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四：增值服务设计——看“信息化”增值模式
4.1增值服务的途径
1.移动虚拟专网
基于运营商的移动虚拟专网, 是基于智能网技术实现, 面向集团客户的移动语音业务,一组移动用户组成 VPMN 集团, 每个用户有专有小号, 可以用短号实现网内移动手机用户的互相呼叫。利用移动手机快速、灵活组建企业内部的小交换机网络, 为集团内用户提供短号码, 方便联络。VPMN能使同在物流企业内的用户之间实现缩位拨号、短号显示并能获得资费优惠。 2 集团 IP
物流企业外出车辆很多, 因此, 长途费用较高, 使用集团 IP 充值卡绑定可以帮助物流企业降低长途费用。 3 电话会议
由于物流企业人员所处位置不定,电话会议不受时间、地点的限制, 适用于临时会议或异地会议的召开。电话会议 增加视频,有移动电视会议, 该业务基于流媒体技术, 为用户带来随时、随地的可视化办公便利, 属于为企业用户提供的移动办公业务中的一类。 4 企业短信和彩信
由于企业短信和彩信既有点对点发送的功能, 又有群发的功能, 企业短信和彩信还有个性化通知、定时发送、邮件提醒、图片传送、信息通告和多媒体的功效, 这解决了物流企业及时准确地下发调度通知并进行协商沟通的需求问题。企业短信和彩信不仅方便各个工作环节的沟通, 而且为物流企业节省了大量通话费用。 5 设备与设备之间的通信 M2M 移动业务
M2M 这种移动业务涉及的是机器 ( 设备) 之间的通信, M2M 业务在物流企业的应用包括物品 ( 财产) 的安全业务、对汽车等设备的监控、自动仪表的测量和数据读取、设备维护业务、贩卖机状态监测、各种公众设施的流量监测业务、车队管理工业处理自动化和远程信息处理、揽收货款等。
存货状态监控: 进行远程监控, 了解存货情况, 对报警及时做出反应。 车船队管理: 通过安装在车船上的移动设备进行车队管理或者船只的跟踪管理。 安全业务: 将移动传感器安装在各类贵重物品上, 对该物品进行随时安全跟踪。 移动 POS: 用移动 POS 机实现物流配送的揽收货款, 有着安全方便的特点。 6 GPRS 接入业务，GPS 车辆定位
根据物流企业外运组建灵活的无线指挥调度系统的需求, 可以采用 GPRS 网络系统实现物流企业外运调度中心与运输车辆之间的双向信息传输。调度中心利用 GPRS 终端, 通过移动的 GPRS 网络与物流企业外运调度中心主机相连。
4.2、物流企业移动商务应用模式分析
物流企业通过对客户提供优质的服务获得价值, 物流企业员工、物流企业车队通过服从物流企业管理, 为 企业提供人力、物力资源获取价值,移动运营商通
过提供各种移动应用业务, 协助物流企业加强运输管理, 提升物流企业自身价值链的 溢价水平, 获取应有价值, 如图1所示。在整个价值链中, 存在以下三种移动商务应用模式:
图 1 物流企业移动商务价值链
1 B2E ( Business- Employee) 移动商务应用模式
B2E 模式 ( 企业与员工模式) 主要用在对物流企业内部的管理和办公应用方面, 目的是借助最适用的移动管理工具提升其管理水平。B2E 模式要求通过移动管理工具的推广使用, 使物流企业内部员工全面普及移动终端 ( 手机、PDA 等) , 从而让移动运营商在移动办公应用方面的业务得到广泛的使用基础, 然
后把移动增值业务深入应用到办公应用和多种业务运作和管理中, 将物流企业各项经营管理与移动应用深度结合, 体现移动应用在 B2E 方面强大力度。下面简单地列举一些 B2E 移动商务应用。
通过建立物流企业移动办公系统, 可以实现移动查询所有来自 OA 系统的待办工作、待阅文件; 检索和查看门户网站上的
信息、通知、邮件; 接收各种工作指令和物流调度; 进行工作任务完成情况反馈;开发各种移动办公业务系统,如短信应用平台, 可以实现物流企业的作业自动排班和调度命令发布;针对物流企业的仓库分散和危险品储藏的业务需求, 可以开发针对物流仓储的无线数据传输和无线监控报警系统来实现对仓库的有效管理。 B2E 移动商务应用平台的实现将用到短信 SMS、彩信 MMS、移动位置服务、WAP 上网这些移动增值业务技术。图 2 为移动办公平台整体架构, 图 3 为物流企业移动办公系统功能架构。
2 B2B ( Business- Business) 移动商务应用模式
B2B 模式主要体现在物流企业建设基于运营商 GSM/ GPRS 网络的车辆监控调度系统。包括 VPMN、跨区 VPMN、集团专线 ( 宽带互联网接入) 、全球通地址簿以及无线 DDN ( SMS/ GPRS 车辆监控调度) 在内的整体解决方案。SMS/ GPRS 车辆监控调度系统能够对物流企业车辆进行实时监控, 了解车辆的位置、状态, 并显示在总部监控中心的电子地图上, 便于监控中心的调度人员安排指挥。 ( 1) 电子地图: 高素质的全国地图、灵活定制界标、无级缩放、平滑移动。 ( 2) 可视化调度: 实时、准确配载货物, 调度车辆; 跟踪每一行程的停靠状态与定单执行状态;自动更新行程信息; 为了降低车辆的空驶率, 降低运输成本, 移动接收配货信息和调度信息, 实现返程自动配货。
( 3) 车辆 ( 组) 状况跟踪纪录: 卫星定位跟踪车辆位置、车辆行程历史纪录、货物状况 ( 到达、装货、装完、离开、等待、休息、卸货、卸完) 的相应信息、车辆动态 ( 停车/ 装卸货/ 休息) 、卡车/拖车状况、司机和驾驶状况、交通状
况等;
( 4) 紧急情况特急反馈: 突发事件、交通意外、自然灾害报警; ( 5) 匹配终端设备: 如条码扫描仪, 进行移动库存管理。 3 B2C ( Business- Custom) 移动商务应用模式
B2C 模式主要体现在物流企业借助电信增值业务, 为用户提供客户服务信息, 以获得良好的社会效益。如通过 GPS 定位、GPRS、集团短信等业务实现货物短信查询系统。
( 1) 物流信息短信或 WAP 上网查询; ( 2) 物流需求电子订单 ( 手机邮件) ; ( 3) 物流信息公告发布( 短信群发) ; ( 4) 自动 E- mail 报告: 及时将货运信息通报客户; ( 5) 货运 BBS ( 移动聊天) 。
4.3、安吉物流移动增值业务应用分析
安吉物流电信应用现状
系统分类 应用介绍 移动运营商的业务机会 安吉物流公司共有300多辆车都准备安装GPS 建议: 移动运营商该和系统, 目前已经有部分车辆安装了GPS系统,安吉集成商密切合作，争取在安吉GPS 定位系统 另有十艘货船准备安装GPS系统。安吉公司准备定所有的车、货船和集装箱上安做自己的 铁路专用集装箱并计划安装GPS系统。装 GPS系统 目前安吉物流的GPS系统主要功能是实现对货物的全程跟踪管理、车辆 的安全管理、驾驶人员的 调度和监管、货运车辆空返配货 安吉公司计划和其他城市的物流运输企业合 建议: 移动运营商该和作建设一个物流信息平台, 面向社会整合物流资集成商密切合作，争取在安吉物流信息平台 源, 以解决车辆返空问题, 该平台的应用解决方所有的车、货船和集装箱上安案还有待开发。安吉公司下一步准备上 物流信息装 GPS系统 管理系统, 以提高公司运输效率和办公效率 安吉物流目前的仓 库管理还处在很原始的 建议: 移动运营商为其人工管理的模式, 可以考虑利用移动的无线数据 仓库火警无线报警和产品出传输实现仓库的安全管理和日常的进出库业务数入库管理提供解决方案, 比据的传输(仓库管理包括对贵重酒类的监控、安全如在各个仓库安装探测器, 然后通过短信等无线数据传管理等) 输方式进行实时监控 仓储管理