终 端 培 训 手 册
婕琳达集团(Gruntur group)总部位于德国富森市，主要从事医药、化妆品、健康食品等产品的研发、生产、销售和服务。婕琳达集团(Gruntur group)近年为了对亚太地区进行更好的市场开拓，特在香港设立了“德国婕琳达生物科技（亚洲）有限公司”——全面负责亚太地区市场的开发、销售、服务以及技术研发和生产，并经过一年多调研，考查国内十几个城市后，于2004年选定并选定中国南海之珠、美丽浪漫之域——珠海、作为进入中国市场的前沿。授权珠海婕琳达生物科技有限公司负责中国区域的研发生产、市场销售和品牌管理。婕琳达集团(Gruntur group)在德国拥有领先科技的研究中心、实验室和现代化生产基地，不断提供优质的原料和新配方、新技术。为了开发出更适合中国人肤质特点的化妆品，德国婕琳达生物科技（亚洲）有限公司与四川大学轻纺食品学院组建联合实验室（以下简称联合实验室）调整部分原品牌配方，研发出了功效显著的新一代适合中国人肤质特点
的TU（特优）系列化妆品和功能食品。
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二、经营理念
如我们的信念——绿色、天然、环保、健康 品牌广告语——TU、健康美
三、技术含量
TU选用德国原装功效成份原料，是通过 “常温膜分离技术”和“高效液相谱技术”等高效分
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离提取技术，从天然花、叶、茎、根、皮、果实中提取高纯度植物多酚、黄酮类和独特的TERPENE（特芬促透因子），并采用“丽普生”（LIPOSOMES）双层膜仿细胞结构技术，针对人体肌肤结构特征，
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高效深层渗透。用最严禁的制程，创造产品的最佳效果。TERPENE（特芬促透因子）通过对人体表皮角质层细胞间的磷脂排列加以改善，使得“丽普生”（LIPOSOMES） 大量亲水、亲脂性功效物质快速通过表皮，直接到达皮肤基底层，然后锁住在基底膜，多层次多点位协同作用，迅速全面调节细胞代谢功能，提升皮肤免疫功能，使肌肤通透晶莹、清爽明亮，完美光彩持续绽放。
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植物黄酮/多酚
植物多酚是一类有独特生理活性和化学活性的天然产物。随着绿色产品越来越受到消费者的欢迎，多酚广泛运用于医药、食品、化妆品领域。通常的用量不超过5%，却具有天然、高效、无毒、保健、温和等诸多优点。植物多酚在护肤品中可以起到多重作用，例如抗氧化、抗衰老、抗紫外线、增白及保湿的等，因而对多种因素造成的皮肤老化（皱纹和色素沉着）有独特的功效。下面以其共性来了解植物多酚在化妆品中的应用价值。植物多酚/黄酮的美白作用。
1） 植物多酚的美白作用是一种综合效应，与其抗氧化清除自由基、吸收紫外光、酶抑制能
力有关。
2） 植物多酚/黄酮的抗皱作用。能抑制弹性蛋白酶及其对蛋白的降解能力，清除自由基，恢
复皮肤弹性延缓皱纹和抗衰老的作用。
3） 植物多酚/黄酮的保湿作用。可提高皮肤的含水量，能抑制透明质酸酶的活性，达到生理
上深层保湿作用。
4） 植物多酚/黄酮的收敛作用。这一性质使含有多酚的化妆品在防水条件下对皮肤有很好的
附着能力可使粗大的毛孔收缩、汗腺膨胀，使松弛的皮肤收敛、紧绷而减少皱纹，使皮肤显出细腻的外观。收敛作用还可减少油腻性皮肤皮脂的过度分泌。
5） 植物多酚/黄酮的防晒作用。防晒剂中大多是为油融性产品，对皮肤有刺激性，少数产品
被认为可能有致癌作用，且舒适度差。植物多酚具有紫外线吸收作用并具有水溶性，通黄酮的化合物一起被称为紫外线过滤器，对紫外线的吸收率达98%以上。
TERPENETM 特芬因子促透原理
各类护肤品、 纯植物精油类产品在人体皮肤上使用时， 影响功效作用发挥的最大阻力来自于人体表皮角质层。由于角质层细胞排列致密，扩散阻力大，要使功效性成份具有优良的渗透能力就必须使用促透剂。
TERPENETM 特芬植物促透因子通过对人体表皮角质层细胞间的磷脂排列加以改善，使得大量亲水、亲脂性功效物质和药物快速通过表皮，进入具有吸收能力的真皮层，然后被毛细血管吸收进入人体循环或在人体皮肤上发生功效作用，尤其对一些离子型水溶性大分子功效型成份，效果更佳。
TERPENETM 特芬植物促透因子的最大优点是天然无毒，对皮肤刺激小，低用量、高促透性，并有效防止体内水分过分对外渗出（表层失水干燥）和体内营养物质的损失（皮肤无光泽、发黄），防止有害物质侵入。
四、产品特点
三项技术：1、透皮给药技术
2、高效植物纯化技术
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3、TERPENE特芬促透技术
五项优点：1、不含重金属
2、不含漂白物质 3、不含人工色素 4、不含激素类原料
5、不含化学合成香料，香味由纯植物精油产生
六项特点：1、超纯度：本品的功效成份采用德国先进的高效分离提取技术，纯度高，因而使用时无
须用量太多既能达到理想的使用效果，客观上降低了消费者的使用成本。
2、不油腻：本品采用的1-2n m功效成份均从植物中提取，易于渗透吸收，用后不觉油腻。。 3、吸收快：产品中富含的植物黄酮和多分等功效物质采用了TERPENE特芬促透技术，用后
吸收快，肌肤滋润、滑爽细腻。
4、高效率：本品深层渗透，缓慢释放，同时向人体表层肌肤细胞提供亲水、亲脂性营养物
质和功效成份，符合人体肌肤的生长规律。
5、无排异性：消费者在使用本品牌护肤品过程中，可与其它护肤品配合使用。
6、安全性高：采用天然纯植物精华和高科技仿细胞结构技术，无化学添加剂，安全可靠。
五、促销员的言行规范
1、促销员的职业道德
专业促销员在从事美容工作过程中所应遵循的与职业活动相适应的行为规范。
2、促销员具备的良好品德
1) 遵守国家的法律、法规和美容行业的规章制度。 2) 对职业有信心，尽责尽职。
3) 乐于学习，健全心智，提高气质。 4) 温文有礼，对顾客友善、热情、公平。
5) 注重仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
3、促销员的形象
专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在待人接物时要彬彬有礼、落落大方。 A、美容师的站、坐、走姿
姿势是风度、举止的外在表现形式之一，正确的姿势给人优雅、美好的感受，同时能够预防疲劳。不合理的姿势，则会给人以不雅观、不文明的印象，正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。 l、站姿
(1) 正确站姿：表情自然，双目平视，闭嘴，颈部挺直，微收下颌，挺胸，直腰，收腹，臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后，双腿并拢，双脚成\字或\丁\字型站立，身体重心放在两足中间和脚的前端位置上。
(2) 美容师工作时的站立姿势：美容师需长时间站立工作，应避免脊柱长时间弯曲，与脚掌垂直，稍分开。 2、坐姿
(1) 正确的坐姿：上体保持站立时姿势，双膝靠拢，两脚前后放，左右稍分开，或腿向前伸出，两脚上下交叉也可以。女性在两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
(2) 美容师工作时的坐姿：椅面与膝部基本平行，大腿部与小腿部成90o直角，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直，身体的重量由大腿承受。 3、走姿
(1) 走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动、摇头晃脑或歪脖、斜肩。 (2) 双臂前后摆动自然，幅度不可过大，忌左右摆动，后摆时勿甩手腕。 (3) 提臀（使臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上，步伐平
稳，忌上下颠动、左右摇摆反甩脚步，也不要扭动臀部。
(4) 步伐与呼吸配合成规律的节奏，女性穿礼服、裙子或旗袍时，步伐要小一些。 B、美容师的语言规范
悦耳的声音、文雅的言语、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 1、语音、语调
文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调中可以看出一个人的个性和心理状况。同时，也可以在语调中辨别愤怒、喜悦、爱、嫉妒、友善以及羡慕等情绪，而单调的声音既枯燥，又索然无味。
美容师的语音应该清晰，音量适中，假如别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、悦耳的。在语调中应表达出亲切，热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。 2、谈话的主题与原则
主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情，谈话内容不单调，不谈自己的私事，宁可谈理想，不要谈论人，更不要背后论长短或谈同事较差的手艺，不谈、不问别人的隐私，不要处处表现得比别人强而威胁到他人，应用简单、易懂的言词，不讲粗话。 C、美容师的保健
1、美容师的良好清洁习惯
(1) 随时携带干净的手帕或纸巾、化妆纸。
(2) 避免与他人共用毛巾、茶杯、化妆品、梳子、发刷等物品。 2、美容师的个人卫生要求
(1) 头发：保持清洁，经常洗发，发型应适合脸型，留长发者，工作时束发。
(2) 面部：美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常皮肤护理，工作化淡妆，忌浓妆艳抹。
(3) 口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟，不喝酒，工作时不嚼口香糖。
(4) 手：加强手部护理，保持手部清洁，指甲不可留长，甲型不可太尖，宜选用无色指甲油，忌脱落。
(5) 服饰：服装整洁、舒适、合体、大方，饰物不可珠光宝气，上班时不可戴戒指、手链、手镯、手表等。
(6) 鞋袜：保持鞋、袜清洁，无异味，工作时不宜穿高跟鞋。 (7) 沐浴：经常沐浴，保持清洁。 (8) 香水：使用香水宜清馨、淡雅。 3、美容师的个人保健 (1) 饮食结构合理。
(2) 保持良好的站姿、坐姿及行走姿势。 (3) 睡眠充足，劳逸结合，心情放松。 (4) 安排足够的户外活动及体育锻炼。 (5) 定期做皮肤护理，保持最佳状态。
五、消费者问答（眼部）
1、眼贴膜与眼霜各有什么优点？
答：眼霜是膏状或霜状， 或多或少都含有油脂，不易迅速渗透入眼部皮肤，不易被眼部皮肤吸收，
甚至会堵塞毛孔，造成很多不必要的麻烦。且眼霜是化学工艺合成，化学添加剂较多，使用者可能会有过敏现象出现。 眼贴膜是水溶性，它不含油脂渗透力极强吸收特别好。有良好的透气性，使皮肤能正常进行呼吸。还能充分保温，及时补充肌肤流失的水分。TU眼贴膜是纯植物成分，性质温和，酸缄度适中，对皮肤无任何毒副作用。
2、使用TU眼贴膜多久才能有效果？
答：绝大多数人使用后都说效果很明显。一般来说，使用效果是因人而议的。临时性黑眼圈与轻度眼
袋连续使用12-30次就有效果了。
3、TU仅适合年轻女性吗？
答：不是。男女老少都适合。眼部问题是每个人均会遇到的问题，TU眼贴膜完全不同于简单预防、
保养，而是深入调理整个眼部，对于男人和中老年女性，眼部衰老问题一样要重视，使用TU眼贴膜可得到消除、改善和延缓进一步衰老。