职工群众反映的任何一件“小事”，各部门应当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化；二是矿领导班子成员应当经常下基层、进班组、听民声，经常接访查民情，经常办访解民忧。定期召开信访领导小组会议，亲自督办重点信访案件；三是齐抓共管协力办，就是做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽视稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管信访工作为托词上推下卸。作为管理干部的，无论分管哪项工作，都应树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。
二是排查潜在的不稳定因素，力求“面面俱到”。排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查信访隐患做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”；二是发展健全基层信访网员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏；三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，除“两节”、“两会”期间的细致排查外，还应当形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。
三是帮助职工群众解决实际问题时，不突破政策底线。在处理职工群众反映问题时，要认真梳理问题类型，政策范围内的，要督促责任部门限时处理到位；政策边缘带的问题，要认真记录，及时汇报矿领导，经上会研究后决定，不得随意许诺，要依据具体文件或会议纪要办理；对一些群众反映的问题依照政策法规确
实解决不了或由于一些原因一时难以解决的，应耐心做好职工群众的思想工作，绝不能随意突破政策底线，乱开“口子”，以致引发更多的矛盾。
四是健全公开透明的诉求表达和办理方式。现在集团公司已经全面推行网上信访渠道。矿上针对不同信访人群，可以引导职工群众以书信、电话、电子邮件、网上投诉留言等形式表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向，实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性，逐步推行信访事项办理满意度评价，把办理工作臵于群众监督之下，提高信访公信力。
五是将涉法涉诉信访问题纳入法治轨道。现在职工群众的维权意识增强，但“信访不信法”的思想依然浓厚，他们对信访期望值较高，一些即便是典型的涉法涉诉或应经法院判决的问题，也常常谋求上访解决；个别职工家属“信闹不信理”，追求利益最大化，动辄采取缠访、闹访等过激行为向企业施压，还有的职工群众“信上不信下”，片面认为无论什么问题，找到领导的级别越高，信访问题就越容易得到解决。这些非正常的解决方式、方法会很快在职工群众中传播，会滋生出更多的信访事件，导致一些信访方式走向极端，致使信访问题陷入恶性循环。为此中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》及《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》中都明确规定：严格实行诉讼与信访分离，把涉法涉诉信访
纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度。各级政府信访部门对涉法涉诉事项不予受理，引导信访人依照规定程序向有关政法机关提出，或者及时转同级政法机关依法办理。做好信访人员的教育引导工作，打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题，使上访者进一步了解“分级负责，归口办理”的信访原则，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题，做到依法有序逐级上访；二要加大对信访条例和相关法律、法规的宣传力度，使上访职工群众打消借访获利思想，增强政策观念，意识到通过合法渠道争取自己的合法权益，违法上访不但不能获利，还会受到法律的严惩；三是要通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范职工群众上访行为，教育其合法有序上访反映问题和解决问题。