该模块能对录音和留言的语音文件进行格式转换。
3.3.6 查询未接来电
系统可以自动记录未接来电的信息，该模块按用户设定的条件，查询未接来电记录。操作如下图：
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查询条件可按起止日期时间段、来电号码、通道号进行组合查询； 查询：按所设定的条件提取数据； 导出：将信息记录导出成Excel格式。 清除：单击删除所以未接来电记录； 关闭：关闭该模块窗体。
3.3.7 设置过滤电话信息
该功能设置过滤电话号码，凡是被设置的电话号码，在呼入和呼出时，不进行录音，但将根据设置情况，决定是否记录呼叫信息。操作界面如下图：
记录呼叫信息位数：是指记录多少关于该电话号码通话的按键的位数。
3.3.8查询过滤电话呼叫
该功能查询过滤电话号码的呼叫信息，并可以删除或清除这些信息。操作界面如下图：
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3.3.9 统计呼入呼出通话量
该模块可统计符合用户设定条件的所有通话缉路的总时长，并可以将查询结果导出成Excel文件，前提是计算机中需要安装Microsoft Excel软件。
3.4 操作员管理
操作员管理部分包含修改操作员密码和增加删除操作员两项功能。
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3.4.1 修改操作员密码
任何操作员只能修改自己的操作密码，任何级别的操作员，都无权修改任何其他操作员的密码。密码修改的界面如图：
该模块修改当前登录用户密码，输入旧密码、输入新密码再确认新密码，单击确定按钮，完成密码修改。
3.4.2 增加删除操作员
增加删除操作员操作，对于增加操作员，增加的操作员的权限，只能是已登陆的操作员已有的权限。
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3.4.2.1、操作员工号 这是一个4位的字母或数字的组合，为了适合电话远端查询，尽量选择数字组合。
3.4.2.2、操作员密码 这是一个6位的字母或数字的组合，为了适合电话远端查询，尽量选择数字组合。
3.4.2.3、操作员组别 这个组别非常重要，它关乎该操作员能够查询和弹出客户信息。
操作员组别分三种：
一是超级操作员，固定用“*”表示，即组别为单个“*”的操作员为超级操作员，
可以查询所有通道的录音，并且所有通道的来电，都在这个操作员登陆的网 络系统端弹出。
二是组长级别操作员，该组使用0—9、A—Z、a—z的组合，最多为5个。该操
作员可以查询组别为相应通道的录音，但是在组长的网络端，不弹出客户信 息。
三是一般操作员，该组使用单一的0—9、A—Z、a—z为组别标识。相应的操作员
可以查询组别相同的通道的录音，并且在这个操作员登陆的网络系统端弹出 对应通道的来电客户信息。
3.4.2.4、操作员名称 仅仅是一个备注标识功能。
3.4.2.5、增加操作员的权限(仅仅适用于新增操作员) 设置相应操作员的权限，新增加的操作员的权限，不多于执行增加的操作员。
3.5 客户资料管理
该模块管理客户一些基本信息和客户沟通信息。
3.5.1客户资料管理
该模块记录客户一些基本信息，特别是电话号码，系统将根据这些电话号码来弹出客户信息。客户资料的增加、修改和删除对话框如下：
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