B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境 C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （B）。 A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色 C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（C ）。 A、别人夸奖自己时越谦虚越好 B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（C ）。 A、一定要打领带 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配领带夹
第三章 办公室礼仪
【指出失礼之处】
经理对我生气
我们经理有午睡的习惯，平时我不敢进去打扰他午睡。这一段时间公司业务实在太忙，董事长经常亲自来电要材料，都是急件，必须立即到经理房间查找核对有关数据资料，经常在他午睡时我还要进出他的办公室取送文件，有时一天中午还不止一两次。为了不把经理吵醒，每次我都轻手轻脚进出，开关门也轻轻地，生怕弄出声响，可出门带门时总会出现“咔嚓”一声的门锁响。我怕这烦人的“咔嚓”声吵醒经理，有时出门时就有意将门虚掩上，不让它出现“咔嚓”声。后来我发现经理经常在午睡醒后流露出对我打扰他午睡的不满，而我为了工作又必须进出经理房间，我有什么地方失礼吗？
【失礼之处】?中午午睡关好门。许多人有中午在办公室午睡的习惯，略微休息一下，午睡要关好门。如果你有急事必须进出门时，记住每次进出门后必须带上门，不要怕有关门响声而将门半开或虚掩着，这样不礼貌，因为关好门能给午睡者安全感，其心里更踏实。关门声的吵扰一般相对可以忍受。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.有了问题最好不要让别人知道，任由事态发展下去。错
2.如果你的上司经常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。对
3.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧。错
4.进出门时主人为客人引路，轻轻推门，在门那边等候客人。残疾人、老人、行动不便者、提重物者以及客人优先。对
5.在电梯里时，应该先到先行。客人先上。主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路。对
6.在拜访别人的办公室时，应在征得对方的同意后才能进入对方的办公室。对 7.在办公室在借用他人的办公设备时要征得对方的同意。要及时归还，不得损坏。对 8.在公共场合，不论是餐厅、洗手间、会议室，还是复印室，应保证屋子的整洁，用完后要收拾干净。对
9.在别人需要额外帮助时，虽不是份内的事，也应积极主动地参与。对
10.自己的桌子不保持整洁或是扔得一地废纸，要清洁工来打扫，是不讲礼貌的行为。对
【案例分析】
一连串的细节表现使她得到提升
在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会，成为你塑造自己形象的机会。有这样一位同事，她是一个二十多岁的女孩，叫小林。刚到公司时，谁也没多注意她，因为在一些新招进的职员中是不太引人注目的一个，无论从哪一方面看她都是一般的人。可是，她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都在一起兴高采烈的看电视，这时我的呼机突然响起来了，只见呼机上写着这么一行字，祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也不会想到小林会在千里之外想着我，给我送上一句诚挚的节日祝福。心中十分温暖，其实，在平时我们的交情并不深，我想她是一个十分重情谊和情理的人，对别人的关心也是一样，周到、细心。想到在平时，在我们的办公室里，她对到办公室拜访的人都笑脸相迎，并且端茶倒水招待客人，还亲切地与客人交谈，在我们这样一个男性居多的环境下，这样的温柔的同事自然会得到大家的欢迎。果然，她很快就得到领导的重视，开会时领导往往让她去发言，并经常对她进行表扬，一年以后，她果然得到重用和提拔。虽然，有时我们会认为这样的人很功利，但是在生活中，我们需要笑脸、温情就像花儿需要阳光雨露一样，人们的生活太紧张、人与人的关系太复杂，缺少交流与合作，缺少细节的呵护与关心。 【问题】：1．对于象案例中的小林的所作所为，你是怎样看待的？ 2．你对于办公室内的礼仪的哪些方面最担心和最打怵？ 【参考答案】
小林的行为是值得称赞的，因为在商务场合，应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。 【课后选择题】
1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（A ）。 A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、呢称相称呼，也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
2．在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（A ）。
A、学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理
B、多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题 C、工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3．现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（B ）。
A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工 B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯
C、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着
4．在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该(B )。 A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快 B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵 C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
5．作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（C ）。 A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系 C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
6．办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？ （B ） A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料
7．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（B ）。 A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理
C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
8．在拜访别人办公室的时候，你应该（A ）。 A、敲门示意，征得允许后再进入 B、推门而入，再作自我介绍 C、直接闯入，不拘小节
9．在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（C ）。 A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
10．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（D ）。 A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的
B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题
D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音
第四章 位次礼仪
【指出失礼之处】
座次的风波
某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会部分董事，并邀请当地政府要员，同行业重要的知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用长U字形的桌子来布置会议桌，分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾互相低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。
【失礼之处】分公司的领导应该坐在U字的侧面，而让最重要的领导坐在U字的横头处。
【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否?
1. 商务场合，以右为上，政务场合，以左为尊。对 2. 社交应酬中，上座为副驾驶座。对 3. 出入房门时由位高者先出入房门。对 4. 一男一女上楼，下楼，女后，男先。对
5. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入后出。对
6. 一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，
令客人先行。对
7. 多边签字仪式上，可设多个签字桌。错
8. 将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座。错
9. 宴会的桌子不只一张时，应该坚持以远为上或以右为上。对
10．客人较多时，如果无法安排座位，可以自由择座。对
【案例分析】
签字的风波
经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意，双方在达成合约之后,决定正式为此举办一次签字仪式.工作人员进行这精心的准备,他们准备了签字桌、双方的国家的国旗等，并按照中国的做法“以左为上”的原则，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，将美国国旗摆到了签字桌的左侧结果美国人一见就很生气，差一点“临场变卦”。
【问题】在跨国的商务交往中，摆放国旗应遵循什么样的国际惯例?
【参考答案】在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上” 的国际惯例。
【课后选择题】
1．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（C）。 A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座
2．双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为（ A ）。 A．主方 B．客方 C．主方和客方都可以
3．宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（B ）。 A．买单的人 B．主宾 C．次主宾