基本要求：
①了解人际冲突产生的原因 ②掌握人际冲突的处理方式 第十一章 压力沟通 2学时 11-1压力的来源 11-2压力的影响 11-3压力的识别
11-4缓解压力的沟通策略 基本要求：
①了解压力产生的原因 ②掌握释放压力的方法
第十二章 口头沟通 2学时 12-1演讲的类型及其目的 12-2演讲的方式 12-3演讲的准备 12-4成功演讲的特征 12-4解答问题的技巧 基本要求： ①了解演讲的类型 ②掌握演讲的技巧
第十三章 书面沟通 2学时 13-1书面沟通的特点 13-2书面沟通应该遵循的原则
13-3书面沟通的基本形式 13-4商务信函的结构 13-4商务信函的种类 13-6商务信函的标准 13-6有效书面沟通的策略 基本要求：
①了解书面沟通的基本原则 ②掌握商务信函的写作
第十四章 跨文化沟通 2学时 14-1跨文化沟通的含义和模型 14-2缺乏跨文化沟通能力的表现 14-3跨文化沟通的障碍 14-4影响跨文化沟通的因素 14-4东西方文化的差异 14-6跨文化沟通的策略 14-6跨文化沟通的技巧 基本要求：
①了解东西方文化的差异 ②掌握各国文化特征.
第十五章：未来组织的管理沟通 2学时 16-1未来组织管理沟通的含义 16-2学习型组织的沟通特征 16-3虚拟组织的沟通特征 16-4网络沟通的特征
16-4网络沟通的主要形式 16-6网络沟通的优势 16-6网络沟通存在的问题 16-8网络沟通的策略 基本要求：
①了解未来组织沟通的趋势 ②掌握网络沟通中需注意的问题
备注：在教学进度中期安排两个学时用于职业经理人讲座 四、课内实验安排 实验一：模拟会议角色 实验二：模拟危机处理方法 实验三：设计面谈表格 实验四：学习手语舞蹈 实验五：分组案例讨论 实验六：小组角色扮演
五、教材及学生参考书 1、教 材：
（1）《管理沟通》作者：康青 中国人民大学出版社 出版时间：2006年3月 2、参考书：
（1）<<管理学>> 哈罗德.孔茨。经济科学出版社（2）通过互联网在管理专业网站上学习，
3、《管理沟通—理念与技能》 魏江 科学出版社 2004年4月
六、课外学习及作业要求 分组案例讨论 分组角色扮演
作业见：教学进度表作业安排
七、考核方式及成绩评定方法
1、期末考核方式：提交论文和作业评价及参与讨论表现
2、成绩评定方法：提交论文占40%，其他：作业、听课出勤率、参与讨论表现等平时成绩占40%。
系主任审核签字