A.3 B.6 C.9 D.12
24.客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户( )为中心的企业管理理论。 A.价值 B.忠诚 C.创利 D.满意度
25.下列费用中，属于物业管理营业成本的是( )。 A.咨询费 B.酬金
C.固定资产折旧费 D.业务招待费
26.下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是( )的支出。 A.购置固定资产 B.购置无形资产 C.职工劳动保险费 D.赞助、捐赠
27.在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是( )预算。 A.固定 B.弹性 C.零基
D.概率
28.物业管理成本控制的中心环节是( )控制。 A.事前 B.事先 C.事中 D.事后
Z9.制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是( )控制。 A.前馈性 B.防护性 C.反馈性 D.应急性
30.下列部门中，最有可能成为成本中心的是( )。 A.总经理办公室 B.公共关系部 C.客户接待部 D.工程维修部
31.下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是( )。 A.物业增值率 B.房屋完好率 C.成本降低率 D.事故发生率
32.前期物业服务合同的甲方应为( )。 A.物业服务企业 B.建设单位
C.社区居委会 D.业主委员会
33.与邀请招标相比，公开招标的优点是( )。 A.节约招标费用
B.在较广泛的范围内选择承包商 C.节省招标时间 D.减少工作量
34.风险管理内容不包括( )。 A.风险制造 B.风险识别 C.风险评估 D.风险控制
35.固定资产的保险价值，是指出险时的( )。 A.重置价值 B.抵押价值 C.账面价值 D.交易价格
36.某公司购买公众责任保险20万元，每次事故赔付的混合限额为10万元，免赔额为1万元。在保险有效期内该公司发生出险事故一次，对第三者赔偿了20万元，则保险公司赔付的保险金为( )万元。 A.9 B.10 C.19 D.20
37.下列情况下，属于雇主责任保险范围内的是( )。
A.被雇人员由于疾病所致死亡 B.被雇人员自残导致的伤残
C.投保人的重大过失行为造成被雇人员的伤残 D.被雇人员违反操作规程出现的伤残 38.保险合同的受益人是( )。 A.保险人 B.保险代理人 C.投保人 D.被保险人
39.物业服务企业持续经营的前提条件是( )。 A.资金运用 B.资金消耗 C.资金收回 D.资金分配
40.资本利润率又称为( )。 A.资产收益率 B.资产利润率 C.净资产收益率 D.资金回报率
41.现代财务管理的最基本内容是( )决策。 A.筹资 B.投资 C.利润分配 D.资产管理
42.关于物业管理绩效评价结果作用的说法，错误的是( )。 A.绩效评价结果是选聘物业服务企业的重要依据 B.绩效评价结果是评价物业服务企业的重要依据 C.绩效评价结果是政府直接管理物业服务企业的依据 D.绩效评价结果是社会投资者进行投资决策的前提和基础 43.实施物业管理绩效评价的参照系数称为( )。 A.评价措施 B.评价方法 C.评价标准 D.评价时点
44.下列指标中，不属于物业管理绩效评价基本指标的是( )状况指标。 A.财务效益 B.资产营运 C.偿债能力 D.经营发展
45.依据评价指标的实际对照相应的标准值，运用功效系数法计算各项指标实际得分的绩效
评价方法是( )。 A.隶属度赋值法 B.基本指标计分法 C.修正指标计分法 D.评价指标计分法
46.从物业管理的角度看，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是做好( ) 工作。