郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 爱货的人与事却越来越多了。
铁路企业的各部门各工种各岗位都有自己的特定的服务对象。在开展职业活动时，都应该象客货运职工设身处地为旅客货主设想一样，我们任何一个职工，都应当把自己放到职业活动对象的位置上，体会服务对象对自己提供优质服务的需求和渴望，体会由于自己没有尽到职责可能给对方造成的困难，从而就会强烈地意识到自己的责任和义务。由此产生的职业责任感和道德义务感，在人们各自独特的职业道德体验中不断得到反思和强化，就能转化为内心的职业道德信念；经常以内心的职业道德信念来监督和调节自己的职业行为，就能逐渐达到尽心尽责的道德境界。 三、行为端庄、举止文明
铁路企业和每一位职工的责任，就是服务于旅客和货主，因此，要尊重旅客和货主的人格，满足他们乘车运货的愿望和要求，做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、微笑服务。
案例：２５页张海燕故事
四、钻研业务，提高服务质量
全心全意为旅客货主服务，要靠扎实的业务知识和熟练的职业技能作基础。不懂本职工作的基本知识和特有的工作规律，履行尊客爱货、热情周到的职业道德规范就会事倍功半，甚至事与愿违。因此，钻研业务技术，练好服务本领对于提高铁路运输服务工作的质量，尤为重要。
首先要刻苦学习文化知识。
案例：２６页：义乌站和义马站 其次要努力提高职业技能。工作需要什么就学什么本领，是对本职工作负责的表现，
也是尊客爱货、热情周到规范的表现。 案例：艾厚强
第三，掌握服务规律，增强服务效果。 积累经验，掌握规律，把尊客爱货建立在
科学的理发认识基础上，增强服务工作的针对性、有效性。 案例：襄樊站归纳的旅客心理需求类别
第四，讲究服务艺术，完善服务方式。有了尊客爱货的动机，还要有完善的表现方
式，否则就达不到应有的效果。
案例：一位旅客穿越轨道时，被客运员拉回，大声呵斥：找死。结果不感激反遭投诉“野蛮
待客”。因此，既要有职业道德又要讲究服务艺术。
第四章 遵章守纪 保证安全
??教学重点:
问题：?遵章守纪 保证安全的含义是什么？ 答案： P28页?
遵章守纪：是铁路职工在从事各自的职业活动中，始终按照明文规定的各种行为规则，一丝不苟地完成生产作业的行为．包括：遵章和守纪两层意思：
遵章：就是尊重客观规律．因为，铁路运输生产中的法律法规，规章制度是铁路运
输生产中客观规律的反映，它既是铁路职工在铁路运输生产实践中经验的结晶，也是铁路运输生产过程中历次重大事故血的教训的凝结．
守纪：就是要求铁路职工遵守纪律，实行标准化作业，不允许有违反规定的行为发
生．纪律：包括劳动纪律和作业纪律．作业纪律包括：作业标准和作业流程．
保证安全：指的是在铁路这部大联动机里，运输生产中部门、各环节要始终牌有序可控的稳定状态。安全：一般包括：行车安全、人身安全、设施安全、消防安全等。主
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郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 要是行车安全。安全是铁路运输永恒的主题，是铁路的生命线，确保安全是每个铁路职工的首要职责。
问题：? 铁路职工为什么要做到：遵章守纪，保证安全？ 答案：P29页??
1. 加强运输安全，是和谐铁路建设的目标和首要任务。 2. 加强运输安全，是我国现代化建设的必然要求。
3. 加强运输安全，是实现铁路运输生产傻和生产经营目标的根本保障。 4. 加强运输安全，是铁路员工切身利益的需要。
论述： 铁路企业的中心任务是向社会提供安全、迅速、准确的运输服务。能否实现安全
正点、畅通无阻，是企业中心任务能否完成，或完成得好坏的先决条件。而铁路企业的高度集中、大联动机、半军事化的职业特点，决定了严守职业纪律是安全正点、畅通无阻的可靠保证。严守职业纪律、确保安全正点、畅通无阻是铁路企业发挥经济效益和社会效益的根本前提，关系到国家、人民、企业乃至每一个职工的利益得失，是对我们每一个铁路职工的最起码的职业道德要求。 就铁路企业来说，“高、大、半”的职业特点，决定了铁路企业遵守职业纪律的要求要高于、严于其他企业。违章作业就意味着国家、人民、企业的利益受到严重损害。所以违背铁路职业纪律的行为本身，就是不符合铁路职业道德要求的，反过来说，提倡铁路职业道德，会提高遵章守纪的自觉性，为严守职业纪律奠定思想道德的基础。 铁的纪律是铁路运输安全正点的保证。
铁路工作的长期实践也证明，遵章守纪，严格执行各项操作规程，是铁路运输安全正点畅通无阻的可靠保证。这是因为，铁路系统各岗位工种，尤其是行车和客货运部门的规章制度，是在长期的实践过程中，根据安全生产的需要制定的，包含有科学的道理。有许多规章制度，甚至是先辈们从血的教训中总结出来的。违背这些规章制度，轻则造成物资和运能运量的损失，重则车毁人亡。
案例： 1983年11月，南昌分局某车站把一辆装过多种有毒的腐蚀性货物的货车，未经洗
刷就发到下一站。接收车站值班员，在发现车体内外贴有“回送洗刷”标签的情况下，不经查询，违章把61 t大米装入车内，结果全部污染报废。
1986年2月，郑州局某站违背站台乘降组织规则，致使始发车(临时)和到达车上下旅客对流，由于人多拥挤冲撞，造成死亡3人，重伤1人，轻伤3人的重大事故。 1978年12月18日，由于驾驶368次列车的司机、副司机在行车过程中打盹睡觉，运转车长玩忽职守，以致列车没有按运行图在郑州局管内杨庄站等会87次列车，导致两车侧面冲撞，造成建国以来最严重的重大事故，旅客死亡106人。重伤47人，直接经济损失55．4万多元，处理事故善后事宜的办事机构直到1985年8月底才停止工作。1988年3月24日，在上海局发生的旅客列车正面冲突事故，造成国际旅客死亡27人，国内外震惊。
归纳：从以上所举例子可以看出，违章作业会给国家财产，人民生命造成无法估量的损失，
而严守劳动纪律就会减少或避免事故的发生。以杨庄事故为例，发生事故的三个主要责任者中，只要有一人遵守劳动纪律，就完全可以避免事故的产生，这是一个多么惨痛的教训。因此，我们每一个铁路职工都应该牢固树立对国家，对人民极端负责的观念，严格遵守劳动纪律，不折不扣地履行岗位责任，一丝不苟地贯彻各项操作规程和规章制度，杜绝事故的发生，确保铁路运输生产安全正点，畅通无阻。 问题：?遵章守纪 保证安全有哪些基本要求？ 答案：P30页
一、树立安全第一、预防为主的观念 二、认真学习法律法规和铁路规章制度
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郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 三、标准化作业，养成遵章守纪的职业习惯 四、一丝不苟，认真履行职责
案例：P72页 ‘福生庄人不违章 违章不是福生庄人’‘不走样’铁法则。
第五章 团结协作 顾全大局
??教学重点:
问题：??什么是团结协作 顾全大局？为什么要坚持它？ 答案：P36页 含义：
团结协作：是指为了实现共同的利益和目标，各部门、各工种、各职工之间应该相互尊重、相互支持、团结互助、共同发展。二点：一是立足本职，做好本职工作。本职工作完成好了，铁路运输的生产傻才能完成，一个环节出事故，其他岗位工作都付之东流。二是主动配合，良性勾通，相互支持，互相连锁，为上下左右的工作创造条件，为其他岗位、工序、部门的工作提供方便、打好基础。铁路生产涉及的部门众多，但都围绕的是共同的运输目标，彼此分工不分家，支持他人，做好“分外事”也是“分内事”。
顾全大局：是指在铁路职业活动中，应把国家利益和个人利益、集体利益统一起来，从全局利益出发，立足本职，主动协作，共同完成铁路运输生产任务。
四方面理解：一是全路利益服从国家利益、人民利益，铁路利益服务社会效益。二是各铁路局、各站段、各单位的利益服从全路整体利益，服从全路运输统筹安排。三是铁路职工的个人利益服从集体利益。四是在以上前提下，维护和保证铁路职工个人的合法利益。总之，一切从大局利益出发，一切服从大局，一切为了大局，反对离开全局利益来谈本位利益。自觉把本部门、本单位、本岗位的工作纳入到为国家建设服务、为人民服务的轨道上来。
案例： 电煤供应紧张时，铁路抢运，自身经济效益很有限，但保证了全国生产和生活用
电，社会效益十分巨大。当前，仍处“瓶劲”状态。 为什么要团结协作，顾全大局？ 答案：37页
1．是由铁路的地位、性质和运输生产的特点决定的。 2．是集体主义原则的具体体现。
3．是优化铁路运力资源配置，提高整体运输生产力的要求。
案例：每到春运。北方局车体南调，许多车次停运服从整体利益。
4．是铁路职工的优良传统，有利于事业的发展
案例：解放战争：解放军打到哪，铁路就修到哪。 抗美援朝：打不断，炸不烂的钢铁运输线。
今天，提倡有利于形成联劳协作的风尚，增强企业的凝聚力，实现运输的安全有
序。
问题：??如何正确处理铁路系统内部的协作关系？ 答案：P40页
首先，要正确处理班组的协作关系，搞好班组成员的合作。
其次：要正确处理站段之间的协调关系，搞好车、机、工、电、辆等各部门的合作，这是运输生产最重要的协作。
案例：p 41页野蛮装卸使货运职工找货源的辛苦付之东流。
甚至会出事故：p39页：部门发生争执、人为断电，站内停车
再次：要正确处理运输结合部问题，搞好各单位在结合部的合作。结合部指各部
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郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 门在作业过程，作业时间，作业空间，设备管理，职责权限等方面相互交叉、重叠的部分。
案例：车站，是各工种集中作业的区域，车、机、工、电、辆任何一个部门在车站的作业延
时，导致后续工种顺延。影响列车正点运行。
不重合作的现象：线路上信号机故障，工务和电务踢皮球； 问题：坚持“团结协作、顾全大局”的基本要求有哪些？ 答案：P39页
一、树立在大局下行动的观念。
思想是行为的先导，只有树立大局观念才有顾全大局的行为。三点：一是把铁路看成一盘棋，一个大联动机。车、机、工、电、辆一处不能影响一线，一线不通影响一片。最终影响全国经济发展。所以，每个职工都要有全局观，具体说：装车想到卸车，发站想到站，中间站想编组站和到达站，线路基建、大修想到运输行车，物资供应、生产后勤想到生产第一线。生产想到安全，铁路想全国经济社会发展。二是必须坚持小道理服从大道理。三是必须服从大局的前提下求发展，
案例：春运：以客为主，客货兼顾，南客北货，南车北调，有流开车，无流停运，停短保长，
确保直通的战略原则。（只卖天津以远，塘沽不卖）
二、自觉搞好铁路系统内部的精神合作。 （见第二题）
三、主动与路外各部门各单位开展合作
首先，要主动做好旅客、货主的合作。他们是铁路效益的来源，服务对象。 其次，要搞好路地合作。（与地方及各级政府的合作）
案例：地方支持铁路：青藏铁路， 铁路支持地方：“要想富先修路”造福地方。双赢。
第三，积极搞好铁路不同投资主体之间的合作。
第四，积极做好与路外的设备、技术“供应方”的合作。
案例：动车级技术引进。
第六章 注重质量 讲究信誉
??教学重点:
问题：??注重质量?讲究信誉的含义？ 答案：P44页
质量：指产品、工作或服务的优劣程度。信誉：是信用和名誉在职工活动中的统一。
注重质量?讲究信誉就是指在职业工作中，把提供优质服务和生产高质量的产品，维护企业信誉作为自己最重要的工作目标的作风和行为?
?????一个职业工作者所生产的产品或提供的服务的优劣程度，不仅是个业务问题，还
是一个道德问题。?
案例：只有好人品，才有好产品。?
问题：??如何理解注重质量?讲究信誉的重要性？ 答案：P45页
1． 是市场经济的必然要求。 2． 是企业的无形资本。
3． 是每个从业者的职责和义务，是恪守职业道德的要求。
问题：??注重质量?讲究信誉有哪些基本要求？ 答案：P47页
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郑州工业技术学校铁路职业道德教案 毛亚菲 一、树立质量第一、信誉为重的观念
在市场经济体制下，铁路作为经济实体，在竞争中取胜，必须凭借优良的质量和良好的信誉。营运里程75000多公里，用占世界6%的营业里程完成了24%的换算周围量。旅客周转量、货物发送量、货运密度和换算周转量均世界第一。 案例：48页：“一钩一辆不马虎，一丝一点不凑合，一分一秒不大意？”“在岗一分钟，安全
60秒”。
二、严守规程、诚实工作
执行规章一点也不差，差一点也不行。说标准话、站标准岗、干标准活、交标准班。
案例：正面：P48页：“一切按着规章办事”。
反面：为图方便故意违章，死人，判无期。
三、提高技能 精心操作
技能：是劳动者劳动能力的具体化，是人们进行职业活动，完成职业责任的能力和手段。包括：实际操作能力、处理业务能力、技术能力和理论知识。一个人只有掌握了必需的技能才能立足。
精心操作：在工作中忠实履行岗位职责，一丝不苟，做到精益求精。
这不仅是个人能力大小问题也涉及道德问题。不懂业务好心办坏事；但有技能，如何操作，如何运用技能。是否精心，必须有职业道德的保证。 案例：49页：从一名普通工作成长为高级技师。“工人教授”。
四、改革创新 开拓进取
人们对运输服务质量的要求越来越高。我们在工作中不断挖掘旅客、货主多方面的需求，创新自己的服务，增强服务特色。
案例：四等小站，找货源，开办行车代办处，一个电话，立即上门承运，增加代办邮政快件
和特快专递业务，“市场无边界，服务无止境“。
第七章 艰苦奋斗 勇于奉献
??教学重点:
问题：??艰苦奋斗 勇于奉献的含义？ 答案：P52页
艰苦奋斗：就是一种不怕艰难困苦、奋发图强、艰苦创业为国家和人民的利益乐
于奉献的英勇顽强的斗争精神。本质上说：是一种不畏艰难、顽强拼搏的革命精神。是一种崇俭、求真、务实的人生态度。
勇于奉献：就是在自己的岗位上通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。
这是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿。是每个从业者职业道德修养的最终目标。
案例：52页：“历览前圣国与家，成由勤俭败由奢”。
人的生活二种力量支撑：物质力量：吃穿住；精密力量：乐趣、追求、使命等精神需要。
为什么吃的一样，有人工作有劲有人无精打采。关键看你的想法：诸葛亮：鞠躬尽瘁，死而后已。
铁路事业是伟大的，而每名职工的岗位是平凡的；铁路工作是崇高的，而每名职
工的工作是单调的；铁路列车是漂亮的（动车组），而铁路员工的任务是脏累的。平凡、单调、脏累中孕育着伟大、崇高、美丽。就要求铁路职工面对现实，以不计名利的奉献精神对待工作。
问题：??为什么要求铁路职工艰苦奋斗 勇于奉献？
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