1 2 3 4 合计 嗜睡 恶心 皮疹 头晕 395 43 14 149 601 86% 9% 3% 31% 129%
2.4 超七成消费者对感冒药种类的了解一般
如表2-6问及消费者对感冒药种类的了解程度时，77%的消费者表示只是一般，非常了解的人群只占3%，并且对于感冒药所带来的副作用57%消费者只是了解一些，仅有9%的消费者大多清楚知道。从而可以看出消费者对于感冒药的了解还是处于比较迷茫的阶段。
表2-6 对感冒药种类的了解
序号 1 2 3 4 5 选项 非常不了解 不了解 一般 了解 非常了解 合计 人数 0 83 371 14 14 482 百分比 0% 17% 77% 3% 3% 100%
4.5 中西结合感冒药受消费者青睐
如表2-7调查数据显示，43%的患者选择中西结合感冒药，11%的患者选择西药，35%的患者选择中药。消费者患感冒，服西药占多数，但中药仍占相当的比例。在中国人概念中，西药疗效快，中药副作用小，并且有全身调理功能。并且在问及消费在自行购药会选择何种药品时，57%消费者选择板蓝根，43%选择三九感冒灵，说明在贵阳地区受气候的影响，消费者偏爱中成药的冲剂。所以随着一个又一个药品被封杀， 广大消费者在选择感冒药时曾一度陷入迷茫，同时也给感冒药市场留下一定的市场空间。此次调查结果说明，西药和中药感冒药在消费者认知程度上还具有一定市场，而中西结合感冒药在消费者购买倾向中表现出
众，成为感冒药市场中消费者的首选主流。
表2-7 倾向选择哪种感冒药
序号 1 2 3 4 选项 不服用 中西结合药 西药（白加黑等） 中成药（如板蓝根等） 合计 人数 53 208 53 168 482 百分比 11% 43% 11% 35% 100%
4.6 对一次感冒期间购买感冒药的花费价格中等
当问及治疗一次感冒您购药的花费是多少时？10%的患者选择50元以上，22%的患者选择30—50元，43%的患者选择10—30元，24%的患者选择10元以下。如表2-8，由此说明，价格也是消费者选择感冒药时考虑的重要因素之一，其中中挡次的感冒药被消费者接受的比例最高。
表2-8治疗一次感冒您购药的花费
序号 1 2 3 4 选项 10元以下 10—30元 30—50元 50元以上 合计 人数 115 213 106 48 482 百分比 24% 44% 22% 10% 100%
4.7 消费者偏向疗效快 安全无副作用的感冒药
如表2-9，当问及消费者选择感冒药的时候注重什么时，调查显示，37%的调查者选择疗效快，26%的调查者选择安全无副作用，21%的调查者选择价格适中，
16%的消费者选择品牌知名度高的感冒药。由此可见，主流品牌感冒药中，忠诚度和知名度具有一定的相关性，但没有必然联系。高知名度不一定就能带来高忠诚度，如果企业只是一味打造知名度，很难真正赢得消费者的认同。
表2-9 选择感冒药的时候注重什么
序号 1 2 3 4
选项 疗效快 安全无副作用 品牌 价格适中 合计 人数 178 126 77 101 482 百分比 37% 26% 16% 21% 100% 4.8一半以上消费者是参考说明书服用感冒药
消费者对于市面上销售的感冒药疗效如何，63%的消费者都觉得只是一般，非常好的比例是零，三成多才觉得较为好点。由此可见，消费者对于市面上感冒药的疗效并不是非常满意。企业如果想要有好的市场，除打造品牌外，疗效更为重要。如表2-10，问及消费者如何服用感冒药，66%的消费者都是按照参考说明书，向医生咨询的占17%。从这可得，对于药品说明书的重要性是可想而知。制药的商家为消费者的人生安全上，说明书使用方法、药量的说明必须清晰明了。
表2-10 一般如何服用感冒药
序号 1 2 3 4 选项 参考说明书 家人指导 向医生咨询 根据以往自己的经验 合计 人数 318 15 82 67 482 百分比 66% 3% 17% 14% 100%
5.调查结论
5.1结论
通过本次调查，我们发现市民对感冒的认知越来越高，大部分的市民常在家中备有感冒药，以备不时之需。而患了感冒之后也不是盲目的选择一些名声高的感冒药，而是根据自己的症状选择相对应，更适合更有疗效并副作用小的药品。并且在调查过程与一些市民交流的过程中，还发现贵阳地处华南，由于居民气候、水土燥热和生活习惯的影响，贵阳的市民习惯于服用凉茶，清热解毒的药品，例如板蓝根、夏桑菊等来预防感冒和解热去湿。
5.1.1感冒药消费特点
（1）高自我诊疗率。据中国非处方药协会的统计，目前在中国常见病症
的自我诊疗比例中最高的是感冒。过高的自我诊疗率使得众多的感冒药目标消费者不再去医院治疗感冒，而是去药店自行买药。
（2）感冒治疗的速效性。消费者要求感冒药能迅速消除感冒症状，认
为好的感冒药是迅速治标而不是治本。消费者追求感冒药的速效性使得纯中药制剂与西药制剂竞争时多了一道门槛。
（3）感冒治疗的随意性。消费者在确认自己有了感冒以后，只有一半
左右的消费者会即时购买感冒药，而另外的消费者则会根据自己症状的严重程度，选择在第2天或第3天购买，有少数消费者如果症状好转就不会购买。
（4）选购感冒药要求疗效快 安全无副作用。曾经消费者一般会倾
向于选择知名度高，有较大影响力的名牌产品，而很少选择低知名度的品牌产品。但是如今在生活节奏快，而且对感冒药的认知度高，所以不再一度的追求品牌，从而追求疗效快 安全无副作用的感冒药。
（5）购买感冒药时主要是药店推荐或自己决策。但同时也受广告、
医生建议、亲朋好友的建议和其他外部因素的影响。
5.1.2消费者治疗感冒的花费
调查还发现，有63%的消费者表示，他们选择感冒药时疗效是重要考虑因素，
价格也是消费者选择感冒药时的考虑的重要因素之一。有超过5成的消费者认为目前治疗感冒的成本还可以，但26%的消费者觉得目前治疗感冒的成本偏高。
5.1.3 不同年龄的消费者对感冒药的选择
在调查中我们发现年轻有工作的消费者会因社会生活节奏快选择效果较快感冒药，而且偏好西药较多，其中在此年龄段中，学生选择感冒药一般是取决于父母，而一般退休在家的中老年的消费者会偏向选择副作用较小，成效较慢的中药和中成药。
5.2建议
5.2.1对消费者的建议：
①在购选感冒药的时候，应选择与自己感冒症状相对应的感冒药，不要盲目的选择知名度高的感冒。
②根据自身情况选择自行购药还是看医生指导，当自身症状较轻的时候，可以根据自身经验选择购买感冒药，当症状较为严重时，还是选择去医院或是诊所在医生的指导下选择感冒药。
③在平时生活中应要有预防感冒的习惯，例如可以选择多喝一些清肺润燥的凉茶，减少感冒几率。并在家中备些简单的感冒药，以备不时之需，当然也要注意感冒药的使用期限，以免食用过期药品。
5.2.2对制药企业的建议：
①不要盲目的打造品牌，要想受得消费者青睐，应注重质量，生产副作用小疗效高的感冒药。
②对感冒药的宣传，应注重在食用的说明书上，包括治疗症状，副作用的现象进行说明，提高消费者对感冒药的了解。
附件：
感冒药在贵阳地区的调查问卷