实习项目 日 期 2012.5.14 语音系统卡死 指导教师 黄君羡 今天早上十点左右整个公司的语音电话全部中断，内线实习内容摘外线都无法接通，接到故障报警后，同事马上用VNC连进机房的语音系统CTI，发现系统正常，CTI无拨打电话记录，初步预计是系统卡死，马上退出语音系统，再重新打开系统，发现系统上也出现了连接上来的电话，通知所有同事拨打测试均可正常使用。这次的故障完全使用远程要 操作完成的，所以同事每次重启系统都会要求我们同时打开远程协助软件。 机房的经常进出都是会有危险的，所以要想方法尽量能使用远程解决问题。能够用远程处理的故障都尽量使用远心得体会 程处理。 建议
实习项目 日 期 2012.5.15 公司技术部（IT） 指导教师 黄君羡 今天和同事一起处理故障，发现有一条网线坏了，但实习内容摘要 是因为现场环境换线比较困难，所以决定直接打水晶头，这也是我在公司第一次自己打水晶头，观察现场后发现使用的接法是568B，即：白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕。使用工具将水晶头打好，通过测试器显示没问题，接入PC后发现能正常使用。 第一次自己打水晶头，接法和学校教的一样，都是要主要先露出来的长度和是否打好水晶头，虽然是很平常心得体会 的事，但还是要认真完成。 建议
实习项目 日 期 2012.5.16 实是由同事接听告诉我故障的准确位置，现在我也开始接习听，同事告诉了我接受保障时要记住的信息，就是保障内人，保障的准确项目的坐席，还有保障出现的问题，其容中还要掌握好和保障人的沟通，只有这样，才能拿到最摘准确的数据，以免出现到现场后发现故障与描述不符合要 而出现的带错工具等麻烦。 接听保障电话能够培养自己的沟通能力，能从保障人口中得知更准确的信息，以免造成误判断带来的麻烦，心得体会 所以沟通也是一门很深的学问。 公司技术部（IT） 指导教师 黄君羡 今天开始同事让我接听保障的电话，之前保障电话都建议
实习项目 日 期 2012.5.17 公司技术部（IT） 指导教师 黄君羡 今天公司新申请了一条VPN专线，是从公司到公司实 习 内 容 摘 要 在白云仓库的一条专线，为了保证数据的安全性和速度，所以申请的联通专线，我的责任是和另一个同事在现场和联通的工作人员沟通，虽然以前在学校是学了VPN的原理等，但是现场看VPN的建立还是第一次，所以难免带了点好奇，当VPN建立时，我们和白云的同事同事用一台PC机接上专线的两端，用同一网段的IP互相ping通，确认了VPN建立成功。 学校学的知识在工作中也能经常用到，可以说工作心 得 体 会 中用到的东西是对在学校学到的知识的考验和加深，通过现场观看VPN知道了VPN的效果。 建 议
实习项目 日 期 实服务器打补丁 2012.5.18 指导教师 黄君羡 实习也有一段时间了，同事也对我挺好，今天同事教我如何给服务器打补丁，因为下星期要我上晚班，晚上要习单独给服务器打补丁。因为服务器是不接外网的，所以要内打补丁要先给服务器加上个可以上外网的IP，加上IP后容ping外网网址确认可以上外网，再打补丁，因为是服务器，摘操作也要很小心，在同事的指导下，我也清楚了给服务器要 打补丁要小心的地方。 单机打补丁算是经常遇到的，但是服务器打补丁要注意心得体会 的事件就比较多了，所以操作也很小心，如果域服务器奔溃，则会造成整个公司域内主机无法登陆。 建议