华东师范大学自学考试2013年本科毕业论文 浅论自媒体时代我国企业公关传播策略
4.熟悉自己的目标受众及其认知习惯，有针对性的制定传播策略
针对自己企业的特点及目标群体的兴趣喜好，确定企业各个媒体平台的主题要素，关注行业内的专家和媒体人及身边的人，通过发布信息制造热点，通过持续跟踪使事件保持热度，进而在与目标群体的交互中使其形成粘性，让他们主动关注企业动态，为企业进行信息传播及危机真相澄清搭建一个平台。 （三）自媒体时代企业危机公关策略分析
观念决定措施，理念决定行动。面对舆论危机，应对理念落后，抑或是不妥，往往导致负面舆论激增，因此我国企业面对网络舆论危机，首先在于转变观念，对网络自媒体不恐慌不畏惧，同时敢于直面危机，正视危机，重视网络舆情应对工作。
1.态度和沟通是企业危机的着陆舱
态度作为突发事件事件应对的“第一印象”极为重要，直接关系着未来舆情的走向。美国心理学家洛钦斯的“首因效应”指出，“人们在第一次交往中对他人留下的印象最深刻，最难以改变，往往影响和左右以后的交往”[1]。这种心理效应表现在企业突发危机中时，企业在处理危机的过程中首次反应的态度等就显得尤为重要。它不仅关系到人们对事件本身的看法和判断，对后续事件的发展起到先决作用，也关系到公众对企业单位的印象和评价，影响危机的走向。
一些机构、企业或个人对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删贴。但事与愿违，帖子越删越多，是非越来越混淆，事情越闹越大。那么企业应该采用什么方法让社会化媒体不成为危机事件的放大器，而成为着陆舱呢?
企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点，此时企业应该主动与新闻媒介联系，并通过公司官网、官方微博、短信发布平台等手段尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该首先向公众展示自己愿意承担责任的态度。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否注重自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过社会化媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和
[1]冯兰.人际关系学[M].沈阳:辽宁大学出版社,2005.P237.
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信任。
面对公众，态度最大。企业无论通过何种渠道与公众展开沟通，都要始终坚持一个原则：真诚沟通。人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。
在双向传播、互相沟通传播日益普遍的自媒体时代，一味“封堵”早已排不上用场，人人手握“麦克风”，人人都有发言权，企业能堵住一张嘴，却堵不住上亿网友。任何压制负面舆论的速度都将比不过负面信息的扩散速度，因此企业理想的处理危机的方式是以开放的心态和胸怀，在态度第一，迅速沟通的指导下，不回避，不放任，才能有效的降低危机的影响，使企业化为危机，引导危机事件向好的方向传播。
2.速度和统一是企业危机公关处理的关键
企业面对危机事件，只有迅速回应，积极主动面对，才有可能赢得公众的理解，化解危机。一味地回避，以“鸵鸟政策”进行拖延，往往会引发更大的不满，而且会被公众视为对其智商的污蔑、权益的漠视，从而造成危机加速扩散，致使原本简单的事件酿成大冲突大矛盾。因此，在危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是危机公关的关键，危机发生后，企业内部首先要迅速组织起危机公关团队，统一企业内部意见，然后通过新闻媒体、公司官网、官方微博等传播渠道向公众传达企业对危机事件的态度，处理策略，并及时收集公众的呼声，在随后的行动给给予积极响应，向目标群体展示企业针对危机所采取的行动。
在人人都是媒体的时代，企业的用户、员工或供应商等利益相关者的言论对企业成功化解危机至关重要。成功的危机公关不近要关注普通公众的意见，更要通过各种传播渠道向公司直接利益相关方传达公司对危机的态度以及应对手段，以树立直接利益相关者对公司的信心，然后通过这些人的口碑传播向普通公众传达企业对危机的积极态度，从而使公司危机向好的方向发展，达到转危为机的目的。
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参考文献
[1][美]莱文森『著』.何道宽『译』.新新媒介[M].上海:复旦大学出版社,2011. [2]胡正荣,戴元光.新媒体与当代中国社会[M].上海:上海交通大学出版社,2012. [3]欧亚,王朋进.媒体应对——公共外交的传播理论与实务[M].北京:时事出版社,2011. [4]马可佳.普通公众有了话语权 战略性管理声誉危机[N]. 2011.12.20 [5] 李末柠,窦含章.微时代，危处理[M].北京:中共中央党校出版社,2011. [6]陈先红.关系范式下的公关研究[M].武汉:华中科技大学出版社,2010.
[7][美]阿尔.里斯，劳拉.里斯『著』.罗汉，虞琦『译』.公关第一，广告第二[M].北京:人民出版社,2004. [8][美]谢尔.以色列『著』.任文科『译』.微博力[M].北京:中国人民大学出版社,2010.
[9]段俊平.中国化危机管理全攻略[E]http://www.boraid.com/article/html/215/215966.asp.2012-11-14 [10]郭伟.浅析传统媒体与微博议程设置互动关系[E]http://news.sina.com.cn/m/2013-01-05/112525959629.shtml.2013-01-04
[11]冯兰.人际关系学[M].沈阳:辽宁大学出版社,2005. [12]白巍.公关论[M].北京:中国经济出版社,2009.
[13]黄芙蓉.危机管理与媒体应对[M].北京:知识产权出版社,2012. [14]赵志立.危机传播概论[M].北京:清华大学出版社,2009.
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致谢
几个月的辛勤劳作，自己的毕业论文也总算是完成了，回眸过去，一路走来，需要感谢的人太多，实在不是这些简单的文字所所能表达和承载的。
首先我要真诚的感谢我的论文指导老师xx，她那别具一格的在线辅导方式使我这个既要忙于工作，还要照顾家庭的学子有了更多的时间去做自己的论文；感谢老师对我的严格要求和细心指导，老师专业的学识、一视同仁的作风和循循善诱的教导给了我极大的写作动力，老师的这些言传身教都将成为宝贵的财富让我享用终身。
感谢同我一起完成论文的同学们，是他们给我及时的传递着论文写作的信息，更是要感谢他们在我觉得论文写作困难时给我帮助和鼓励，正是有了他们我的论文才得以如期完成。
感谢关心、支持、帮助过我的所有人！
xxx
xxx年x月x日
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目录
摘要 ................................................................... 1 Abstract. .............................................................. 1 引言 ................................................................... 2 一、 自媒体的现状、定义及其特点 ........................................ 2
（一）自媒体的现状 .................................................. 2 （二）什么是自媒体 .................................................. 2 （三）自媒体的特点 .................................................. 2
1.自主性越来越强 ................................................ 2 2.发展越来越快 .................................................. 3 3.应用越来越广 .................................................. 3 4.作用越来越大 .................................................. 3
二、 自媒体时代企业媒介传播与传统传播媒体的异同 ........................ 3
（一）自媒体时代的信息传播更具便捷性 ................................ 4 （二）企业媒介传播环境面临不可控性 .................................. 4 （三）企业媒介传播面临信息不对称 .................................... 5 （四）媒介传播环境发生根本变化 ...................................... 5 三、 自媒体时代企业媒体公关现状 ........................................ 6
（一）普通员工是左右公司声誉的重要群体 .............................. 6 （二）普通网民在企业危机事件中有了话语权 ............................ 6 （三）自媒体时代企业公关面临着严峻挑战 .............................. 7 四、 自媒体时代的企业公关传播策略 ...................................... 7
（一）自媒体时代企业品牌形象传播策略 ................................ 7
1. 整合消费者360度接触点，全方位发力造势，树立企业品牌知名度 ... 8 2.把握消费者心理，赋予其切实利益，为消费者的主动传播创造理由 .... 8 3.注重与目标群体互动 ............................................ 9 (二)自媒体时代企业传播风险控制与防范策略 ............................ 9
1.根据企业性质判断是不是建立官方微博 ........................... 10 2.正确的进行网络议程设置 ....................................... 10 3.企业的官方微博、微信平台应该建立专门的运营和维护制度 ......... 10
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4.熟悉自己的目标受众及其认知习惯，有针对性的制定传播策略 ....... 11 （三）自媒体时代企业危机公关策略分析 ............................... 11
1.态度和沟通是企业危机的着陆舱 ................................. 11 2.速度和统一是企业危机公关处理的关键 ........................... 12
参考文献 .............................................................. 13 致谢 .................................................................. 14
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