新形势下商业银行对流程银行建设的思考
摘要:为适应日益多样化的客户需求和市场竞争的需要，从上世纪90年代初以来，国际一流商业银行广泛推行了以客户为中心，以战略导向驱动流程再造，以流程再造实现外部差异化、内部简约化、精于执行、持续追求卓越绩效的流程型组织运营模式，实现了客户满意度、市场竞争力和风险回报能力的持续提升。本文就这一观点进行了详细阐述.
关键词: 市场竞争; 多样化; 模式; 风险回报
一、 流程银行建设的目标和方向
（一）流程银行建设的目标
流程银行是指银行的经营组织结构和各种资源完全围绕业务流程而展开、完全服从于业务处理流程的需要，而流程完全围绕客户和市场需求设计。各商业银行首先要确定流程银行建设的目标：以实现银行发展战略为目标，以实现战略转型和增强创新能力为核心，以市场为导向，以客户为中心，以满足客户有效需求为根本出发点，以战略传导、战略执行、战略实现的能力建设为根本，建立服务差异化、流程简明化、营运集约化的运营管理模式，实现流程与客户需求的最佳匹配。
（二） 流程银行建设的方向
流程银行建设要以战略转型与创新为核心，开展战略部署能力、流程能力、创新能力和信息技术能力建设。
1、构筑强大的战略部署实施体系，提升“以市场为导向，以客户为中心”的战略执行力
首先流程银行要求建立系统的、以客户为中心的战略执行能力及其驱动机制。客户价值决定银行价值，商业银行在战略制定上要有明确的客户价值主张，在战略规划中要有明确的客户定位，在战略分解过程中要有明确的客户需求实现导向，在战略执行中要把具体客户需求转化为业务需求。
其次流程银行建设必须要打破商业银行现有的“部门银行”管理模式。坚持以客户为中心合理构建业务管理架构，确定部门职责，形成合理的业务流程基础，建立以业务条线垂直运作管理为主，横向管理为辅的组织架构，实施组织扁平化改革，压缩决策机构与市场客户之间的距离，追求部门无边界，流程无缝隙。
2、全面提升流程能力，确保业务高质、高效和安全运行