ERP项目 文件名: 最终用户培训手册 销售与分销-退货流程 生成日期: 修改者: 版本: 1.0 页码: User Manual V1.0 1 / 17 修改日期: SAP用户操作培训手册 销售与分销模块 最终用户培训手册 SAP项目组编制 2009年03月 版本号：V1.0
ERP项目 文件名: 最终用户培训手册 销售与分销-退货流程 生成日期: 修改者: 版本: 1.0 页码: User Manual V1.0 2 / 17 修改日期:
主题一：退货流程用户操作规程
退货流程用户操作规程 流程编号：TB-SD-160 版本 1.0 变更原因 新建 起草：马英 日期： 2008-6-13 审核： 批准： 批准日期 执行日期 1. 目的:
针对国内、国外销售产品在系统内创建退货订单操作流程，如需要对原销售产品换货需在系统内创建退换货订单。
2. 岗位
业务员/输单员 销售部经理 物控部经理 财务部经理
物控部订单管理员 物控部打单员 物控部合同管理员 技术支持人员
3. 流程图：
4. 操作规程：
1、业务员或输单员需参考原销售订单在系统内创建退货订单
2、物控部打单员需对系统内订单的有效性进行核对，核对后打印订单在系统外对订单进行审批。
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3、物控部、财务部需对订单进行状态管理。订单分为三级状态管理：初始、审核、审批。
4、如该销售产品需做换货处理，需参考原销售订单在系统内创建退货订单和后续换货订单。
5. 操作步骤：
5.1 路 径： 后勤 -> 销售和分销 -> 销售 -> 订单-> 创建 事务代码： VA01 事务描述： 创建退货订单（包含不同的订单类型） 5.1.1当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“1”处输入事务代码“VA01”后按Enter进入下一操作界面，或在“2”处双击进入下一操作界面。
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5.1.2完成上述操作，系统进入下一个操作界面：创建销售订单：初始屏幕
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按上图，填写如下内容：
栏目 选择 订单类型 必选
销售组织 分销渠道 产品组 必选 必选 必选 用途 如上图“1”所示确定销售订单的类型。销售订单类型分为：退货订单（ZRE）、后续换货订单（ZSD） 如上图“2”所示指定该订单属于那个公司的销售组织。 如上图“3”所示指定该订单属于那个销售渠道。 如上图“4”所示指定该订单属于那个产品组。一般情况选00通用
完成上述操作，点击“5”依照参考创建，系统进入下一个操作界面：