等，其他时间使用“您好”或“你好”。
（二） “欢迎光临”或“您好”。
前台接待人员见到客人来访时使用。 （三） “让您久等了。”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 （四）“麻烦您，请您……”
让客人登记或办理其他手续时使用。
（五）“不好意思，打扰一下……”
需要打断客人或其他人谈话时使用，注意语气和缓，音量要轻。 （六） “再见”或“欢迎下次再来”。 客人告辞或离开时使用。 （七） “对不起，请问……”
向别人咨询问题时使用，态度要温和、有礼貌。 （八） “谢谢”或“非常感谢”。
对其他人所提供的帮助和支持表示感谢。 2.5.2 常用语言
在日常工作中，应注意使用以下语言
（1）您好 （2）麻烦您…… （3）劳驾 （4）打扰了 （5）请 （6）见到您很高兴 （7）××先生或小姐 （8）抱歉……
（9）请问…… （10）贵公司 （12）对不起 （15）不客气 （13）欢迎 （14）没关系 （18）有劳您了 （16）请稍等（候）
（17）请指教 （21）非常感谢（谢谢）
（19）请多关照 （20）拜托 （22）再见（再会）
六、员工日常社交行为规范
1. 座位次序 1.1 入座方法：
最好先站立于会客厅内，等候主人的安排，请高层先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。
1.2 座位安排的一般原则：
（一）圆桌或方桌，接近入口处为下座，对面是上座。 （二）如果是椭圆形桌，则以进门方向为准。 （三）有椅子与沙发两种座位，沙发是上座。 （四）如果有一面是窗，能看见窗外景色的为上座。 （五）西洋式的房间，靠近暖炉的是上座。 1.3 乘汽车时的座位安排
乘汽车时，司机后面是上宾席，按职位高低①②③。
1.4 乘列车或飞机时的座位安排
列车行驶方向靠窗子的座位为上座，其次是其对面的座位；再次是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。 1.5 乘汽车：
（一）上车 ：要按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，请客人从右侧门上车，自己从车后绕到左侧门上车。如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡）。 （二） 下车：到达目的地后，自己应先下车主动给客人开车门。 2. 名片的使用方法
名片是重要的社交工具之一。名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名。 2.1 名片的准备
（一）会见客人时，别忘记带名片。
（二）名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应使用名片夹。 （三）名片也可放在上衣口袋里 （不可放在裤兜里）。 （四）名片要清洁、平整。
2.2 接受名片
（一）必须起身双手接收名片。
（二）接收名片时，要认真地看一遍，可轻声读出对方姓名及职位。 （三）不要马上放入口袋，可放在自己面前。
（四）如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 （五）不要在接收的名片上面作标记或写字。 （六）不要来回摆弄接收的名片。 2.3 递名片
（一）递名片的次序是由下级或访问方先递名片。
（二）递名片时，可说些“请多关照”、“请多指教”之类的礼貌用语。 （三）应双手执名片，文字正对对方，同时自我介绍。 （四）遇到难认字，大方地询问。 2.4 整理名片：
（一）当会客结束后，将名片整理后并保存好。 （二）不要将对方的名片遗忘在座位上，或掉在地上。 3. 接待的一般程序
3.1 准备
（一）了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数。
（二）了解客人的目的和要求以及到达日期，所乘车次和到达时间。 （三）重要客人和高级团队，需制定接待方案。
（四）接待方案内容：客人基本情况，接待工作的组织分工，陪同人员名单，食宿地点及房间安排，伙食标准及用餐形式，交通工具，费用支出意见，活动安排及日程安排。 3.2 接待
（一）客人到达后，应有专人迎接。重要客人，领导要亲自接待。 （二）安排好客人食宿，协商活动日程。
（三）根据客人要求，为其返程提前做准备，如：订购返程机（车）票等，并及时将票送到客人手中。
（四）客人离开时，应有专人送别。
4. 访问客户
4.1 访问前应与对方预约访问的时间、地点，并讲清目的。 4.2 访问时，要注意遵守时间。
4.3 到访问单位前台或接待室时，应先自我介绍。 比如：“我是优百依公司×××，同×××先生预约过，请通知一下×××先生”。 4.4 如需等候，可听从接待人员的安排，在会客室等候，准备名片或资料文件等。 4.5 与被访问人见面后，应立即起身（初次见面需递上名片）问候。 4.6 如遇到被访问人的上级，应主动起身（递上名片）问候。 4.7 会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 4.8 会谈尽可能在预约时间内结束。
七、员工办公室行为规范
1. 电话礼仪 1.1 电话的接听
（一）电话机旁准备好记录用的纸和笔。 （二）电话铃响在3声之内接起。
（三）告知对方自己所在的单位、部门、姓名。 （四）确认记录内容、时间等重要事项。 顺序：
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名。
基本用语：（1）内线：“您好，××部×××；”（2）外线：“您好，优百亿集团××部；”（3）如上午10点以前可使用“早上好。”注意点：（1）电话铃响3声之内接起；（2）在电话机旁准备好记录用的纸笔；（3）音量适度，不要过高。 2.确认对方。基本用语：（1）“×先生，您好！”（2）“感谢您的关照”等。注意点：（1）必须对对方进行确认；（2）如是客户要表达感谢之意。
3.听取对方来电用意。基本用语：“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等。注意点：（1）必要时应进行记录；（2）谈话时不要离题。 4.确认内容。基本用语：（1）时间和地点是××和××吗？（2）我再重复一下时间和地点××，对吗？注意点：（1）确认时间、地点、对象和事由；（2）如是传言必须记录来电时间和留言人。
5.结束语。基本用语：我明白了、请放心、我一定转达、谢谢、再见。 6.放回电话听筒。注意点：等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。 重点注意事项：
1.认真做好记录；2.使用礼貌语言；3.讲电话时要简洁、明了；4.注意听取时间、地点、事由和数字等重要内容；5.电话中避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；6.讲话语速不宜过快；7.打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。 1.2 电话的拨打 顺序:
1.准备。注意点：（1）确认对方的姓名、电话号码；（2）准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；（3）明确通话所要达到的目的。 2.问候、告知自己的姓名。基本用语：您好！我是优百亿集团××部的×××。注意点：（1）要报出自己的姓名；（2）讲话时要有礼貌。 3.确认电话对象。基本用语：（1）请问××部的×××先生在吗？（2）麻烦您，我要找×××先生。注意点：（1）确认要找的对象；（2）与要找的人接通电话后，应重新问候。 4.电话内容。基本用语：今天打电话是想向您咨询一下××事……。注意点：（1）
先将目的告诉对方；（2）如是比较复杂的事情，请对方做记录；（3）时间、地点、数字等内容讲清楚；（4）最后重复要点。
5.结束语。基本用语：谢谢、麻烦您了、那就拜托您了。注意点：语气诚恳、态度和蔼。
6.放回电话听筒。注意点：待对方放下电话后再挂电话。
重点注意事项：
1.注意打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2.确认对方的单位、姓名、电话号码；3.准备好所需要的资料、文件等；4. 要使用礼貌语言；5.通话时间不宜过长；6.讲话的内容要有次序，简洁、明了；7.外界的杂音或私语不要传入电话内；8.避免长时间打私人电话。
注意：通电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。 2. 接待礼仪
在接待客人、洽谈业务时，应注意良好的礼仪规范，这样会使客户产生宾至如归的感觉，也能使你的工作更加顺利。
2.1 引路
（一）应走在客人左前方，保持1米左右的距离。
（二）要与客人的步伐保持一致。
（三）要注意客人，适当地做些介绍。
（四）拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2.2 开门
（一）打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。 （二）进入房间后，将门轻轻关上。 （三）请客人入座。
（四）如果客人要找的同事不在，应使用“请稍候”等语言。 2.3 送茶水
（一）使用语言：“请” 、“请慢用”等。 （二）保持茶具清洁。 （三）摆放时要轻。 2.4 送客
（一）使用语言：“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。 （二）道别时，招手或行鞠躬礼。 3. 办公室礼仪
3.1 办公室内严禁喝酒。 3.2 进入他人办公室
（一）先敲门，再进入。
（二）在门开着的情况下，应先打招呼“您好”、“打扰一下”，再进入。 （三）退出时，按照领导、客人的顺序与其依次打招呼后退出。 3.3 转达事情
（一）转达事情时不可交头接耳，应使用记事便签。 （二）口头转达时，应抓住事情要点。
3.4 谈话中有领导到来
（一）起身，并将领导介绍给客人。
（二）向领导简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈。
4. 工作规范
4.1 准备
（一）上班前充分计算路上所需时间，保证准时出勤。 （三）计划当天的工作内容。 4.2 工作时间
（一）办公室
（1）以饱满的工作热情投入工作。
（2）办公桌上应保持清洁、办公用品摆放整齐。 （3）不要议论与工作无关的话题。
（4）出去办事前如有需要，可将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。
（5）离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。 （6）离开座位时，将办公桌整理好，椅子放在办公桌下。 （二）走廊
（1）走路要舒展肩背，步伐稳健。
（2）有急事也尽量不在走廊里跑，可快步行走。
（3）按照右侧通行的原则，如迎面来人时，应主动让路。 （4）遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 4.3 午餐
（一）不得提前下班就餐。
（二）在餐厅内，要礼让、有秩序。 （三）注意节约，不浪费饭菜。
（四）用餐后，将饭菜残渣收拾干净。 4.4 休息室、洗手间
（一）在休息室注意不要影响他人休息。
（二）洗面台使用后，应保持清洁。 （三）不要忘记关闭洗手间的水龙头，如发现没有关闭的，应主动关好，避免浪费。 （四）保持休息室、洗手间的清洁、卫生。 4.5 下班
（一）下班前将第二天需要处理的事情记录下来，以便第二天开展工作。 （二）整理好办公桌上的物品（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
（三）离开单位后，每个人都要时刻注意自己的一言一行，不要影响企业的声誉。
八、工作宴请行为规范
赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。
1. 宴会前
1.1 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方。男士要刮净胡须，女士最好稍作修饰；忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘；注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。
1.2 如宴请客户，地点要适合客户的喜好。
1.3 陪客人数不宜过多，如果只有一位客人，可以有两位陪同。 1.4 宴请客人需告知客人赴宴时间，并提前做好接送等相关安排。
1.5 赴宴时要遵守时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到；如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 1.6 抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意；对其他客人，无论相识与否，