2、3、4、5、6、7工作法基础上，利用五、六月份两个月时间开展文明服务月活动，进一步强化员工的日常礼仪、亲情服务和个性化服务。
一是组织大家认真学习省局和公司礼仪标准培训手册，分批次对收费员进行文明礼仪培训，从理论上加强文明礼仪知识的巩固与掌握；通过分班组织观看文明礼仪影像资料，让员工边看边学；通过现场示范的方式加强学习，通过对每位收费员每个动作程序的演示，让大家相互提出指正意见，通过考核评选出当月的服务明星，以点带面，进一步规范每位员工服务程序和标准。
二是为收费窗口服务工作营造良好的氛围，从硬件上为收费员配备笑容牌、丝巾、头饰，为外勤配备白手套、哨子、白色安全反光衣，建立党员示范岗和文明服务示范岗亭，从而引导广大员工在“学机场收费站”（服务理念）、“悟自身服务标准”（反思习惯）、“做服务明星”（自我超越）上有行动、有实效，从而达到共同进步的目的，不断提升服务窗口形象。
5、 注重个性引导 培育特色班组
如何将员工的个性与文化的培养、制度的完善紧密结合起来打造特色班组？我认为，必须紧密围绕公司企业文化和制度，不断提升班组的管理职能，从而提高收费管理的能力和水平。在班组建设中提出“特色班组”概念，主要分为以下两个方面：
一方面通过文化引导，以班为单位组织学习公司企业文化、职业道德，学习部队的班组建设，学习钢七连“不抛弃，不放弃”的精神内涵——坚韧、坚持和坚守，将部队文化引入到收费管理，培育学习、创新、高效、和谐的特色班组文化。
班组管理必须从大处着眼，小处入手，用精巧的“小手笔”，做出秀丽的“大文章”。但要达到这个目的，必须从以下5个方面入手。
（1） 树立“小楷模”。在班组里选拔素质好、能力强、文化高、业务精、能团结帮助人的员工作为“小楷模”，用他们的言行举止感召人、鼓舞人，在班组管理和收费工作中起表率作用。
（ 2）开展“小竞赛”。运用好年轻人争强好胜的心理，不时搞些小型的劳动竞赛，大家需要的只是一种认同和一种自己在班里位置的明确，这样，不但能使业务好的员工由于强烈的认知感而主动帮助后进，在工作中发挥更大的作用，同时也促进了业务差些的员工努力向前看齐，形成互帮互助、人人争先的好局面，带动了班组收费人员业务水平的整体提高。
（3）开好“小座谈”。要让公司企业文化深入一线班组，让公司决策变成每位收费员的具体行动，这就需要一个轻松、愉快的氛围。所以，可以不定时的把班组人员组织在一起，通过座谈聊天等形式及时发现收费员在生产生活中的一些困难和思想波动，及时地予以劝说和解决；员工中发生的矛盾通过这种谈心的形式也会被这种公正、公开的氛围淡化。从而升华对班组建设的认识，凝聚智慧和力量。收费员自然会产生一种归属感、亲切感、责任感，班组才会有强大的凝聚力和战斗力。
（ 4）征纳“小点子”。成立班组“智囊团”，为公司发展献计献策，提合理化建议，鼓励收费员搞小改革、小发明、小创造，也可对产生制度、技术创新的“小点子”进行奖励。引导员工关心集体，细心观察，实现“群策群力”的局面。
（5）执行“小惩罚”。有些班组长总是不好意思处理班上的员工，甚至有时还千方百计“抹稀泥”，总是在“大事化小、小事化了”上做文章，而不从事故的根源上找原因。要控制事故的发生，就要防患于未然。在安全、质量、服务、卫生、业务等方面，老是出问题的员工，不妨给予一定的小惩罚，促使其加强责任心，增强责任感，把各项工作搞好。
另一方面充分发挥制度管理在工作中的效果。
岗前班长对本班人员的仪容仪表、所带票卡、工号牌、佩戴证件等进行检查确保“硬件”到位。班长对前一天出现的特殊情况及处理结果再次提醒，并叮嘱当天的注意事项确保“软件”到位。通过“软硬兼施”确保万无一失。
岗中班长对广场卫生、便民服务、岗亭内物品摆放、收费员的文明用语、文明手势、收费纪律、监控回控、非正常情况登记、特殊事件处理等情况进行监督和纠正并作为日后改进工作方法的依据。
岗后班组会议，通过每天下班后由班长组织召开本班会议，值班站长参加，对本班人员在工作中的表现做评定，并根据考核办法扣除或增加相应的分数，对好的做法进行奖励，对不好的做法进行改进，把问题解决在当天，这样既培养了班长良好的工作作风，又在日常管理工作中形成了小班组的特色。 6、做好安全保障工作
安全工作作为收费站所有工作的保障和基础，在日常管理中我认为必须做好以下几方面工作。
（1）依据公司职业健康安全管理体系文件要求，建立健全安全管理机构和各岗位安全责任制。
（2）强化安全管理，营造安全氛围，严格执行安全家访制度和安全嘱咐制度，定期组织本站职工进行安全知识培训、考核，定期组织相关人员对危险源进行排查，及时排除隐患，防止各类安全责任事故发生。
（3）建立健全各种突发事件应急预案响应机制，针对防盗抢预案、防食物中毒预案、车道发生交通事故应急预案、火灾应急预案、扰乱收费秩序应急预案、防雷击预案、防震避险应急预案，定期进行预案演练，确保收费广场各种突发事件得到妥善处理，有效的保障收费工作的正常开展。
7、治超工作
（1）在文明服务方面将执法与服务于一体，执行四个一标准，即一个标准手势、一声嘹亮的哨音、一个标准敬礼、一声亲切的问候。
（2）在业务技能方面、根据每位治超员自身业务方面存在的差异，制定相应的培训计划，学习、考核，不断提高治超员综合业务素质。
（3）在治超报表上执行填写准确化，资料规范化、上报及时性、归档格式化要求进行工作。
（4）宣传方面，定期宣传“两个办法”和公司治超工作相关规定，为治超工作营造良好的外围环境和氛围。
（5）设备管理方面建立设施设备管理台帐、完善维护制度，制定专人（机电副站长）负责，保证设备正常运行，确保设施的完好率。
（6）建立和完善两个监督机制，外部监督方面聘请当地政府机关沿线单位、个人为监督员，开展问卷调查活动，不断提高
治超现场工作的规范水平。内部监督方面实施发卡验证、班长监督、站内稽查三位一体监督方式，杜绝各内违纪事件的发生。
以上四个方面是我在收费管理工作中如何科学地实施效能最大化的资产管理、精细化的人本管理等方面一些不成熟的想法，还有许多不足。在以后的工作中，我将在公司和管理处的领导下，按照公司和管理处的决策，科学地对收费工作进行管理，竭尽全力完成公司和管理处交给的各项任务，积极向各位领导请教、向全体员工学习，不断提高自己的管理水平和自身综合素质，使自己能尽快转变角色，在新的岗位上为收费管理工作做出更大的贡献。