3.11 语音通话
申请端柜员和授权端柜员在授权申请后便建立联系，交流方式除文字交流外，还可采用语音通话方式交流。语音交流由授权端主动发起，使用配臵耳麦对话。
操作步骤：
⑴ 授权端发起，申请端右下角出现“语音已接通”“通话中”提示。 ⑵ 调整耳麦，进行通话。
⑶ 授权端停止通话，语音交流中断。
3.12 中止授权
授权业务处于“正在审核”状态，申请端可强行中止授权，中止授权后，申请端处于“授权准备”状态，可进行补拍凭证等其他操作并重新申请授权。
操作步骤：
⑴ 点击“中止授权”按钮，出现提示框。 ⑵ 点击“是”确定，中止“正在审核”状态。 ⑶ 申请端画面回到“授权准备”状态。
3.13 凭证补录
授权端审核授权时，可要求申请端柜员事后补录凭证图片。申请端柜员事后须根据补录提示进行凭证补录工作，凭证补录后由指定授权柜员或授权主管进行审核，如审核不能通过，还需再次补录。凭证补录须由原业务办理柜员补录，系统须对补录柜员身份进行校验。
操作步骤：
⑴ 点击“凭证补录”按钮，出现凭证补录提示框。 ⑵ 点击“获取”，进行柜员身份认定，采用指纹或划卡方式。 ⑶ 身份验证后，输入补录日期、授权流水查询补录业务列表。
⑷ 选择一条记录，系统提示拍摄要补录的凭证，根据要求补录凭证图片。 ⑸ 点击“结束补录”确定后，完成凭证补录，系统提示凭证补录成功。
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3.14 联网核查
联网核查系统作为远程授权系统中一个子系统，保证了远程授权过程中杜绝虚假身份证的出现。
操作步骤：
（1）登录系统。运行联网核查系统软件，输入核查用户名称和用户口令，点击“登录按钮”，登录系统。
（2）读身份证。将二代身份证放臵于影像采集仪底部中心位臵，联网核查系统会自动读入姓名与身份证号。若是一代身份证需手工输入姓名与身份证号。
（3） 联网核查。点击“联网核查”按钮，系统自动登录公安部核查网站，核查该身份证信息。
（4）打印核查结果简单模式。
（5） 打印核查结果。点击“打印核查结果”按钮，可以对联网核查结果证明进行打印。
（6） 发集中授权。点击“发集中授权”按钮，将身份证核查结果信息发送至授权端供审核。
（7） 批量核查。点击“批量核查”按钮，通过导入规定的EXCEL表格，达到批量查询身份证的效果。
（8）身份证联网核查统计。点击“核查统计”按钮，可以统计已经核查 的历史记录。由于本行所用终端重启后C盘数据会复原，故只能查到当天记录。
（9） 身份证验证统计。点击“验证统计”按钮，可以统计已经验证过身份的历史记录。由于本行所用终端重启后C盘数据会复原，故只能查到当天记录。
(10) 退出。点击“退出”按钮，退出联网核查系统。
第四章 授权端操作流程
4.1 授权端签到
授权人员开始工作前要在授权端签到，授权员柜员号为总行管理机构柜员(30级别机构)，柜员号和密码输入后须经核心系统验证。一般授权人员为00级别柜员，授权主管为20级别柜员。签到方式为指纹或磁卡方式。
操作步骤：
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⑴ 双击集中式远程授权授权端桌面图标，出现凭证登录界面。 ⑵ 选择划卡或按指纹，输入密码，进行柜员身份认证。
⑶ 身份验证后，进入授权端主页面，若当前无授权任务，处于等待状态。
4.2 修改密码
当授权端签到后，可在页面修改柜员密码。密码修改功能和综合业务系统柜员修改密码功能相同。
操作步骤：
⑴ 点击“修改密码”按钮。
⑵ 出现重臵密码对话框，输入原密码和新密码。 ⑶ 密码验证无误，点击“确定”，密码修改成功。
4.3 开始授权
当申请端申请授权后，系统会分配任务到授权端，授权端页面被激活，处于“正在审核”状态。授权员可通过查看图片、获取环境、文字交流、语音对话等方式，根据相关业务规定对业务合规性进行审核，如审核通过，则点击“开始授权”，本次授权成功，返传综合业务系统终端成功信息，前台仿真终端画面解锁，此时授权状态变为“正在授权”状态。
操作步骤：
⑴ 查看仿真画面、凭证图片、现场图片，对业务真实性、合规性进行审核。 ⑵ 获取现场图片，辅助审核。 ⑶ 通过文字交流、语音对话辅助审核。 ⑷ 确定是否需要凭证补录。 ⑸ 审核通过，点击“开始授权”。
⑹ 收到打印后凭证图片后，点击“结束授权”。 4.4 获取现场
授权端在进行授权审核同时，对诸如账户、挂失等需本人办理的业务审核，须拍摄现场图片，进行佐证。拍摄时需申请端柜员调整好副摄像头拍摄角度，由授权端柜员拍摄。
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操作步骤：
⑴ 通知申请端柜员调整拍摄角度和拍摄目标。 ⑵ 点击“获取现场”。
⑶ 查看获取的现场照片，确定是否需重拍。
4.5 操作回放
系统运用仿真画面录制功能，为授权端提供了操作回放功能，以便授权人员查看、了解前台业务录入情况。录制的业务操作录像分为五段，每段一分钟。
操作步骤：
⑴ 点击“操作回放”，出现录像画面框。 ⑵ 选择录像画面框右侧录像列表中一条记录。 ⑶ 查看业务操作录像。
4.6 语音通话
申请端柜员和授权端柜员在授权申请后便建立联系，交流方式除文字交流外，还可采用语音通话方式交流。语音交流由授权端主动发起，使用配臵耳麦对话。
操作步骤：
⑴ 授权端发起，点击“开始通话”，右下角出现“语音已接通，通话中…”提示。 ⑵ 调整耳麦，进行通话。
⑶ 点击“停止通话”，语音交流中断。
4.7 文字交流
申请端柜员和授权端柜员在授权申请后便建立联系，这时可利用右下方文字交流区进行文字交流。双方均可主动发起文字交流，文字交流可使用固定短语功能，柜员还可编辑设定短语。交流文字在右下角文字交流区录入，在右侧系统提示区显示，文字交流内容仅限业务有关内容，不得由柜员信息等内容。
操作步骤：
（1）在右下角文字交流区录入交流文字，点击“发送”。
（2）点击“短语”，跳出对话框，选择或编辑短语，选择短语，“确定”后“发送。”
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4.8 拒绝授权
如果某笔业务经授权人员的审核不能通过时，授权员可拒绝授权，拒绝时注明拒绝原因。拒绝后授权端回到授权“等待”状态或继续下笔授权，申请端回到“授权准备”状态，可推出该笔授权或补充资料，重新申请授权。
操作步骤：
⑴ 点击右侧“拒绝授权”。
⑵ 在弹出的拒绝授权对话框内选择或输入拒绝原因后，单击“确定”。 ⑶ 授权端转到“等待”状态或接受新授权任务。
4.9 日结查询
授权中心需要了解全辖业务机构日结情况，以便合理安排授权工作。授权端可通过日结查询功能查询未日结机构。每次查询系统显示四个未日结机构。
操作步骤：
⑴ 点击右下角“日结查询”。 ⑵ 系统提示区显示四个为日结机构。
4.10 临时签退、签到
授权柜员临时离开授权岗位，可临时签退。临时签退后不关闭授权端主画面，如果返回，需进行签到，重新验证柜员号和密码。
操作步骤：
⑴ 点击右上角“临时签退”按钮，柜员退出，“临时签退”按钮转变为“签到”按钮。
⑵ 点击“签到”，出现签到对话框。
⑶ 选择划卡或按指纹，输入密码，进行柜员身份认证。 ⑷ 验证通过，进入签到状态。
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