民航快递龙港办事处
绩效考核手册
目录
第一章：总则…………………………………………….2 1.1绩效考核的目的…………………………….2 1.2绩效考核的用途…………………………….2 1.3绩效考核的原则……………………………..2 1.4绩效考核适用人员…………………………..2 1.5绩效考核周期…………………………………2
第二章：绩效考核内容……………………………………..2 2.1月考核内容……………………………………2
第三章：绩效考核的实施流程………………………………3 3.1绩效考核实施的各个阶段…………………….3 3.2月绩效考核结果的使用………………………..3
第四章：绩效考核申诉……………………………………..3
附则…………………………………………………………….4
1. 1目的
本制度的目的为：
- 实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；
- 通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标； - 发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化； -
通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。 1.2 用途 本制度将用于： - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展
1.3原则
- 一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性； - 客观性：反映员工实际工作表现；
- 公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； - 公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 1.4适用人员 - 快递派送员 1.5考核周期
- 评估周期为每月一次，由人力资源部每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7日汇报总经理 2.1考核内容 - 开发新大客户数量 - 投诉量 - 面单操作 - 收发货物准则 - 计费
- 回款率 - 个人仪表
3.1考核实施流程
- 实施绩效评估前，由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,由直接经理及隔级上级经理审核，三方签字后报人力资源部备案；绩效目标应在三到八个之间为宜，并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。
- 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩
效;
- 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工
进行评估；
- 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； - 员工，直接经理，直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核，签字存档； - 人力资源部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批
准,
抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。 3.2考核结果的使用
实行奖罚措施的根据，将在月末工资里直接加减 4.1绩效考核申诉
员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求人力资源部意见。 解释权及调整
本制度的解释权属于人力资源部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。 、
业务员月度绩效考核表
姓名： 工号： 2011年 月
考核内容 开发大客户数 考核指标 人数超 个并月发 件快递的公司或机构，每增加一个奖 元 相应奖罚 被考核人签字 考核人签字 月内无有效投诉 月内无以下处罚事项 面单操作不规范 计费错误 由于面单填写不规范而引起快递无法正常收发的，每次扣 元 由于业务员计费错误造成公司损失的由业务员自己承担，并扣 元/次 回款率 计算方法：实际回款/预计回款=回款率，回款率为1则不扣钱，每降低一个点扣 元 以客服记录为准，1次扣 元 客户有效投诉 收发件货物破损、业务员收到货或派发货物时，货物破遗失 损或遗失的，费用由业务员自己承担并扣 元 收发件货物时效 （以一个小时为限）每超限一次扣 元 个人仪表 穿戴工作规定的服装和工作牌，头发整洁无染发，无带首饰，无穿拖鞋，发现一次扣 元 总经理签字： 时间
业务员日考核统计表
日期： 内容 （单位） 被考核人签名 考核人签名 5771001803090012095 579036822859633082 5771001803090012386 576137399735760696 5771001803090013594 578077579902515512 5771001803090012387 577164982601818051 5771001803090012138 572131192158918326 5771001803090012359 579036822361076053 5771001803090012356 576135286143791742 5771001803090012355 575087869704693279 17088100343355274 101229944325833379 17088100343355275 101866732938832008 17088100343356107 101581152501500522 17088100343356108 101000180059871732 17088100343354295 101074194142687017 17088100343356184 101878660869628802 17088100343356185 101775831174086674 17088100343356109 101086014373572846 17088100343356110 101152207216014916 17088100343355237 101027041605702709 17088100343355238 101229364861425414 17088100343356169 101862204402635718 17088100343354928 101760654089788804