2.GJB9001C-2017强化了绩效管理，请简述标准中涉及的有关绩效的活动（说出5处以上得满分）。 答案：
a）0.1总则：采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效； b）4.4.1c)：确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保 这些过程的有效运行和控制；
c）5.3c)：报告质量管理体系的绩效以及改进机会（见10.1），特别是向最高管理者报告； d）8.4.1：组织应基于外部供方按照要求提供过程、产品和服务的能力，确定并实施外部 供方的评价、选择、绩效监视以及再评价的准则。 e）9.1.3c)：质量管理体系的绩效和有效性；
f）9.3.2c)：下列有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括趋势： 1）过程绩效以及产品和服务的合格情况； 2）过程绩效以及产品和服务的合格情况； 3）外部供方的绩效。 g）10.1c）：改进质量管理体系的绩效和有效性。
GJB9001C-2017标准及内审员培训考试题答案08
一、单项选择题（每题2分，共40分） 1.组织的宗旨可表达为：（B） A.战略、使命、方针、目标 B.愿景、使命、方针和目标 C.愿景、使命、目的和目标 D.战略、愿景、方针、目标
2.组织的绩效取决于体系内人员的（C） A.质量意识 B.能力胜任 C.工作表现 D.激励机制
3.实施过程方法，可以：（A）
A. 提高关注关键过程的结果和改进机会的能力 B. 提高过程绩效、组织能力和顾客满意 C. 增强创新的动力
D. 提高对内外部的风险和机遇的预测和反应能力 4.过程的结果是：（C） A.产品
B.产品和服务 C.输出 D.客体
5.预防措施的概念是通过在质量管理体系要求中融入：（A） A. 基于风险的思维来表达的 B.业务活动中 C.过程方法
D.PDCA
6.GJB9001C-2017标准突出装备的 （ A ） A.六性等通用质量特性要求 B.持续改进 C.基于风险思维 D.过程方法
7.最高管理者应确定各级、各部门、各岗位质量职责，建立并实施：（B） A.质量诚信制度
B.质量责任追究与激励制度 C.质量管理部门独立行使职权 D.质量奖励制度
8.评价质量目标的方法，包括：（D） A.要做什么？ B.需要什么资源？ C由谁负责？
D.制定评价准则、进行定性定量分析。
9.对于一次性使用的测量设备，使用（C）应进行校准或检定合格，并保留记录。 A.前、后 B.后 C.前 D.时
10.组织应确保在其控制下工作的人员知晓：（C ） A.基于风险的思维
B.质量责任追究和激励制度 C. 道德行为的重要性 D.持续改进
11.对于装备领域，“关系重大”是指：（A） A.对实现顾客要求造成重大不利影响的情况 B.关键过程控制 C关键特性控制
D.重大试验过程控制 12.设计开发策划，识别制约产品设计和开发的关键因素和薄弱环节，进行风险分析和评估，形成风险清单，确定（ D ）和风险控制措施。 A.风险识别准则 B.风险评估报告 C.风险评估准则 D风险接受准则
13.对采用数字化设计、制造的产品，确定信息传递、（B）、技术状态等过程控制要求。 A.软件工程 B.数字转换 C.沟通渠道 D.文件格式
14.计算机软件的更改应符合：（ C ） A.技术状态管理要求
B.文件更改控制要求 C.软件配置管理要求 D.软件三库管理要求
15.组织应要求外部供方对其直接和（ B ）外部供方采取适当的控制，以确保其提供的产品和服务满足要求。 A.间接 B.次级 C.转包 D.最终
16.在采购非货架软件时，要求并监督外部供方按照（ C）要求实施控制，保留控制的记录。 A.软件设计开发 B.软件配置管理 C.软件工程化
D.软件“三库”管理
17.实施数字化制造过程的控制措施，包括：（A） A.信息格式、数据接口、电子签名、版本控制等 B.信息格式、软件工程化、配置管理、版本控制等 C.数据接口、电子签名、信息格式、配置管理等 D.数据接口、电子签名、信息格式、软件工程等
18.分析和评价结果应用于体系、过程、( C )的改进。 A.输出 B.客体 C.产品和服务 D.以上都是
19.产品和服务发生重大质量事故，组织的质量管理体系发生重大变化，组织应及时进行专题（ D ） A.内部审核 B.故障分析 C.双归零 D.管理评审
20.顾客或外部供方的财产可能包括（ D ） A.材料、零部件 B.工具和设备
C.顾客的场所、知识产权和个人资料 D.以上都是
二、多项选择题（每题2分，共20分。选错或漏选，均不得分。） 1.需要顾客提供的资源不包括：（ABC） A.研制生产所需的法规 B.研制生产所需的标准 C.试验鉴定所需的设备 D.自制的工艺装备。
2.本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括：（ABCD） A.军队装备机关、军事代表机构
B.项目管理机构 C.装备使用部队
D.供应链中的订购方 E.外包方
3.确定各级、各部门、各岗位质量责任，建立并实施（ AB ） A.质量责任追究制度 B.质量激励制度 C.质量奖惩制度 D.质量保证制度
4.机遇可能导致（ ABCD ）,以应对组织或其顾客需求。 A.采用新实践，推出新产品 B.开辟新市场，赢得新客户
C.建立合作伙伴关系,利用新技术和其他可行之处 D.寻求风险和承担风险
5.通过信息充分的决策，应对风险可选择：（ ABCDEF ） A.规避风险
B.为寻求机遇承担风 C.消除风险源
D.改变风险的可能性或后果 E.分担风险 F.保留风险
6.装备的环境适应性指在其（C）预计可能遇到的（A）的作用下能实现所有预定功能和性能和（或）不被（D）的能力。 A.各种环境； B.使用过程中； C.寿命期； D.破坏。
7、组织应保留关于不合格的形成文件的信息包括（ABCD） A.不合格的描述 B.所采取措施
C.让步的信息 D.处置不合格的授权信息 8.物理因素包括:（ABCE） A.温度、热量、湿度 B.照明、空气流通 C.卫生、噪声 D.预防过度疲劳
E.洁净度、静电、电磁;辐射、振动、盐雾等 9.组织外部知识来源：（ABDE） A.标准 B.学术交流
C.过程、产品和服务改进的结果 D.专业会议
E.从顾客或外部供方收集的知识
10.软件设计开发策划应考虑：(ABC) A.编制软件开发计划
B.确定软件分析、设计、编码、测试人员接口管理要求 C.保证测试人员的独立性 D.软件需求分析报告
三、判断题(每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）
1.运用产品优化设计、通用质量特性设计、防错技术等专业工程技术进行产品设计和开发 （√）
2.在采购非货架软件时，要求并监督外部供方按照技术状态管理要求实施控制，保留控制的记录 （X）
3.组织应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：关于预防、探测和排除多余物的规定 （√）
4.防护可包括标识、处置、污染控制、包装、储存、传输或运输以及保护。（√ ） 5.FTA是一种系统的、自下而上的演绎分析方法。（X）
6.交付后活动通常包括现场技术培训、质量问题处理、质量信息收集与处理等工作（√） 7.当产品和服务未完成所有要求的验证活动需例外（紧急）放行时，适当时，征得顾客同意，进行标识并保留记录，确保能追回、更换产品和服务。（X）
8.组织应按GJB 190的要求形成文件，规定不合格品控制、处置的有关职责和权限，明确不合格品隔离、标识、记录、审理和处置的要求。（X）
9.组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。（X） 10.管理评审输入包括重大质量问题归零。（√）
四、填空题（每题2分，共10分）
指出GJB9001C-2017标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款(3位数)填在横线上。 1.产品研发人员正在分析开发新产品的发展前景。 适合这一情景的标准条款（4.1）
2.采购部人员根据采购产品重要性，进行供方评价选择，并识别风和控制风险。适合这一情景的标准条款是（8.4.1）
3.人力资源部组织研发人员进行心理疏导。 适合这一情景的标准条款是（7.1.4） 4.公司召开传达集团公司要求的会议。 适合这一情景的标准条款是（7.4）
5.按照设计计划要求，进行设计开发转阶段评审。 适合这一情景的标准条款是（8.3.4） 五、简答题：（每题5分，共10分）
1.请简述应对风险的措施和机遇可能导致的情况。
答：通过信息充分的决策，应对风险可选择规避风险，为寻求机遇承担风险，消除风险源、改变风险的可能性或后果，分担风险，或保留风险。 机遇可能导致采用新实践，推出新产品，开辟新市场，赢得新客户，建立合作伙伴关系，利用新技术和其他可行之处，以应对组织或其顾客需求。
2.请结合贵单位情况，简述组织内部环境和外部环境及应对的风险和机遇措施。