篇一：2014年优质护理服务实施方案 2014年优质护理服务工作方案
在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，2014年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。 一、指导思想
二、工作目标
以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。 三、工作措施
（一）实施目标管理
（二）强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作
（三）实行责任制整体护理，深化护理服务内涵
3、继续开展“以病人为中心，以质量为核心”的护理质量管理月活
9、做好充分准备，积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。 （四）突出亮点，发挥中医优质护理服务优势
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。
（五）加强护士岗位培训，提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规范化培训制度。 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，做好新护士培训工作。
（六）保障措施
3、充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置。 4、加强管理，确保安全。 护理部
2014年1月16日
篇二：普外科创建优质护理服务实施方案 普外科“创建优质护理服务”实施方案 一、指导思想
二、工作目标
遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
三、组织领导
组 长： 朱法清
副组长： 黄秀丽 吴培信 黄少平
组 员： 吴素文 林燕婷 李 莹 钟树玉 肖方舒 叶夏宁 田梦惠 黄 君 何文清 何景霞 陈增梅 李观鑫 梁佳敏 韩燕秋 四、实施措施
（一） 转变理念，统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示范工程的相关内容：卫生部的16条和广东省的20条等，使全体护士在思想上正确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念，统一思想、统一行动。
(三)加强护士培训，提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师，
1、以层级、均衡、责任和连续为原则，实行apn弹性排班，增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服务。
2、整个病区分成a1、a2、a1、a2四组，设组长、责任护士、助理护士，每位护士分管8－10张病床，护理组长主管危重，疑难病人，同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务，包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。
1、落实不良事件报告制度，形成不断改进的良性循环。
2、建立质控前移的临床三级质控体系，确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作
过程及动态的质控。
2012-1-10
篇三：优质护理服务实施方案 推进“优质护理服务”实施方案 院属各科室:
一、指导思想
二、工作目标 则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。 具体目标：
3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重
三、具体措施
（一）医院组织领导
1.成立2014年医院推进“优质护理服务工程”领导小 组： 组 长： 柳琴、李娟、
主 任： 秘 书：
2.加大宣传力度，召开全院护士大会，传达市一医院 - 2 -
3.活动领导小组每半年定期召开会议，研究解决护理工
（二）完善护理制度体系建设
按照三级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理规 章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须
（三）以精细化管理提升护理质量，确保护理安全 1.进一步完善三级质控体系，充分发挥质控组织的职 能，严格履行职责，形成护理质量持续改进的长效机制。 2.护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训，
3.医院将采取多种形式，如：走访、现场检查、设立意
4.坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务 查房制度，落实病区护理质量“日检”、周检及“月检”工 - 3 -
5.广泛征求患者及家属意见，科室及护理部每月定期进
（四）改进护理模式、切实落实整体护理
1.全院各病区实施责任护士床位包干制，每个责任护士
2.建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案，组成
3.改革护理排班模式，实行弹性排班：根据患者病情、
4.遵循卫生部关于临床护士配置规定，分批进行临床护
5.按照《临床护理文书书写规范》，落实表格式护理文
6.将护理工作重心向病房前移，减少护士无效工作，各
（五）健全绩效考核制度、提高护理人员积极性
1.结合我院实际，根据工作量、护理质量、患者满意度
2.探索护士分层级管理，根据工作量、护理质量、患者
满意度等要素对护士进行综合考评，以充分发挥不同层级护士的作用，调动护士工作积极性；
3.提高聘用制护士工资待遇及夜班费，奖金分配继续
（六）公示分级护理服务内容，建立患者和社会参与评 价机制
（七）各部门协调配合，保障“优质护理服务工程”有 效落实 - 5 -
1.人力资源部紧密配合，及时补充缺编护士人力，确保
3.药剂科为临床科室统一配送大输液用药，减少护士外
4.后勤科、设备维修科及时上门服务，下收下送，减少
（八）强化教育培训，提高护士综合素质
1.护理部将分期组织举办各种培训班，促使全院各级护
2.做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士的培养
3.有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训，夯实
4.在纪念“5.12”国际护士节之际，举办 “全院护士
（九）精细化服务与人性化服务互动，深化护理服务内 涵 - 6 -
1.各病区配备患者生活所需的各项设施，制定切实可行
2.护理部统一制作各种温馨安全标识，为患者提供温馨 提示。
3.门诊加强导诊队伍建设与管理，强化主动服务意识，
4.继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四
5.推进信息化平台建设，实行护理文书电子化及化验单
四、实施计划
（一）动员部署阶段（2014年2月）
1.召开全院护士动员大会，护理部传达我院2014年“优
2.从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关 于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基 - 7 -
（二）组织实施阶段（2014年3月-11月）
1.护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度
（三）总结阶段（2014年12月）
1.护理部将对实施“优质护理服务”的病区进行阶段性
2.将活动中的各项工作经验加以总结，宣传先进，巩固
二〇一四年二月 - 8 -