其他董事成员意见发生 冲突，最后采用举手投票，总经理的意见没有通过，同时会议内容被一位董事泄露给公司内的管理层，使总经理的威信受到伤害，总经理感到非常 不满。为了解决这种问题，从理性的角度出发总经理最应该采用的措施是：
A.建议重新召开董事会，并采用更换会议主持人和会议程序等方式，以期更加充分的讨论，使自己的意见能够通过。
B.首先建议董事长查处泄露会议内容的人员，并给予处分，以维护董事会纪律。并要求在董事会决议中记载自己的保留意见 。
C.在经理会上散布对董事长和董事会其他人员的不满，并认为他们不通情理。
D.对哪些对自己能力表示怀疑的员工，使用职权给予排挤，以维护自己的权威。
11．某公司内部建立了计算机网络，理论上所有的信息沟通都可以通过网 络进行。经理认为这样可以加快沟通的速度和准确性，但是实际运营中并非如此。一些重要的信息没有引起足够的重视，这种现象最有可能是( )原因造成的。
A.忽略了面对面交谈的沟通形式
B.一些人不愿意进行网络沟通
C.公司内部的人员对计算机不熟悉
D.在网络上重要信息没有特别标示。A
12．全通道式的沟通网络最有可能代表的组织结构类型为
A.直线职能制组织结构
B.五个层次的直线系统
C.矩阵式组织结构
D.委员会组织
13．假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为( )
A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.Y式沟通 \\
14．某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾。矛盾通常产生于每学期的课程安排。课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达的。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生，教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有一种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于( )
A.职权系统的改变 B.双方态度的改变 C.人际关系的改变 D.沟通渠道的改变
15. 英国大作家肖伯纳曾经说过：\你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。\你认为这句话对当前企业管理工作的启示是( )
A.企业之间的物质交换不如经验交流重要。
B.人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要。
C.当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入。
D.促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力。
二、判断
1．组织中的沟通既包括工具式的沟通也包括满足需要的的沟通。
2．良好的沟通是一切组织存在的基础。
3．组织中平行的沟通容易造成部门之间的合谋。因而领导者要防止平行沟通，需要协调各部门工作时由领导出面解决
4．组织中的沟通应该正式、高效，因此迅速地逐级汇报书面材料和下发文件能确保组织沟通的顺畅。而口头汇报或越级汇报都是不可取的。
5．轮式沟通网络由于代表一种集权式沟通，因此往往造成士气低落。
三、简述题
1．简述沟通的目的 2．简述沟通的作用 3．简述沟通中的障碍
第12章 控制
一、单项选择题
1．管理控制和一般控制同是一个（ ）
A.信息反馈过程 B.信息接收过程
C.管理过程 D.控制过程
2．控制的根据是（ ）
A.计划工作 B.组织工作 C.人员配备工作 D.领导工作
3．从输入端提取信息达到对受控对象的控制是（ ）
A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.直接控制
4．现场控制工作的重点是（ ）
A.把注意力集中在历史结果 B.正在进行的计划实施过程
C.在计划执行过程的输入环节上 D.控制行动的结果
5．下列说法正确的是（ ）
A.反馈控制是控制工作的基础
B.反馈控制的纠正措施往往是预防式的
C.反馈控制的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将作为未来行为的基础
D.反馈控制要注意避免单凭主观意志进行工作
6．有学者对卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多 组织的一线管理者进行了实地调查，经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的十项最重要职责按重要性排序如下： （1）工作安排和日常的工作计划；（2）安排和分派工作；（3）控制质量和成本； （4）沟通政策和程序； （5）激励和指挥职工； （6）纪律约束； （7）训练职工； （8）评价职工的工作成果； （9）维护设备，保证各项补给品的供应； （10）保证安全。上述列项中属于管理者的控制职能的工作主要是( )
A．（3） B.(2)、（3）和（9） C.(3) 、（6）和（8） D.（3）和（6）
7．国家强调法制，制定较详细的法律条文并大力宣传，这种控制属于（ ）
A.前馈控制 B.预先控制 C.过程控制 D.预防性控制
二、多项选择题
1．控制的基本步骤包括（ ）
A.确定标准 B.衡量执行情况 C.纠正偏差 D.修改目标
2．在经验控制中，最重要的是经验的可靠性，这包括两层意思（ ）
A.有用性 B.必然性 C.真实性 D.连续性
3．按照控制信息的性质划分控制类型可分为（ ）
A.预防性控制 B.前馈控制 C.程序控制 D.反馈控制
4．要进行有效的控制必须（ ）
A.制定计划 B.组织保证 C.配备合适的人员
D.有一定的技术手段 E.给予正确的领导
三、判断
1．企业管理中的控制针对企业的正式组织而言。至于非正式组织，不是我们控制的对象。
2．组织中个人的自我控制依赖于其自身的素质，因而是不可靠的。有效的控制系统往往放弃组织成员的自我控制。
3．管理中控制的作用非同一般，再好的资源，再好的计划，没有好的控制就不能为企业带来效益。因而，企业要在控制工作上大投入，多投入，这样才能保证控制的有效性。
4．计划与控制相互依存，没有计划就没有控制。
5．财务控制的历史最长，技术方法最成熟，它对经济活动至关重要，因此也是企业控制的核心问题。
三、简述题
1．谈谈控制的目标和重要性。
2．谈谈控制的类型、特征及如何选择控制方式。
3．谈谈如何选择关键控制点。
4．谈谈控制的基本过程。
四、论述题：
联系实际谈谈控制活动产生偏差的原因所在。