红河学院本科毕业论文（设计）
第一章 前言
1.1研究目的
伴随着中国加入世界贸易组织后承诺邮政市场对外开放，吸引了大量竞争者进入中国快递市场，并且凭借其雄厚的物质基础、先进的管理经验和技术，抢占了中国邮政快递的部分市场份额。近年来随着电子商务的盛行，民营快递凭借其较低的价格和个性化的服务占据了部分国内快递市场，这些无疑给中国邮政快递的发展带来了巨大的压力和挑战，在和民营快递公司的抗衡中，中国邮政快递应当如何发挥自身优势，弥补不足并在竞争激烈的快递市场中占据主动地位？本文从中国邮政快递的发展现状及优势分析、中国邮政快递存在的问题，以此为EMS的发展提出了建议与对策，致力于中国邮政快递更好更快的发展。
1.2 研究意义
1.2.1 现实意义
中国邮政快递现如今已发展成为一项利益巨大、规模雄厚、实力强大的快递产业。中国邮政快递作为快递业的领导品牌，拥有最健全的配送网络，但近年来人们对中国邮政快递的印象不容乐观，部分人群已不在将邮政服务作为他们在选择快递公司时的首选方案。他们认为邮政快递速度慢、服务差、价格高。尤其是近年来网购活动的盛行，民营快递大批量涌现出来，价廉物美使得更多的人倾向于民营快递，在这样的背景条件下，民营快递在竞争激烈的快递市场中挣得一席之地，并且其规模也在逐渐扩大，与此同时，中国邮政快递的市场份额急剧下降。那么，作为一个拥有百年品牌、经验丰富的老字号物流企业，EMS 是否真如人们所认为的那样差呢?中国邮政快递在快递行业中是否还有立足之地？本文通过对 中国邮政快递的市场现状和自身能力进行深刻的剖析，找出 EMS 发展的内部优劣势，进而探索出一条适合 中国邮政快递未来成长的发展道路。
1.2.2 理论意义
本文通过引入比较分析法，对中国邮政快递的优劣势进行深刻分析，以此分析中国邮政快递的基本竞争态势，将其与民营快递进行分析比较，进一步分析得出他们之间的差距有哪些，从而提出相应的对策及建议，致力于中国邮政快递更好更快的发展，逐步抹去邮政快递给人们心中留下的不好印象。
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第一章 前言
1.3 研究综述
目前国内对快递行业市场的研究存在以下特点，虽然相关联的文章数量多，但是大多数文章存在研究不成熟、专门性的学术著作少等特点。
蔡环宇、万亮（2007）在《加强品牌管理、树立中国邮政品牌新形象》中指出了我国快递品牌建设方面存在的问题十分突出，品牌意识淡漠,品牌管理水平落后。提出我国快递品牌建设的对策：加强品牌整合,开展多种形式的宣传，培育品牌忠诚度。[1]
常楚晗（2010）在《邮政速递发展战略探析》中提出了改变邮政速递价格、实行分区定价策略;加快体制改革步伐,向物流商角色转变;实施专业模拟核算,提高专业化运营水平;实施精品区域,调整业务结构;实施多元化经营,将速递产品线做宽做长的战略对策。[2]
侯衍龙（2012）在《浅谈中国邮政物流的发展状况》中通过分析邮政在发展物流中存在的优势与不足,结合当前邮政物流发展现状,对中国邮政物流的发展提出完善措施,希望能对中国邮政物流的发展有所借鉴。[3]
从本人目前掌握的文献资料来看，学者们对于中国邮政快递发展问题的研究从不同的角度出发，选择不同的切入点对中国邮政快递的发展进行研究，他们的结论虽然有所差异，但不同之中却对中国邮政快递的发展有着相同的影响。从目前状况看，中国邮政快递发展还没有形成一个完整的统一架构，大多企业普遍缺乏竞争意识，创新意识，以及核心竞争力的缺乏。现如今，我国邮政快递也面临着国内、国际、民营快递的几重压力。在这样的情形下，我国邮政快递必须不断培养创新意识竞争意识以及自身核心竞争力，这样才能在激烈竞争的快递市场中获得竞争优势。
本论文以上述条件为依据，通过查阅大量相关文献资料，界定中国邮政快递的核心竞争力要素，然后从技术、质量、服务、管理、品牌等方面分析，找出其存在的问题，提出中国邮政快递发展的策略及建议。
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第二章 中国邮政快递的发展现状及优势
2.1 中国邮政快递的发展现状
快递业从运输空间上分为国际快递业务和国内快递业务。其中国内快递业务又包括国内同城快递业务和国内异地快递业务。中国邮政快递开辟了中国快递业的先河，作为快递业的领导者，自1980年开办以来，发展迅速。业务量逐年增加，业务种类也逐年增多，业务质量也在不断改善。随着国际贸易的增长，中国邮政快递的经营范围通达全国31个省，除提供国际、国内特快专递服务以外，相继推出次晨达特快专递和次日递、经济快递、同城特快专递等高端服务，同时提供代收货款、国内收件人付费等增值服务。[4]经过多年的努力，中国邮政快递已发展成为国内实力最雄厚的快递服务企业。拥有国家政策的支持、实力雄厚的大企业形象赢得顾客的普遍信任、健全的国内配送网络，另外邮政储蓄建立的绿卡金融网，为网上交易创造了条件。
自从中国加入世界贸易组织后，吸引了许多外国快递公司进入中国快递市场，与此同时大量快递竞争者进入了中国快递市场，其中包括美国联合包裹（UPS）、联邦快递（FedEx）、德国敦豪快递（DHL）、荷兰天地快运（TNT）等众多跨国物流企业，其物质基础雄厚、管理经验丰富、运营机制灵活和服务个性化等特点抢占了我国国际快递市场和部分国内快递市场。同时在国内业务方面，民营快递大批量涌现如：顺丰快递、圆通、申通、汇通，韵达、宅急送其价格低和服务好，定价灵活等特点吸引了很大一批顾客，这些都给中国邮政快递在快递行业的生存造成了威胁，中国邮政快递的国内、国际市场份额正在逐年下降。
近年来，中国邮政快递业务投诉量位居快递行业最前面，占行业投诉总量的22.04%。速度慢、服务差、价格贵成为EMS的代名词，市场份额也从最高峰时的97%下降到如今的40%左右。
2.2 中国邮政快递的优势
2.2.1 国家政策的支持
在国家政策方面，邮政得到国家的大力支持，《邮政法》规定，“信件和其
他具有信件性质的物品由邮政企业专营”这些政策使邮政避免了市场竞争，很大程度上保障了邮政的基本利益。在第22届万国邮政联盟大会上，江泽民主席指
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第二章 中国邮政快递的发展现状及优势
出：“邮政要适应当今经济发展和社会进步的新形势，发挥更大的作用，必须进行体制改革和技术创新”、“邮政的信息传递、物品运送、资金流通三项基本功能，其业务日益丰富和创新拓展，邮政事业有着广阔的发展前景”。[3]江泽民的指示为邮政事业的发展指明了前进的方向，也给予了邮政事业以前进的动力。
又如，邮政在航空、海关等地方享有优先通行权，2009年10月实施的新《邮政法》规定，同城快递50克以下，异地快递100克以下归邮政专营，其他物流公司不得从事100克以下信函类邮件的快递业务，邮政管理局有权对相关公司进行查处，并没收邮件。这是国家对邮政的又一特殊保护。
2.2.2 实力雄厚的大企业形象赢得顾客的普遍信任
中国邮政快递作为一个事业单位，在获得广大人民群众的广泛认可的同时，在社会中也树立了良好的社会形象。一直以来，邮政始终将“迅速、准确、安全、方便”作为其指导方针。中国邮政作为一个老字号的速递企业，经过一百多年的发展，已建立起一套较为完善的物流体系，掌握了传统的物流运营模式。随着电子商务的到来，品牌效应越来越受到人们的重视，企业信誉形象是顾客选择服务时首要考虑的因素。多年来，部分国营企业在日常的行为活动中给普通老百姓留下了许多不好的印象，但是中国邮政苦心经营、不折不扣，在不知不觉中给老百姓的生活扮演了非常重要的角色，这些都是为中国邮政提供良好信誉保证的前提和基础。据有关调查发现，在选择速递服务时，78%的顾客愿意选择中国邮政快递，实力雄厚的大企业形象是客户信赖的重要基础。
2.2.3 具有遍布全国城乡的网络覆盖范围和庞大的投递队伍
中国邮政最突出的特点是拥有完善、健全、系统网络优势，拥有遍布全国城乡的网络覆盖范围，形成了航空、铁路、公路、水路等多种运输方式的实物投递网，具有信息流、实物流、资金流“三流合一”的优势资源，这些都为中国邮政电子商务的发展奠定了坚实的基础。目前中国邮政涵盖的国内城市近2000个，其中包括大中城市和绝大部分乡镇，网络覆盖范围是其他私营快递公司所无法比拟的。并且其货运航空网是国内唯一的全夜航，目前拥有17架全货机，28条自主航空运输专线，把南京作为主集散中心，上海作为辅集散中心，在邮政快递覆盖的30个省200多个重点城市中，又在重点城市推出了次晨达和次日递，邮政速递物流根据客户的个性化需求，提供个性化服务、一对一的上门服务，同时相继推出了跨区域“次晨达”、“次日递”等多种类的速递服务。
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