为提升我局的文明程度和干部职工的文明素质，进一步深化文明单位创建活动，我局认真制定活动实施计划，以传播文明礼仪、倡导文明新风、开展志愿服务、实施创先争优、提升服务质量等五项内容为抓手，深入开展讲文明树新风活动，为党的群众路线教育实践活动的顺利开展营造良好的氛围。
一、实施做文明有礼的文体广新事业工作人实践活动。 一是抓宣传造氛围。
宣传部门按照个人礼仪、工作服务礼仪、社会生活礼仪、家庭礼仪和民主宗教礼仪的顺序，有针对性地编辑了做文明有礼的文体广新工作人六大文明礼仪系列宣传专辑，进行主题宣传。
通过宣传，推动文明礼仪知识进机关、进家庭，营造良好氛围。 二是抓引导促教育。
集中组织干部职工继续深入学习《文明礼仪手册》，进一步引导干部职工言谈举止、公共场合、邻里相处、行路驾车、旅游观光、网上交流文明有礼。 三是抓规范促实践。
组织全行各个股室、窗口服务部门和示范岗等创建集体结合业务特点和工作实际，制定文明行为规范，加强岗位实践，树立文明单位、礼仪单位的良好形象。 四是抓竞赛树典型。
由局党组牵头，组织各窗口服务部门开展文明礼仪知识和服务技能竞赛，以此树立文明礼仪、文明服务的先进典型，进一步提升机关
的文明指数。
二、实施六大文明行动主题实践活动。
由局领导牵头教育和引导干部职工在各种场合做好语言文明、行为文明，在社会做一个懂规矩、守秩序的模范公民，在机关做一个爱岗敬业、诚实守信的模范标兵、在家庭做一个敬老爱幼、夫妻和睦、邻里团结的好成员。
一是开展文明新风进机关活动。
组织干部职工积极开展文明办公、文明窗口、文明上网、文明执法、文明共建、文明餐桌六大文明行动主题实践活动，遵守办公礼仪，提高办公效率，深化依法行政，普及文体广新知识，坚持网络文明，奉行勤俭节约，在机关树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。
二是开展文明新风进家庭活动。
要求干部职工将机关集中组织学习到的核心价值体系教育、文明礼仪常识、道德模范事迹、环保理念知识，在家属和子女中进行及时的宣传学习，营造干部职工和家庭成员共同学习、共同提高、共创文明的良好氛围。
三、实施学雷锋志愿服务实践行动。
结合本局实际，以倡导文明礼仪、维护公共秩序、提供社会服务、改善社会环境为重点，利用多种形式，积极开展学雷锋志愿服务活动。 一是以干一行、爱一行、精一行为目标，立足本职岗位，广泛开展学雷锋、树新风活动，推动学雷锋活动常态化、制度化。
以弘扬雷锋精神，开展志愿服务为主题，建立完善志愿服务长效工作机制，精心设计策划和实施学雷锋树新风志愿服务等专项活动。 二是开展三关爱活动，弘扬奉献、友爱、互助、进步志愿服务精神，大力开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动，强化奉献他人，提升自己的志愿服务理念，组织开展帮助空巢老人、残疾人、农民工、留守儿童等社会弱势群体等系列志愿服务。 四、实施创先争优实践活动。 一是开展文明窗口活动。
以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，在窗口部门开展比礼仪、赛文明、比服务、赛和谐、比环境、赛秩序、比作风、赛形象、比创新、赛业绩等五比五赛活动。
大力倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，提高办事效率和服务质量，提高群众满意度。 二是开展争创优秀服务标兵活动。
结合中心支行的考评机制和创先争优工作方案，组织评选一批工作作风扎实、工作能力突出、业务素质过硬、具有一岗多能的业务标兵；一批职业道德高尚、服务态度端正、服务快捷、服务质量优秀的服务标兵；一批综合素质好、服务水平高、干部职工信服、服务对象认可、具有引领作用的先进典型，进一步提振党员干部的精气神。 五、实施优质服务提升实践活动。
我局着重抓住软、硬两个重点环节，进一步提升我局服务水平和服务质量。
在硬件建设方面，继续加强行政服务大厅的建设，充实各类宣传资料，完善各项服务设施，增添便民服务项目，大力改善服务环境。 在软件建设方面，组织窗口服务部门结合各自业务特点，重新修订包括服务语言、服务态度、服务形象、服务效率、服务纪律、服务管理、服务承诺、服务监督在内的各项服务规范，大力开展三优一满意优质服务、优良作风、优美环境、提升社会满意度活动，树立责任单位、服务单位的良好形象。
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