XX局信息化系统 运维服务方案
XX局 2013年6月
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目录
1概述 ........................................................................................................ 3
1.1服务范围和服务内容 .................................................................... 3 1.2服务目标 ...................................................................................... 3 2系统现状 ................................................................................................ 3
2.1网络架构 ...................................................................................... 3 2.2设备清单 ...................................................................................... 4 2.3应用系统 ...................................................................................... 6 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 3服务方案 ................................................................................................ 7
3.1系统日常维护 ............................................................................... 7 3.2信息系统安全服务 ...................................................................... 15 3.3系统设备维修及保养服务 ........................................................... 17 3.4软件系统升级及维保服务 ........................................................... 18 4服务要求 .............................................................................................. 19
4.1基本要求 .................................................................................... 19 4.2服务队伍要求 ............................................................................. 21 4.3服务流程要求 ............................................................................. 22 4.4服务响应要求 ............................................................................. 23 4.5服务报告要求 ............................................................................. 24 4.6运维保障资源库建设要求 ........................................................... 25 4.7项目管理要求 ............................................................................. 26 4.8质量管理要求 ............................................................................. 26 4.9技术交流及培训 .......................................................................... 26
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5经费预算 .............................................................................................. 26
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1概述
1.1服务范围和服务内容
本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标
? 保障软硬件的稳定性和可靠性； ? 保障软硬件的安全性和可恢复性； ? 故障的及时响应与修复； ? 硬件设备的维修服务； ? 人员的技术培训服务；
? 信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状
2.1网络系统
XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX
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