国权服饰企业管理顾问机构 6
第四节、清洁标准\\标签的使用规范
1、 货区卫生 1） 货架清洁无灰尘
2） 玻璃、不锈钢架无手印、污渍 3） 灯箱画、形象背板无灰尘、水印 4） 店内装饰品干净整洁、无灰尘 5） 地板无赃物、杂物 2、 货品卫生
1） 货品整洁，没有线头，浮尘 2） 衣服的肩罩、衣架清洁无灰尘 3） 长款裙装、长套装不得拖地 3、 模特卫生 1） 模特保证干净 2） 模特台保持清洁、光亮 3） 模特穿的鞋无灰尘、脚印 4、 办公卫生
1） 收银台、展示台明亮整洁 2） 办公用品摆放整齐
3） 报表、帐本及无关销售的个人用品不堆放在台面上 5、 试衣间卫生
1） 试衣间内干净整洁、无卫生死角 2） 试衣镜明亮
3） 拖鞋保持干净，摆放整齐 6、 仓库卫生
1） 货品摆放整齐、有序 2） 衣罩上无灰尘
3） 保持地板清洁，注意防潮、防虫、防鼠
物价签：按照国家规定的标准填写，字迹清楚工整，贴在相应商品上。
专业服饰企业咨询管理机构
国权服饰企业管理顾问机构 7
第五节、营业流程规范 1、 开门时间
上班时间：09：00 开门时间：09：30
下班时间：22：00 关门时间：21：30 （根据商场或当地的营业情况可调整） 2、 开店营业前的准备
1） 店员准时签到，店长监督。
2） 店员更换工服、工鞋、戴好工牌并互相检查。 3） 按店仪容规定，确保仪容整洁。
4） 按排定轮值表分组打扫各处卫生，整理样品。 5） 店长检查店内设备是否能正常使用及维护保养。
6） 店长、收银员检查货品是否按规定时码标价，价格签是否规范。 7） 避免让任何物品阻碍顾客视线。
8） 私人物品、非销售物品严禁放入货架和收银台。 9） 店长主持早会
① 内容如下：引指：介绍自己（第一次开短会）
所须时间5分钟，内容：自己姓名、工作职位等等 介绍新加入同事以及新同事自我介绍，时间：5分钟
内容：总结昨天销售——销售营业额，检讨得失，解决存在的问题。
传递公司信息——新货的介绍；推广资讯介绍；人事变动；转场后的摆货情况； 与同事沟通——解决工作中出现的问题；对公司的要求及建议；
确定今天工作目标——下班前营业额；服务承诺；
② 开短会的技巧
A、 短会前做好准备，将开短会内容次序编排好，并习惯把开短会的内容记录在随身携带在记事本
上，以免遗忘内容，方便早晚交接。
B、 开短会时最好站成圆形，这样可以方便于我们观察到每位同事的表现。 C、 在开短会时与每位同事保持目光接触，短会的声音要确保每位同事都能听清楚。 D、 避免单向讲话，可多用开放式的问话方式引导同事参与。
E、 开短会的内容要以激励为主，不要有太多批评，这样会影响全天的工作情绪。
开短会的时间控制在15分钟之内完成。
③ 开店迎宾
A、 开店时，由收银员播放轻快乐曲。
B、 全体员工在门口内两侧分别站立，当第一位顾客进行时齐声说：“早安，欢迎光临！”后，即分
别回归各岗位。
C、开门一直测有顾客进来，则站立三分钟后，就各自回归工作岗位。 ④ 开始营业后
A、 用微笑接待顾客，用语“欢迎光临”。
专业服饰企业咨询管理机构
国权服饰企业管理顾问机构 8
B、 主动提供优质专业服务。 C、 耐心介绍，满足消费者需求。
D、 以营业员守则为准则，使顾客高兴而来，满意而归。 ⑤ 营业结款
A、早晚班交接时，营业结款。
B、按时结算，核对发票及销售小票，打印或制作销售日报表。
C、将销售日报表及银行有效收款收据于结算当日传真回公司。（销售日报表见附表1） ⑥ 关门前送客
A、关门前两分钟未接顾客的营业员可站立门口两旁，准备送客。 B、如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后方可关门。 ⑦ 关门时
A、微笑目送顾客离开，用语“欢迎再次光临！” B、清点货品数量，登记销售帐目及现金。 C、对需补的货品填写补货单。 D、整理样品及仓库。 E、打扫卫生。 F、店长主持晚会。 G、关闭一切电源。 ⑧ 下班出店前
A、 更换工服、工鞋，由店长监督互相检查手袋。 B、 签退离店
C、 大门钥匙由店长和收银员各保管一把。
专业服饰企业咨询管理机构
国权服饰企业管理顾问机构 9
第二章 专卖店人员职责 第一节、专卖店店长职责 一）、责任
接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责 二)、本职工作 1、 店长的能力方面
1） 拥有良好的贩卖能力及说服力。 2） 对所销商品专业知识非常了解。 3） 拥有指导部属的能力统御力。 4） 拥有圆滑的处理人际关系能力。 5） 能因应各种情况只得灵活处理。 6） 能给予部属信赖感，激发部属工作欲。 7） 拥有干劲及创造性。
8） 公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。
备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。 2、 店长的职责范围
1） 专卖店经营活动的统筹管理
开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。 2） 部属的掌握和管理
考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。 3） 情报收集与传达事情的管理
商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。 4） 业绩的掌握和目标管理
将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。
5） 教育、培训活动的推进
利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。
6） 店铺、设备的保全管理。
专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。 7） 涉外、协调活动
代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。 8）报告及现金的管理 3、 店长工作细则
1） 店铺日常运作
① 监督全店销售工作。 ② 负责开铺、收铺。
③ 检查店面的卫生，以及货品摆放。 ④ 检查店员的仪容、仪表。
⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。 ⑥ 监督收款程序。
⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。
专业服饰企业咨询管理机构
国权服饰企业管理顾问机构 10
⑧ 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。 ⑨ 负责店内货品财物及现金安全。 ⑩ 协助陈列工作。
⑴ 负责每天销售报告，每周营业状况分析。
⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。 ⑶ 每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。 ⑷ 交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。
⑸ 收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。 ⑹ 安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。 2） 货品管理
确保店内存货周转正常。
① 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。 ② 监督收货及退货程序，以确保无误。
③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。 3） 滞销品的处理
① 产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计
② 陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③ 处理方法：
A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一
B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究商品说明方法等 4） 顾客服务
① 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。 ② 处理顾客投诉。
③ 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。 5） 商品销售管理
① 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。
② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布。 ③ 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。 ④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。
⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。 ⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。
⑦ 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。 ⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。 ⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
⑩ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出专柜促销意见及策略。 ⑴ 记录每日营业资料，并做出分析。 ⑵ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。
⑶ 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。 6） 强调团队协作精神是店长工作的主要内容
① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不
和的人员在一班内。
专业服饰企业咨询管理机构