，而且是高度可变的；人们通过他们的组织经验是能够熟悉新的动机的；人们在不同组织或同一组织的不同部门中的动机可能是不同的；人们能够对各种不同的管理策略做出反应。根据这一的假设，产生权变理论（Contingency theory）。“权变”是指根据具体情况采取适当的管理措施。 4．什么是“有限理性的管理人”假设？
答：“有限理性的管理人”的假设建立在每个人都有的成就感上。当每个人都能够在自己行事的范围内自主工作，创造成就时，这本身就是一种巨大的激励，使其获得一种自己创造力得以发挥的满足。为此，传统的集权于上级领导，下级人员