扁鹊答:?长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小 病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针 管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。? 31) 试用管理学原理诠释之：一个人去买鹦鹉,看到一只鹦鹉前的标牌:此鹦鹉会两门语言,售
价二百元。 另一只鹦鹉前的标牌是:此鹦鹉会四门语言,售价四百元。该买哪只呢?两只都毛色光鲜,非常灵活可爱。这人转啊转,拿不定主意。 结果突然 发现一只老掉了牙的鹦鹉,毛色暗淡散乱,标价八百元。这人赶紧将老板叫来:?这只鹦鹉是不是会说八门语言? ? 店主说:?不。 ? 这人奇怪了:?那为什么又老又丑,又没有能力,会值这个数呢? ? 店主回答:?因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 ? 请运用领导技能理论诠释之。 32) 简述人员招聘的程序 33) 简述怎样进行培训评估 34) 简述组织为什么要作绩效评估
因为通过建立绩效标准以评估员工绩效的系统，可以达到战略管理、行政管理和培训开发的三大目的。比较法、特质法、行为法和目标发等评估方法令组织成员更加明确组织的战略、有利于明确各种规章制度并促进组织架构运行的流畅，同时还可以通过绩效评估考核来激发组织成员的潜能、对其进行开发。而且对管理者来说，使员工达到组织所期望的绩效水平是非常重要的，所以只要满足实施绩效考核的条件（绩效目标清晰具体、考核标准可以准确衡量、员工对自己的绩效嫩巩固掌控、绩效考核与奖惩挂钩）就可以进行绩效考核以促进组织的发展。
35) 怎样改善绩效评价
（1）多人评价。（通过360度的多维评价，可以从多个主体获得对自己的评价，更准确的反馈、赋予员工权力、减少评估过程中的主观因素以及对在组织中培养领导能力等都有积极作用。）
（2）选择性评价。对员工进行选择性的评价，有利于建立信心，激励员工，提升员工的工作动力。
（3）评价者培训。对评价者进行培训，以提高评价者的水平，避免不必要的误评，令绩效评估的效果发挥到极致。
（4）规范评价程序。规范评价程序，有利于管理者获取更准确的信息，对组织成员也更显公平。只有在公正的程序下进行的评价，才是良好的评价。 36) 简述勒温的领导风格理论 37) 简述费徳勒的权变领导模型 38) 简述赫塞和布兰查德的情境领导理论
39) 简述控制过程的三个步骤
第二部分：名词解释与比较题
1) 效率（Efficiency）与效果（Effectiveness）
2) 战略性计划（Strategic plans）与战略性计划 （Tactical plans）
3) 成本领先战略（Cost leadership strategy）与差别化战略（Differentiation strategy） 4) 职权（Authority）与权力(Power)
5) 管理幅度(Span of control) 与管理层级(Level of control) 6) 直线职权（Line authority）与参谋职权（Staff authority）
7) 机械式组织（Mechanic organization）与有机式组织(Organic organization) 8) 简单式结构(Simple structure) 与职能式结构(Functional structure) 9) 分公司式结构（Divisional structure）与矩阵式结构(Matrix structure)
10) 团队式结构（Team-based structure）与无边界组织（Boundaryless organization） 11) 确定性（certainty）与风险（risk）与不确定性（uncertainty）
12) 便利直觉（availability heuristic）与表象直觉（Representative heuristic） 13) 工作说明书(Job description) 与 工作规范书(Job specification)
14) ?静水行船?变革观（?Calm waters?metaphor）与?激流泛舟?变革观（?White-water
rapids? metaphor）
15) 创造力（Creativity）与创新（Innovation） 16) 工作团体(work group)与工作团队(work team) 17) 麦格雷戈的 X 理论(theory X)和 Y 理论(theory Y) 18) 激励因素(motivators factors)和保健因素(hygiene factors)
19) 魅力型领导理论(charismatic leadership theory)与愿景型领导(visionary
leadership)
20) 交易型（事务）领导(transactional leaders)和变革型领导(transformational leaders) 21) 良性冲突(functional conflict)和恶性冲突(dysfunctional conflict) 22) 任务冲突(task conflict)、关系冲突(relationship conflict)
23) 分配性谈判(distributive bargaining)和整合性谈判(integrative bargaining) 24) 市场控制法(market control)、层级控制法(bureaucratic control)和同族控制法(clan
control)
25) 立即纠偏行动(immediate corrective action)和根本性纠偏行动(basic
correctiveaction)
26) 前馈式控制(feedforward control)、同步式控制(concurrent control)和反馈式控制
(feedback control)
27) 价值链管理(value chain management)和供应链管理(supply chain management)