的生产、X消费者对品牌的认同。任何一种品牌都可以在三条轴线上找到它唯一的三个点,这三个点构成品牌的三角形。三角形边长可以这样确定:通常运用语义差别法[注4](即通过权衡每一方各中亚元素的重要性,打分,综合评估、加权计算,得出三角形的三边,从而构建三角形表示品牌实体)、主成分分析法[注5]。
对一种特定的品牌关系,我们可得出特定的品牌三角形,三角形的三个顶点分别代表:Z社会对品牌的评价,Y企业自身对品牌力的生产,X消费者对品牌的认同。三角形的三边分别是z:社会对品牌的评价值,y:企业自身对品牌的生产值,x:消费者对品牌的认同值。
由此我们又可发现互不相同不同变型三角形模型。这些不同体现在其大小(品牌含量)和形状(品牌平衡)上;体现在它们所代表的是双方的真正的关系(现实关系)或是双方所希望的关系(理想关系)上;还体现在它们所代表的是双方的感觉抑或是双方的行动上,而每一方都有一组不现的三角形。
4.2.1品牌含量(品牌力):三角形的面积
面积的不同代表三种假定关系中所体验到的品牌的含量的差别。三角形越大,所体验到的品牌含量就越高。可以用坐标的方法来直观地说明品牌的三大成分,用坐标绝对值数高者代表三大成分中某一成分较高者的含量。用三角形面积代表品牌力的大校三角形面积越大,品牌力越大。
S=√s(s-a)(s-b)(s-c) s=(a+b+c)/2
4.2.2品牌的平衡:三角形的形状
下图中的等边三角形,代表处于平衡状态的品牌,其品牌的三大要素大体上相等地组合在一起;第二个三角形代表一种知名度成分比另外两个成分大的品牌,这种品牌中,社会对品牌的评价值比企业自身对品牌力的生产值,消费者对品牌的认同值的作用大;其余形状由此类推。如图一所示,只七种可能情形中的常见的四种。
通过改变品牌三角形的面积和形状,我们可以显示各式各样的品牌关系,尤其是显示出一种品牌关系随时间而变化的历程。当然一个三角形只能粗略地表示品牌关系中各种细微的
区别。事实上,比如说,消费者对品牌的认同成分就不是一种单一的品牌感受。所以若要仔细诊断一种关系所处的状态就必然超出仅仅考察三角形的面积和形状。而且为了使品牌成功,除了品牌本身之外还有很多别的因素在起作用,如整个经济语境、文化语境、政治语境等,都能对品牌的成功或失败起作用。
三角形的大小和形状也可理解为形成品牌或由品牌形成的日常事件,厂商和消费者双方投入程度有差距——三角形的大小不同——这种品牌往往不能长久。因为投入程度低的一方认为自己无法满足投入高的对方的要求,而投入高的一方认为投入程度低的一方总是有所保留,妨碍双方关系充分的发挥其所有的潜能。
如果双方心中各有一个不同形状的三角形,其结果也同样可能是毁灭性的,如果一方由于对方缺乏忠诚而感到灰心,另一方则由于对方缺乏美誉感到失望。那么,当试图使品牌关系顺利发展时,双方也是不大可能在思想上,或在任何别的方面意见一致。各方都想得到对方无法提供的东西,而不得,品牌必然失败。因此我们还需要展开进一步探讨。
4.2.3现实品牌对理想品牌的三角形
在一种品牌关系中,不仅存在着一个代表你对对方品牌三角形,还存在着一个代表该关系中理想的对方的三角形,这一理想既可能部分地以以往的同类关系中的经验为基础,也可能部分地以对如社会对品牌的评价值是什么样的期望值为基础,对一种关系的潜力的期望可以以现实为基础也可以以不现实为基矗如何弥补现实品牌和理想品牌的三角形的不同是品牌管理者的工作重心。
图二代表品牌理想三角形与现实三角形的四种可能关系。 4.2.4品牌的自我感觉与对方(消费者)感觉的三角形
在品牌关系中,每一方都有一个代表其对对方的品牌的三角形,但这并不能保证对方也会以一样的方式体验这个代表你的感觉方式的品牌三角形。因为品牌关系中对方对品牌三大成分的水准的感觉可能与你对你的投入程度的感觉不尽相同。因此在一方所体验的三角形和另一方所体验的三角形之间可能会出现差异。市场上经常出现这样的情行,生产者感觉良好的品牌在消费者眼中并不如此。两者的不一致性的解决就是品牌传播者的努力重心。
图三代表品牌的自我感觉对对方感觉的三角形的四种可能关系。 4.2.5感情对行为的品牌三角形
一般而言品牌的感情和行动是一致的,但感情和行动也可能存在偏差。生产方认为自己对对方的投入很多,但对方的感受并非如此,从而产生感情和行动的偏差。这种行动与感受之间的不致有多种原因。
其一是消费者没有能够以行动充分地表明自己欲望,希望对方知道自己非常忠诚对方是一回事,要把这种感情表现出来完全是另一回事,而往往消费者不能或不愿表明自己,而使这些感情无法传达到对方(消费者购买力差、购买不方便等原因使然);另一个原因是,消费者所表现的某些行为本来是想证明自己的感情,可是对方并不感受到是这样的,或根本没有看到(可能是生产者不重视反馈,以自我为中心)。这种差异可能是由于不同的社会文化背景、消费者生活经历或生产者的经营理念造成的。
现代传播模型理论的一大发展是社会建构论。即:并不存在着一种特定的被所有的人同时体验到的“现实”,不同社会和不同的文化对世界有着各自独特的理解。这种理解对人们在他们的社会范围内的活动是很有用的。品牌关系的建立也是一种社会建构过程:虽然人们通常把品牌定义为社会对品牌的评价、企业自身对品牌力的生产、消费者对品牌的认同等或这些成分的亚因素的某种组合,但这种组合因时因地而大不相同。
DDB尼姆广告公司收集到的年度生活方式和行为数据就显示,消费者价值和态度的变化并不总是转变为同等的购买模式的变化[注6]。
如果消费者之于品牌的情感忠诚度高于行为忠诚度,则表明该品牌对于消费者的吸引力作为一种潜在的可能还没有充是以发挥,在传播竞争的时代,“好酒也怕巷子深”,因此,缺少行为忠诚度的有力保障,传播的价值增值是不充分的,是一种价值闲臵和浪费。
如果消费者之于品牌的行为忠诚度高于情感忠诚度,则表明该品牌对于消费者的吸引力主要只是由于品牌获得的方便性,而这种行为的忠诚度如果缺少情感忠诚度有力支撑是不可靠的,也是不长远的。一旦遇到强有力的竞争者,便很可能一夜之间“兵败如山倒”。
图四可代表品牌的感情与行为的三角形的四种可能关系。
根据品牌三角形的大小(品牌含量)和形状(品牌平衡);通过代表真正的关系(现实关系)和所希望的关系(理想关系)品牌三角形的对比,代表感觉和的行动的品牌三角形的对比,我们就可以具象地看清品牌的过去、现在和未来,在品牌管理和传播过程中,就可以有的放矢,加以控制,使品牌在设想的轨迹上运行。
天马行空的想象和脚踏实地的描述在品牌经营中同样重要。我们欣赏天马行空的想象,把品牌的素材放进知识的海洋,寻找品牌生产、经营和传播的爆发点;我们更需要运用理性思维,描绘出品牌塑造的各个的细节,品牌传播的全过程,及发展的前景。想象是品牌的灵魂,描绘是品牌的基础,两者缺一不可。
品牌是一个从设计到规划到实施到管理的全过程。品牌方略的合理科学与否直接关系到企业各项事务的成功或失败,高效或无效。在市场经济迅速发展的时代,速度、效率、创新成为企业成功的标志。理解品牌,描绘品牌,更好地理顺管理,从而使企业的各种资源配臵更加合理,资源利用更加妥善。重要的是,科学品牌理论和模型产生的品牌动力将极大地促进企业的收益。