钱，我们中国人是花自己家的钱、花昨天的钱；两个市场是完全不同的性格，美国人是投资很理性、花钱很感性，我们中国包括在座，包括我在内，我们花钱很理性、投资很感性。我们买股票一下就冲进去了，自己要买个小东西缩手缩脚，很多人是缩手缩脚做了一年，一把股票全玩完，因为股票大家都很感兴趣，但自己要花点钱添点设备，给员工多加点钱啊，完全乱了套。
我以前也讲过士气，给公司员工加工资，大家记住，士气士气关键是士兵的气，我发现很多企业尤其是跨国企业，他们经常是给高管加工资，但是中国企业一定要给普通员工加工资，这是要倒过来的，高管加工资，其实你给他一个月加个5万10万元钱，其实没什么变化的，他想想我反正两百万，对吧？但是你给普通员工加五千元、三千元，他是非常感谢的，而士气就是士兵的气，所以很多东西都是不一样的，包括打球都是相反的，人家玩的是大球，我们是小球，人家的球是要敢于冲撞，我们的球最好讲规距，人家大企业在玩的过程中，美国人是冲撞性非常之强，但是他的冲撞之前是设定了很多游戏规则，中国不冲撞，是因为我们的游戏规则非常之混乱，包括电影都不一样，美国的电影英雄都是活下来的，中国的电影英雄都是死掉的，死掉的才能当英雄，所以谁会去当英雄，看中国的电影基本上英雄都死掉的，英雄都死掉谁还当英雄？美国人的英雄总是看起来坏坏的，碰上关键时刻变好人了，一会儿又变坏坏了，因为他是一个平凡的人。
所以我希望大家记得，还有一个美国人不了解中国，但中国人一天到晚研究美国，我们要研究自己，研究这个独特的市场，研究我们这个市场规律，研究在这个新经济状态下面，新常态下面，其实我认为要了解人性、了解市场、了解中国这个社会人性的状态。 8、从看电影了解消费、了解新实体
从投资转向消费，美国也经历过这个阶段，美国在里根上台之前也是投资出口拉动的，到后来也就变成消费拉动，所以希望大家也学会消费，我昨天晚上就看了两部电影，其实在座的有多少人是每个月一定看电影的？这儿有多少人是半年不看电影的？还不错，估计有人不好意思举手，其实我是在三五年前意识到这个问题的，我发现我们公司很多年轻人，他们聊的话我听不懂，他们在笑，我不知道他们笑什么，词也不知道在讲什么，后来发现他们看的网剧，他们看的电影上面讲的流行词汇我们根本不了解，今天最新的东西很多是在电影电视剧里网上出现的，所以为了了解市场，不是找两个客户过来座谈一下，而是在一线上面知道年轻人需要什么？消费的口子一定在年轻人身上，盯上年轻人就是盯上未来，所以现在全世界有20亿80后90后的年轻人，这个数字之庞大是人类历史上没有过的，所以现在有人在抱怨互联网经济，我告诉大家不要抱怨，你抱怨它也在、不抱怨它也在，而在长得越来越
快，这次双11节，大家说实体经济不好，我告诉大家双11的75%的商家是新实体，这些企业你三年以前都没听说过，其实中国诞生了一批新实体，这些实体完全按照消费者的需求，特别是新兴人类、新年轻人、新消费者，创造出来的需求以前都没有听说过，所以新实体、新消费正在诞生，所以不是实体不行了，是你的实体不行了；不是零售不行了，是你们家的零售不行了。说零售被互联网冲击了，我告诉大家，20年以前你们也冲击掉了那些国有的百货公司、小商小贩，当时你们引领了需求、创造了需求、培养了需求，而今天这二十年来，没有好好的去维护客户的关系，没有好好的做好服务，结果的导向是互联网上来了更了解客户需求，他们把你们给淘汰了，天经地义。 9、别错过改革风口和科技风口
第二个是改革的风口，中国现在所处的改革确实是千载难遇，我觉得，已经有了很多改革，特别是反腐败，我刚才讲反腐败还有消灭贫困，这是千年未遇的机遇，我这是给大家讲这个空话和套话，我们必须要看清楚这两个的巨大的机会，中国在过去的一千多年当中，中国GDP有800年是领先的，但是在过去的200年是落后的，但是就是因为改革开放，我们三十年就回到了世界第二，其实改革开放，尤其是在今天经济形势这么糟糕的情况下，我认为市场的压力倒逼改革的机会是难得，但是不要等待改革，而是要创造改革，创造改革是从自己企业开始改革，从自己企业改革起，不要老是等我现在发现我们的企业有一个很奇怪的现象，每个人都在埋怨政府，从来没有人说我这两三年啥东西没做好，成功了都说自己很牛，失败了都怪政府怪市场，这其实是很丢人的，企业家你们成功跟政府有没有关系，有关系，但是跟你本身的决策、你的团队、你的文化、你的魄力也有关系，所以希望大家能够把握住巨大的改革的风口。第三个是科技的风口，过去的二十年，互联网公司很风光，但是二十年不能说明什么问题，每一次技术的革命，三次技术革命机械工业的蒸汽机起来50年时间，前二十年技术，后三十年应用。第二次技术革命，美国整个能源驱动的技术革命也是五十年，前面二十年技术，后面三十年应用。任何一场技术革命都是后面三十年才是真正发力，所以今天我想告诉大家的是，二十年的互联网公司，刚刚过了二十一年，后面的三十年，所有的企业不管是+互联网，还是互联网+，这是势在必行，这次的变革远远超过大家所有人的想象，我认为，我们没有准备好，大家现在是说得多做得少，所以希望大家注意，未来二十年三十年，会有层出不穷的新企业起来，也有层出不穷的企业倒下去。
第一次技术革命，二十年到三十年有这样，第二次技术革命也是二十年到三十年，这一次未来的十年，告诉大家这次技术革命远远超过大家的想象，组织的变革，组织的冲击，第一次技术革命，工业革命诞生的模式下商业模式是工厂；第二次能源革命带来的商业模式是
公司；未来三十年商业的模式是什么？大家想过没有？你们现在就叫跨界，小组织、快速文化创新，我告诉大家，组织在发生很大的变革，一会我会提到这点，希望大家要引起高度的重视，好处是中国企业不要太担心，因为在座我们浙商绝大部分十年左右、十五年左右。如果你今天是一百年或者八十年的企业，改起来是非常疼痛的，今天因为你只有十年左右，你还有机会改，因为你今天只有两三千号人以内，还有机会，如果你今天是十几万人的企业，基本上改起来的时候会疼痛死，可能会倒下。
第二农民、低收入人群、低学历人群他的手机普及率达到了90%，以前是高收入人群达到这个水平，现在是低收入达到了，这个变革远远超过大家的想象，人类在进入互联网时代，几十年沉淀下来的数据信息，已经超过人类社会几千年通过书籍等方式积累下来的所有信息，我想告诉大家什么意思，第一次工业革命把人的力量释放，机械取代了人的力量，第二次技术革命，能源的持久发展，人类跑到了月球上去，越走越远，前两次不管怎么样还是人的身体的变革，这次很可怕，这次是大脑变革、思想的变革，它是人脑的继续的变革，所以智慧发生了变化，所以未来，我希望大家也关注除了环境新能源以外最重要的变革在生物科技，会越来越快，这是根据大数据、云计算，人类对健康的需求会越来越多，所以第三次技术革命以后对企业的要求越来越大，以前你企业说我知道别人不知道你赚钱，所以做这些东西。 10、客户第一、股东第三
今天所有的企业在DT时代，所有的企业都是透明的、都是分享的，所有的企业必须是创新的、所有的企业必须是独特，所有的企业都必须与众不同，原因是什么？因为消费者要求你透明，消费者要求你分享，消费者必须要求你有新的东西，消费者喜欢独特的，消费者喜欢的是与众不同的，如果你不是一个以消费者为驱动，以客户驱动的你，基本上死，2007年在纽约华尔街我就讲了，我们公司跟人家不一样，反正我是客户第一、员工第二、股东第三，华尔街的人听了基本上昏倒，他们说任何企业都是股东第一，我认为股东重要，但是在相对三个里面客户给了我们钱，员工创造了价值，只有客户给他股务得好，他给了我钱，员工能创造价值，股东自然高兴，所以一切必须围绕客户、围绕消费者，围绕你的上帝去转，这个企业在21世纪才有机会，所谓这个改革，就是改革自己适应消费者、适应需求，你今天没有这样的思考，那真的是悲剧越来越大。 11、不研究马粪、要研究汽车
未来的世界不会建立在规模经济上面，很多经济学的原理都发生了很大的变化，未来的经济不会建立在规模经济，不会建立在金钱、权势和力量上面，而是建立在知识、智慧和创新上，很多问题其实大家也不要担心，很多问题是在发展中会解决掉的，交通工具以前有马
车的时候，马路上很多马粪，都是脏兮兮的马粪，大家逃了，这怎么解决马粪呢？要人去拉，还要有人去扫，最后汽车出来了以后根本就没有马粪了。所以当所有的注意力在研究马粪的时候，有的人把注意力放在汽车上了，有的人把注意力放在汽车上了，所以谁把握了未来谁能够（成功），很多时候你公司内部这个问题那个问题要解决，你觉得一次性展望未来是什么？这个我希望大家多看看，任何东西要有前瞻性思考，为未来改革今天才有意义，为了昨天，职业经理人MBA训练了很多方案，大部分是我们公司有什么问题，所以要解决这个问题要用这个方案，这个已经不灵了，战略是未来的我们的客户哪儿去？合作伙伴会怎么走？我们必须在哪个风口上守住他会过来。 12、止风险于火场之外
我大概自己是研究战略的时候，七八年前最初的一个方法是：就是遇到森林火灾，你是往后追着一路扑火呢？我那时候刚刚开始，就是大兴安岭火灾让我去思考这个问题，是追着去扑火呢？还是在50公里以外，把所有的树砍了挖一个巨大的壕沟？风到这里就没了，前面该损失就让它损失掉，否则的话你越追越死。现在很多企业就是在争取解决昨天的问题，解决今天的问题，而不是去思考解决未来的问题，未来你的客户怎么样，你的消费者，你的企业、员工怎么样，希望大家从前瞻性去思考。所以做企业一定要反思自己的初心是什么？我们有什么？我们要什么？我们必须放弃什么？企业到一定程度，要学会放弃，所以也不是你不好，大家都不好，恐慌只会让大家更混乱，所以千万不要乱中出错，场考出臭棋，困难时期我建议大家不要乱动，很多时候的困难不是别人造成的，是你自己造成的，所以，我们在座的浙商，也没有一个浙商真的大到经济形势非常不好，搞得我非常不好，绝大部分在座的人，你还没有这么大的影响力，如果你企业很大了，经济形势非常不好，搞得你越来越不好，我只能怪你前几年没有看清楚。都是自己惹的祸，所以希望大家形势不好，在不好的形势下人人是平等的，以前拼关系，现在拼眼光，以前凭各种各样的牌照，现在凭的是能力，所以想想清楚为什么创业？今天为什么坚持？为什么走到今天？明天到底要干什么？而且希望大家，不要去总结国家政府监管哪里做得不对，而是总结检查自己哪里做得不对，哪些地方后悔了很久但是没去改，但是该淘汰的东西一定要淘汰干净，千万不要学叫花子骑马，什么都不能扔下。
13、文件不可太长，不能大面积裁员
我其实对最近的国家的有些会议的文件，我是有意见的，越写越长的，在座的跟员工交流也一样，你只有很清晰的说123我要改的，千万不能说这个也不能改，那个也不能丢，这个也可以保持，那个也要，乱套了，所以有时候文件看多了以后也傻了，什么农业是基础，
科技是未来，工业是先进，教育是重点，最后也不知道从哪儿抓起了，其实就是几件事情很重要，2016年哪三件事情必须搞的，其他事情你们看着办，这样目标就明确了，所以政府做事情政策必须面面俱到，它必须面面俱到，这是我们和他们的差异，而企业重塑必须要有重点，要告诉什么东西要改，什么东西是必须要扔掉的，要明确掉，在危机之前不要轻易的裁员，有时候裁员以后后遗症很多，裁员请大家记住，企业做裁员是万不得已，就是动重大手术，所以为了防范有重大手术之前，你尽量不要裁员，招聘的时候一定要小心，但是有的时候，碰上手术一定要动的时候就必须动，但是不要做裁员，我的意思是说不好的人要淘汰，但是大规模的裁员受伤是非常厉害的，当然了，希望大家记住，困难时期冷静应对，这个冷静应对都会说，说说容易，做起来都挺难，所以以前那个四万亿救市的时候我的看法，那些要死的企业就不要去救它了，在最困难的时候依旧纳税，在最困难的时候依旧有增长，在困难的时候依旧看到希望的企业，把油加在这里，在座各位一样，回去看一看，哪几个部门形势最好，不错的地方把资源往这里倾斜，在不好的领域查一查，不行的该关就关掉。你看，我搞足球，有人问我为什么去投资恒大，中国足球两年前也只有恒大好，这个火灭掉，大家就灭掉了，这个火浇起来，大家也都起来了，一样，资源向公司最好的部门倾斜，向明天的行业倾斜，对未来的该关的真关，因为有时候你说了很久就是下不了手，所以“春江水暖鸭先知”，每一个企业都有自己的困难，但是每一个企业一定有自己的亮点，每个企业都一定有自己的痛点，痛点不一定不是好事情，跨过了是好事情，但是你要问，你愿意付多大的代价跨过去。
14、学习南泥湾开荒
最后，我也想讲一下，在21世纪，在现在的企业，刚刚讲到组织变革，一定要高度注重组织变革，组织、人才、文化这些方面，在经济不好的时候，就要练内功，大家知道毛泽东做了件什么事情？毛泽东到延安的时候，共产党到那边的时候，红军已经没有力气了，形势你说好吧，好哪儿去？反正我们就在延安，但是他做了三件很了不起的事情，抗日军政大学培养干部，延安整风运动统一价值观和使命感，重塑理想主义，第三个南泥湾开荒，先活过去再说，在经济形势恶劣的情况下，任何企业都要思考这几个问题，理想主义继续保持对未来的乐观，想清楚你这个企业，做什么东西是别人做不好你做得好的，你就靠这个。然后干部员工的重新培训，因为好的时候大家是靠市场的运营，不好的时候冷静下来学习管理，学习组织，重新理自己的人，不好的人出去，好的人进来，这个时候形势不好还加入你们公司的人，往往是想清楚来的，第三个南泥湾开荒，请大家在困难的时候守住自己的几亩地，把亩产量搞好。