向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的___性。 [答案]P237（普遍性、秩序性） 3．根据综合性标准，可以把计划分为___和___。
[答案]P238计划的分类表或P240（战略性计划、战术性计划）
4．战术性计划是在战略性计划的指导下制定的，是战略性计划的___。 [答案]P240（落实） 5．常规计划包括___、___和___，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。
[答案]P241-242（政策、标准方法、常规作业程序）
6．___和___是计划的两大显著特征。 [答案]P242（面向未来、面向行动） 7．目标结构描述了组织中各层次目标间的___。 [答案]P246（协作关系） 二、选择题：
1．下列属于非例行活动的是（ ABCD ）。多选题
A．新产品的开发 B．品种结构的调整 C．工资制度的改革 D．生产规模的扩大（P241） 2．拟定和选择行动计划包括（ ABD ）等几个内容。多选题
A．拟定可行动计划 B．评估计划 C．修改计划 D．选定计划（P248） 3．创新过程一般包括浸润、（ ABCD ）等几个方面。多选题 A．审思 B．潜化 C．突现 D．调节（P248）
第八章 计划的实施
一、填充题：
1．滚动计划法的具体做法是___。 [答案]P259（用近细粗远的办法制定计划）
2．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为___。 [答案]P252（指导业务和衡量各自的贡献的准则）
3．作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖惩实施的目标具有如下特征：层次性、网络性、多样性、___、___、___和伴随信息反馈性。 [答案]P253（可考核性、可实现性、富有挑战性） 4．根据期望理论，期望值指人们对___的估计。 [答案]P255（自己能够完成这项工作可能性） 5．期望理论认为人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是___的乘积。
[答案]P255（效价、期望值）
6．根据期望理论，效价指一个人对___的评价。
[答案]P255（某项工作及其结果能够给自己带来满足程度）
二、选择题：
2．实践中对计划组织实施行之有效的方法主要有（ BCD ）等方法。多选题
A．决策树法 B．滚动方式计划 C．网络计划技术 D．目标管理（P251） 5．目标定量化（ ABCD ）。多选题
A．是目标考核的途径 B．往往会损失组织运行的一些效率
C．有利于组织活动的控制 D．能给成员的奖惩带来很多方便（P254） 6．设置目标一般要求（ ABCD ）。多选题 A．目标的数量不宜太大
B．如有可能，也应明示所期望的质量和为实现目标的计划成本 C．能促进个人和职业上的成长和发展，对员工具有挑战性
6
D．适时地向员工反馈目标完成情况（P256）
9．滚动计划方法的作用是（ ABCD）。多选题
A．计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际 B．使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C．使短期计划内部各阶段相互衔接
D．大大加强了计划的弹性（P259-260）
第九章 组织设计
一、填充题：
1．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行___和___的分工。 [答案]P283（横向、纵向） 2．管理层次受到___和___的影响。它与组织规模成___比 ，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成___比。 [答案]P284（组织规模、管理幅度、正、反）
3．组织设计的任务是提供企业的___和编制___。 [答案]P287（组织结构系统图、编制职务说明书） 4．组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的部门和岗位，即___，而非___。 [答案]P289（“事事有人做”、“人人有事做”）
5．组织的经营环境按照对组织的影响程度不同可以分成___和___，其中___主要作用于对组织实现其目标具有直接影响的部门。 [答案]P293（任务环境、一般环境、任务环境）
6．环境的复杂性提高 ，使得组织的复杂程度也随之___，组织的集权化程度也必然___。
[答案]P293（提高、降低）
7．按企业对竞争的方式和态度分，其经营战略可以分为___、___ 及___。
[答案]P295（保守型战略、风险型战略、分析型战略） 二、选择题：
1．下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构? （ C ）。
A．纺织厂 B．医院 C．电视剧制作中心（P310） D．学校
2．某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到 100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这神情况的最主要原因最大可能在于（ C ）。 A．营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B．总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C．总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理（P284-285） D．营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
3．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。那么，秘书拥有的是什么权力? （ D ）。 A．合法权力 B．个人影响权力 C．强制权力
D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导（P310）
第十章 人员配备
一、填充题：
1．人员配备的工作内容和程序包括___、___、___。
[答案]P321-322（确定人员需要量、选配人员、制定和实施人员培训计划）
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2．人员需要量的确定主要以设计出的___和___为依据。 [答案]P321（职务数量、职务类型） 3．管理人员选聘的标准有___、___、___、___和___。
[答案]P328-329（管理的欲望；正直、诚实的品质；冒险的精神；决策的能力；沟通的技巧） 4．管理人员的招聘程序为___、 ___、__ 、___、____。
[答案]P330-332（公开招聘；粗选；对粗选合格者进行知识与能力的考核；民意测验；选定管理人员）
5．管理人员考评的程序应为___、___、___、___、___。
[答案]P339-340（确定考评内容；选择考评者；分析考评结果，辨识误差；传达考评结果；根据考评结论，建立企业的人才档案）
6．为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的___。 [答案]P339（可靠性） 二、选择题：
1．外部招聘具有哪些优点? （ ABE ）。多选题 A．被聘干部具有\外来优势\，没有历史包袱 B．能够为组织带来新鲜空气 C．有利于使被聘者迅速开展工作 D．有利于鼓舞士气，提高工作热情
E．有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系（P324）
2．下列关于工作轮换的说法正确的是（ ABD ）。多选题 A．工作轮换包括管理工作轮换与非管理工作轮换 B．工作轮换能培养员工的协作精神和系统观念
C．工作轮换的主要目的是更新知识（P342培养能力与改变态度）
D．为了有效地实现工作轮换的目的，要对受轮换训练的管理人员提出明确的要求（P343） 3．设置助理职务的好处有（ ABCD ）。多选题 A．减轻主要负责人的负担 B．使助理积累高层管理经验
C．使培训组织者更好地了解受训人的管理能力
D．受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验（P343） 4．在以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标?（ D ）。 A．传授新知识与新技能 B．灌输本企业文化
C．培养他们的岗位职务所需的可操作性技能 D．以上都是（P341-342）
第十一章 组织力量的整合
一、填充题：
1．正式组织以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是___的原则，而维系非正式组织的主要是___上的因素。 [答案]P347（理性；接受与欢迎或孤立与排斥等感情）
2．组织文化是指被组织成员共同接受的___、___、___等群体意识的总称。
[答案]P381（价值观念；思维方式；行为准则）
3．组织中的管理人员是以___和___两类不同的身份来从事管理工作的。 [答案]P350（直线、参谋） 4．直线关系是一种___和___的关系，授予直线人员的是___和___的权力。
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[答案]P352（指挥、命令；决策、行动）
5．参谋关系是一种___和___的关系 ，授予参谋的是思考、筹划和建议的权力。
[答案]P352（服务、协助）
6．委员会的工作方式所具有的局限性是___、___、___。
[答案]P360-361（时间上的延误；决策的折中性；权力和责任的分离） 二、选择题：
1．某大学毕业的一名MBA学员小王，1995年到一家私营企业工作。当时，这家企业刚创建不久，小王被分配到H省担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询间原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?（ ）。 A．公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力 B．公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范 C．无法做出判断 D．公司会面临人才危机
解析：一个组织离开谁都可以发展，而且可以保持高速运转，表明公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。所以，答案B正确。
2．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好? （ C ）。 A．任其讲下去，让其他与会者群起而攻之 B．不客气地打断其讲话，让别人发言 C．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 D．允许其畅所欲言以表示广开言路
3．某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是（ B ）。 A．总裁太固执已见，独断专行
B．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定
C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D．B+C
4．在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们很快自愿地组合起来，有的拿起手机通知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心协力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价? （D ）。
A．他们只是一个临时性的群体，与企业中的非正式组织没有什么不同
B．当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。企业领导如果经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率
C．受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不可能有这样的情况发生 ，因 此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位
D．这些司机事实上已经形成了一个组织，因为他们为实现共同目标而组合成了有机的整体
[作业标题] 第十二章 组织文化
一、填充题：
1．组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并为组织普遍认可和遵循的具有本组织特色的___、___、___和___的总和。
P382：价值观念、团体意识、工作作风、行为规范、思维方式。
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2．迪尔和肯尼迪认为构成组织文化的要素有五种：___、___、___ 、___、___。 环境条件、、价值信仰、英雄人物、习俗礼仪、、文化网络。
3．麦金瑟 7S结构中的七种文化要素是___、___、___、___、___、___、___。 经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值。
4．从现代系统论的观点来看，组织文化的结构层次有三个：___、___、___。P383：潜层次、表层、显现层。
5．组织文化的表现形态有：___、___、___ 、___、___。物质文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化。
6．如果从最能表现组织文化特征的角度看，组织文化的基本要素包括___、___、___。 P384：组织价值观、组织精神、伦理规范。 二、选择题：
1．下列关于组织文化的说法中不正确的是（ C ）。P383
A．一般的文化部是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B．凡组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失
C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响
2．一家企业的组织精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色，该厂规定，迟到一次罚款20元。一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利? （ C ）。 A．一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性 B．一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心 C．一律免罚20元，并宣布当天早下班2小时，以方便职工 D．考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人扣罚10元
3．关于组织文化的特征，下列说法不正确的是（ C ）。
A．组织文化的中心是人本文化 B．组织文化的管理方式以柔性管理为主
C．组织文化的核心是组织精神 （是组织价值观）——注：这是按老教材出的题。 D．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
4．关于组织文化的功能，正确的是（ A ）。P385
A．组织文化具有某种程度的强制性和改造性 B．组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C．组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失 D．组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
[作业标题] 第十三章 领导与领导者
一、填充题：
1．向参谋授予必要权力之后，要防止出现___的危险。 P357：多头领导、破坏命令统一性
2．谨慎地使用职能权力，包括两层含义：首先要认真分析授予职能权力的___，其次要明确职能权力的___。
P357：必要性、性质
3．委员会的规模主要受到两个因素的影响：___和___。P363：沟通的效果、委员会的性质
4．在确定委员会的规模时，要努力在追求___和___这两者之间取得适当的平衡。P363：沟通效果、代表性
5．组织设计的结果形成___组织，而___组织是伴随着它的运转而形成的。P346：正式、非正式 6．非正式组织要求成员___的压力，往往也会束缚成员的个人发展。P349：一致性
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