乡镇生活垃圾清运保洁服务方案
项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。
2、保洁服务理念
我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目道路清扫保洁工作。
2.1 管理程序化
为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。
2.2 信息系统化
加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。
2.3 作业安全化
在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。
3、本项目总体设想
本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训
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系统化的“四化”模式。
3.1 质量管理责任化
根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目主管质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。
3.2 作业标准精细化
以某某镇某某的要求及招标书的内容，制定本项目的保洁作业标准。 3.3 设备机械专业化
根据本项目路面保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐、油污冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。
3.4 教育培训系统化
利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。
4、项目保洁目标
我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、
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舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。 序号 1 指标名称 工作满意度 投标指标 98%以上 管理指标具体内容 上级领导、业主单位对我们的管理团队提供的服务感到满意。 全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作3 安全事故发生率 0 服，做到无重大安全事故发生，防微杜渐，防患于未然。 4 安全事件处理 及时率 客户投诉处理 及时率 员工上岗（培训） 合格率 环境卫生质量 达标率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录。 按客服程序做细各项工作，提高管理人员100% 素质，协调关系，服务业主，及时处理客户投诉。 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清扫99%以上 保洁达到“五无五净”的标准，环境卫生清洁度达99%以上。 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%，有责零投诉。发现违章及时处理。 员工在岗率达100%； 建立资料库，档案齐全，管理完善。 2 创建工作 100% 5 6 7 8 违章发生率 档案资料建立 完好率 9 100%
（三）中标后过渡计划
为保证本项目清卫保洁工作能够顺利开展，我公司将一如既往的努力做好公
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园保洁工作，不因招投标的工作而造成道路清扫保洁作业漏洞，确保交接过程作业无盲点和保洁工作有序展开，保证平稳、有序地过渡。
1、管理班子到位
我公司在本项目管理中已经组建好了项目团队，收到中标通知书后可立即启动项目团队。现项目负责人具有丰富的道路保洁管理经验，项目现场管理员、安全管理员、质检员工作认真负责，一线保洁人员保洁作业吃苦耐劳。
2、前期经费预算
准备本项目预算资金120%额度的前期预算经费，其中20%的资金作为保洁工作突发事件或不可预见的费用，此预算经费作为项目资金启动，专款专用。
3、制定工作计划
中标后，项目主管在本投标文件方案的基础上，制定更详尽的工作计划和作业方案，报领导审核同意及甲方单位备案后执行。
4、保障人员到位
项目主管及时和原项目组作业人员进行沟通，签订劳动合同，确保人员配备充足，同时对原保洁队伍的员工增加薪酬待遇，提高工作热情。
5、设备保障到位
我公司在投标前已购置包括公园保洁专用设备、保洁工具、清扫材料和工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。
6、与甲方单位协调
中标后，项目负责人及时与甲方单位进行沟通协调。了解甲方单位的需求和要求，保证项目作业无盲点和稳定有序开展。
（四）管理体系及管理人员安排
1、组织管理体系
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项目组织管理体系完善，项目主管、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目主管从事环卫工作三年以上（学历本科），项目管理事项明确，严格执行企业规范的管理。
项目总负责人（总经理） 质检管理员 管理员 分管副总 项目主管 管理员 保洁 班组长 保洁 班组长 保洁 班组长 保洁 班组长 专职安全员 清扫保洁人员 巡回保洁人员 清洗作业人员 垃圾清运人员 垃圾清运人员 清洗作业人员 巡回保洁人员 清扫保洁人员 2、管理人员安排