在第二天一早安排物流专人专车将产品送到顾客手中。当19号一大早顾客收到货后，就第一时间打电话来致谢，在电话那头十分激动，连说了数十个感谢。
案例六：一次次交互 一次次感动
客户彭先生十分严谨认真，为了购买到心仪的厨电产品，每一次有疑惑，彭先生就想到致电4000315315咨询，他先后咨询了欧式机与侧吸式的区别等等一系列问题。每位承接的客服代表都一一进行了详细解答，8次来电后彭先生终于下定决心购买方太产品，下单时他对9120客服代表说：“非常感谢，我得好好表扬你们方太，给你们嘉奖。我几经周折，你们还这么热心专业为我服务”。
彭先生下单后依然不放心。客服代表9278主动去电，花了12分钟给客户讲解了订单的具体价格、触摸屏和轻触按键的区别等疑问，挂断电话后，彭先生马上来电表扬，说“9278特别有耐心，我特别感动。”
产品送到家了，彭先生又有安装的问题需要咨询，客服代表9400仔细讲解了产品的对比、安装条件及注意事项。彭先生再次来电表扬：“9400客服代表业务很精，很优秀，很耐心，很温馨，因为她觉得方太服务特别好”。
12次来电，8位客服代表用一次次专业热情的服务打消了客户顾虑，赢得客户12次非常满意的评价，多次来电表扬。在最后一次来电中，客户说：“感觉方太比别人细致，每个客服服务都很主动，别的品牌想不到的都能想到，才让自己想主动购买方太。”
这样的故事在全国范围内几乎每天都在发生，方太至诚服务已经成为方太的一个标志。方太全体服务人员以实际行动践行着“及时、专业、用心”的服务方针，数不清的客户被你们所感动，你们是方太文化的使者！是方太的骄傲！感谢你们！（...)
日行一善也是方太的文化之一，各种好人好事经常涌现。很多员工已经养成了“举手之劳、日行一善”的好习惯。正像买菜路上帮助失散小孩找回父母的方太品质中心检验班的张华江事后感慨道：之所以能这样做全是方太多年来的儒家文化教导了他，让他能在生活中秉承‘己有能，勿自私’的儒家思想。
以上这些故事只是去年千百个故事中的几个。每一月的故事分享我都会一个个仔细阅读，每一次都会被方太人的行为所感动。这是一群平凡得不能再平凡的人，却每天做着不平凡的事。这只有一个原因，那就是方太人已经明白了人是带着天命和使命来到这个世间的，人活着就要实现人生的意义和价值，不能白来一趟。唯有修身心、尽本分，快乐学习、快乐奋斗，才能实现圆满幸福的人生。
【未来展望】
回首过去，是为了更好地展望未来。方太不愿只做一家普通意义上的企业，一年前的这个地方，我在万名方太人前发出大愿：方太要成为一家伟大的企业。这个愿景为方太下一个20年指明了方向。方太是一家使命、愿景和价值观驱动的企业。方太将永远忠于初心，止于至善。
方太的新愿景是：成为一家伟大的企业。伟大的企业不但要创造顾客需求，而且还要导人向善。伟大的企业始终会传递一种正能量，通过自己的垂范唤醒人们沉睡的良知，导人向善，让更多的人获得真正的幸福快乐。伟大的企业有四大特征：顾客得安心；员工得幸福；社会得正气；经营可持续。落实到方太就是四个新典范：五心品牌新典范；员工之家新典范；社会责任新典范；卓越经营新典范。五心品牌新典范：是让顾客动心、放心、省心、舒心、安心的品牌新典范；员工之家新典范：是方太人快乐学习、快乐奋斗的企业家族新典范；社会责任新典范：是传播优秀文化、弘扬社会正气、推动社会进步的新典范；卓越经营新典范：是卓越战略、卓越运营、永续经营的新典范。
使命是超越利润之上的一家企业存在的目的和意义。方太的使命是：让家的感觉更好。只要方太还存在一天，这个使命就永不消失。这个使命分两个层面来诠释。首先是顾客层面。提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。这里又分三个层次：产品层次、生活方式层次、心灵层次。产品层次是提供无与伦比、独一无二的产品和服务，实现千万家庭的品质厨房梦；生活方式层次是为人类打造健康、环保、有品位、有文化的生活方式，实现千万家庭的品质生活梦；心灵层次是通过倾注了方太人仁爱之心的产品和服务让千万家庭感到十二分的安心，并通过方太人的示范效应以及恰当的文化传播，让更多的家庭明白唯有“行善利他”才能让自己获得真正的幸福，从而一同践行，实现千万家庭的幸福人生梦。其次是员工层面。成就全体方太人物质和精神两方面的幸福，让方太这个“大家庭”更加美好。方太人已然明白幸福的真谛，那就是：企业营造环境，员工追求幸福。幸福在哪里？幸福就在辛勤的汗水里，幸福就在闪光的智慧里，幸福就在利他的本分里。企业要关爱员工，营造好五感的环境，即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感，有利于员工更好地追求幸福；而员工要靠自己的双手、智慧和爱心去创造幸福。方太是全体方太人的大家庭，在这个大家庭里，全体方太人互相关爱，快乐学习、快乐奋斗，把这个大家庭建设得更加美好。
如果说使命是回答了方太“为什么”存在，愿景是回答了方太要成为“什么”，那么价值观则是回答了我们“如何做”。当然，这个“如何做”不是策略层面上的，而是商业伦理层面上的。方太的核心价值观是：人品 企品 产品 三品合一。我们把人品放在第一位，是因为我们坚信不夯实人品这个基础的企业大厦随时都会倒塌。有了人品，才会有企品和产品，唯有三品合一企业才能获得长久的成功。所以，方太对人才的定义就是“成人+成才”，也就是德才兼备。德上有缺陷的人能力再高也不是我们需要的人才。方太对成功的定义就是“成人+成事”，也就是立德立功。成功的方程式是：成功 = 德 * 愿 * 才，一切违背道德的成功都将是短暂的，甚至根本不能叫成功。真正的成功是持久的、是对社会有益的、是能经受住时间考验的、是充满幸福感的。所有方太人都应该成为德才兼备之人，都应该有强烈的愿望为实现方太的使命愿景做出更大的贡献。 【结语】
各位方太同仁！方太已走过了20年，正昂首阔步走向下一个20年。未来的20年，我个人有两个志愿：一是带领方太成为一家伟大的企业；二是传播中西合璧的经营之道。把方太探索的经验传播给更多的有需要的中国企业。我将全力以赴为此而努力奋斗！
望全体方太人修身心、尽本分，快乐学习、快乐奋斗，以奋斗者的精神状态，去圆满实现16年的目标任务，圆满实现三年跨越百亿，圆满实现伟大企业的愿景。为千万家庭的三大梦想、为中国梦的实现贡献出方太人的力量！让我们的人生更有价值、更有意义！（...)
最后，祝全体方太人及家人、各位来宾新年快乐、万事如意！