二、选择题：
1．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施? （ C ）。 A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球。 B．严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚。
C．在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动。 D．对上述情况不闻不问，任其自由发展。
2．一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要? （ A ）。P348
A．生理的需要 B．归属的需要 C．自尊的需要 D．自我实现的需要 3．下列关于直线和参谋说法正确的是（ C ）。P353-357 A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B．间参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消
4．企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内 部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法? （ C ）。P350
A．正确，因为人都是社会人
B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展
C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织
D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉
一、[作业标题] 第十四章 激励
一、填充题：
1．菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用___LPC领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用__LPC领导方式比较有效。 P416低、高
2．争取众人的信任和合作，要做到___、___、___、___ 。P419：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁
3．管理方格图中的纵轴表示领导者对___的关心程度，横轴表示领导者对___的关心程度。P412-413：人、生产
4．___型领导是指领导者撒开手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由 。P410：放任
5．领导方式的连续统一体理论认为领导方式是多种多样的，在___型到___型之间，存在着多种过渡类型。
P410：专权、放任 二、选择题：
1．张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（ C ）。 A．总经理不重视管理咨询 B．该企业可能这几天遇到了紧急情况 C．总经理可能过度集权 D．总经理重视民主管理
2．美国管理大师彼得．德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（ A ）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
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B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
3．某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理?（ A ）。 A．总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任
B．总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任
C．若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任 D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任
4．某技术专家，原来从事专业工作，业务精通，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（ C ）。 A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作
5．卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就便这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误? （ C ）。 A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了 B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功 D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
[作业标题] 第十五章 沟通
一、填充题：
1．沟通是指可理解的___或___在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。P445：信息、思想 2．沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将送些因素称为___。P448：噪音 3．信息来源的可靠性由四个因素决定：___、___、___和___。P454：诚实、能力、热情、客观
二、选择题：
1．下列关于非正式沟通的说法正确的是（ C ）。P450
A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要
2．当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用（ D ）策略。P462
A．回避 B．迁就 C．强制 D．妥协 E．合作
3．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织（ B ）。 A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
4．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的戈略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络（ A ）。 P451
A．由轮型变成了Y型 B．由Y型变成了轮型 C．由轮型变成了链型 D．由链型变成了星型
5．非正式沟通可以满足职工的哪些需要?（ BCD ）。多选题P450
A．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要
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6．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想像力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题? （ D）。 A．各部门经理的论述都有道理 ，只是态度过于强硬 B．各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C．各部门经理过于强调本部门工作的重要性 D．各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
[作业标题] 第十七章 控制
一、填充题
1．控制是为了保证_____与_____适应的管理职能。P487：企业计划、实际作业动态
2．控制工作的主要内容包括_____、_____和_____。P487：确立目标、衡量绩效、纠正偏差。 3．预先控制的内容包括_____和_____两个万面。P493：检查资源的筹备情况、预测其利用效果 4．适度控制是指控制的_____、_____和_____要恰到好处。P496：范围、程度、频度
5．控制的过程都包括三个基本环节的工作: _____、_____和_____。P500：确立目标、衡量绩效、纠正偏差。
6．一般地说，弹性控制要求企业制定_____和_____。P500：弹性和计划、弹性的衡量 (二)、选择题
1．职工成绩评定的作用有（ ABC ）。多选题
A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
B．为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D．评价要以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据 2．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（ BCD ）。多选题P497 A．控制越多越好
B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率 C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响 D．全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的
3．对下属的工作进行现场监督可以（ ABCD ）。多选题
A．使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B．纠正下属错误的作业方法与过程
C．保证计划的执行和计划目标的实现 D．避免已经产生的经营间逗对企业不利影响的扩散 4．根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分（ BCD ）。多选题P493 A．最佳控制 B．预先控制 C．现场控制 D．成果控制
[作业标题] 第十九章 创新
一、填充题：
1．维持和创新是管理的本质内容，有效的管理在于___与___的组合。P544：适度的维持、适度的创新 2．鉴于创新的重要性和创新结果的___，有效的管理要求有组织地进行创新。P547：不确定性 3．由于一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在___、___以及___。P549：要素创新、要素组合方法的创新、产品的创新
4．成功的创新要经历___、___ 、___ 、___几个阶段的努力。P549：寻找机会、提出构思、迅速行动、忍耐坚持
5．___是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权利、利益和责任。
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P550：产权制度 二、选择题：
1．创新与维持的关系说法正确的是（ CD ）。多选题P545 A．维持是创新基础上的发展 B．创新是维持的逻辑延续
C．维持是为了实现创新的成果 D．创新则是为更高层次的维持提供依托和框架 2．产品创新（ ABCD ）。多选题P549
A．是企业技术创新的核心内容 B．受制于技术创新的其他方面
C．影响其他技术创新效果的发挥 D．往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法 3．就系统的外部说，有可能成为创新契机的变化主要有（ ABCD ）。多选题P567-572
A．技术的变化 B．人口的变化 C．宏观经济环境的变化 D．文化与价值观念的转变 4．下列属于环境创新的是（ ABD ）。多选题P352
A．通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定 B．通过企业的技术创新，影响社会技术进步的方向
C．通过组织创新，提高管理劳动的效率 D．通过市场创新去引导消费，创造需求
5．关于市场创新正确的是（ ACD ）。多选题P352 A．它主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求 B．新产品的开发是企业创造市场需求的惟一途径
C．市场创新包括通过市场的物理转移，揭示产品新的使用价值，来寻找新用户
D．市场创新包括通过广告宣传等促销工作 ，影响人们对某种消费行为的社会评价来增加产品销量
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