现代管理的说法之一，就是不在意其他东西，只看重结果。而且人们认为，对于一个精明强干的经理人来说，他们总是“能达到自己所期望的数字目标”的。然而，这些迷恋结果的传统管理者，都模糊了组织机构赖以生存的目标与达到那个目标的最终结果之间的根本区别。利润是结果，但并非目标。正如具有传奇色彩的惠普公司的创始人之一——大卫·帕卡德所说的：
“利润并非管理的终极目的，它只是让各种终极目标的实现成为可能。” 美国现在已经成为一个人人都是股东或者投资者的国家，我们更容易比以往任何时候都想当然地认为，企业的目标就是产生利润。(不过，来去匆匆、没有产生利润的网络公司则是一个例外，也最终从另一方面证明了上述原理。)这些理解通过媒体和很多管理者还在不时得到加强．然而．任何企业的真正目标其实就是为客户创造价值，同时创造利润。将目标和结果区别开来，这听起来好像是一种诡辩，其实并非如此，它实际上揭示了管理者如