A.订货周期 B.产品价值 C.产品密度 D.产品废品率
3、以下属于影响物流成本因素中的竞争性因素有（ ACD）。 A.订货周期 B.产品价值 C.库存水平 D.运输方式
4、随着产品的特性增加，物流成本会增加的是（ ACD ）。 A.产品价值 B.产品密度 C.产品废品率 D.产品破损率
5、影响物流成本的环境因素包括（ ABD ）。 A.空间因素 B.地理因素 C.管理因素 D.交通状况
6、固定成本可进一步划分为（ ABCD ）。 A.约束性固定成本 B.经营能力成本 C.酌量性固定成本 D.随意性固定成本
7、按成本与业务量的关系分类，物流成本可分为（ AC ）。 A.固定成本 B.直接成本 C.变动成本 D.间接成本
8、物流成本的管理方法有（AB）
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A.横向管理法 B.纵向管理法 C.目标成本法 D.标准成本法
9、物流成本按计入营业成本的方式分为（AC） A.直接成本 B.固定成本 C.间接成本 D.变动成本
10、计入产品成本的费用包括（AB） A.直接材料费 B.制造费用 C.管理费用 D.财务费用
11、美国的物流成本主要由三部分组成，即（ ABD ）。 A.库存费用 B.运输费用 C.财务费用 D.管理费用
12、按物流的功能将物流成本分为（ ABCD ）。 A.运输、保管费 B.包装、装卸费 C.物流信息费 D.物流管理费 五、判断题
1、广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。（√）
2、订货周期、库存水平和运输属于影响物流成本因素中的管理因素。（×） 3、物流成本削减具有乘数效果。（√） 4、变动成本并不存在着相关范围问题。（×）
5、产品密度和运输成本之间是一种负向关系，即随产品密度的增加，运输成本逐渐降低（√）
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6、一类物流成本的下降往往伴随着其他物流成本的下降。（×） 7、物流成本纵向管理就是对物流成本进行预测、和编制计划。（×） 8、间接成本是指不能用经济合理方式追溯到成本对象的那一部分成本。（√） 六、简答题
1、物流成本的构成内容有哪些？
3、简述物流成本的特性。
4、简述降低物流成本的方法和措施。
5、从社会角度来看，物流成本包括哪些？
七、案例分析题
阅读教材57-59页案例二 T公司物流成本的分类与管理，回答以下问题： 1、T公司是如何进行物流成本分类的？ 2、物流成本管理对于T公司的作用是什么？
3、你认为T公司降低物流成本的主要环节在哪里？为什么？
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第三章 客户服务成本
一、名词解释 1、客户服务成本
2、客户服务
3、客户满意
4、客户信任 二、填空
1、客户服务成本与侠义物流成本之间的关系是 。 2、客户服务的本质性特征有 、 、 、
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。
3、客户服务的经营性特征有 、 、 、 。
4、物流服务要素可以分为 、 、 。 5、制定企业物流服务水平标准的方法是 、 、 。 三、简答题
1、物流服务包括哪些内容？
2、为什么企业要衡量物流服务水平？
3、企业应当如何衡量物流服务水平？
第四章 一、名词解释 1、成本归集
物流成本的计算
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