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附录B 常见硬件故障识别与排除
本书不是密码机维修手册，本部份内容主要是便于用户正确识别密码机故障现象，以共同促进我单位产品和服务质量，当密码机出现故障时，不提倡用户自己解决，特别是不得开启机箱。
故障现象一：加电后没有任何反应 故障识别步骤：
插卡口右侧的红灯是否闪烁；
如果无反应，请查看密码机背面的电源风扇是否转动； 如果电源风扇未见转动，请确认电源盒供电是否正常，如供电正常，请关闭设备电源开关，3分钟后再重新打开。
如此时工作正常，说明刚才的故障原因是电源不稳定或频繁开关机，使电源模块处于自动保护模式。如仍不能工作，说明，设备电源已出现故障。
开机后红灯闪烁，请在打开电源后，仔细注意2分钟内有无“吱”的一声叫（声音很小），如果只有一声，说明设备硬件自检通过，启动模块出现故障。
故障现象二：不能毁钥 故障处理步骤：
确信毁钥按钮被按下足够长时间，毁钥时间是毁钥按钮被按下十秒。
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如果时间不到十秒，请重新毁钥，如果已达到十秒，请关掉电源，毁钥二十秒
如仍不能毁钥，估计出厂时调试工程师未将设备从调试状态恢复到正常工作状态，请与我单位联系，我单位将尽快派人将设备状态调整为正常状态。
本故障不会影响到贵公司对设备的正常使用，请将新注的密钥做好备份工作，可继续使用设备。
故障现象三：以太网通信失败 故障处理步骤：
首先请确认主机程序配置正常，在hsm.conf（UNIX系统）或 hsm.ini（WINDOWS系统）文件中，密码机地址与密码机实际配置地址一致；
确认主机以太网及连接线工作正常；
查看密码机后面板上以太网接口状态指示灯，如果指示灯不亮，说明未正确连接或密码机以太网接口未工作；
利用其他方法确认连接线没有问题，如果连接没问题，状态灯仍无指示，说明密码机以太网接口出现故障；
如果连接正常且以太网状态指示灯正常，请继续下面步骤；
复位密码机，查看密码机主机地址库，确认是否已经将该主机IP地址输入密码机中；
如果密码机主机地址库没有该主机地址，请重新注入主机地址；
如果密码机主机地址库中已有该机地址，请与我单位联系。
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