移动互联网助力旅游信息化发展
演讲人 中科聚盟信息技术研究院常务副院长 赵鹏
尊敬的各位领导，各位嘉宾 大家下午好！ 很高兴参加本次在三亚召开的，旅游信息化发展论坛。我今天给大家带来的分享的题目叫做移动互联网助力旅游信息化发展。我想谈谈对于如何利用移动互联网开展移动电子商务的一点想法。
今天，想跟大家来交流一下的话题主要包括以下三个方面： 一、目前国内移动互联网的发展状况。 二、关于移动电子商务方面的看法和理解
三、中科聚盟在移动电子商务领域内的几项工作。
一、移动互联网的发展状况 （一）政策产业面的调整和变化
温家宝总理在今年两会上所做的政府工作报告中强调，未来几年政府将继续坚持鼓励科技创新的政策。他说：我们制定了国家中长期科学和技术发展规划纲要，对２００６到２０２０年的科技发展作出全面部署，启动一批重大专项。这对增强自主创新能力，推进创新型国家建设，有着重要而深远的影响。
国家之所以对科技创新有如此大的投入，是因为我们国家的科技实力，尤其是在各行业核心专利技术的掌控上还非常薄弱。大到大型客运飞机、舰船，小到墨盒、手机，缺乏核心技术专利直接导致了国内企业在高新技术应用和产品进出口上没有自主权，处处受“专利费”所累。
这种状况在汽车、通讯、电子、农业等行业也普遍存在，严重制约我国企业的国际竞争力，也不利于国家健康发展。因此，国家近几年来采取了加大投入、政策倾斜、对外合作等方式，积极促进国内企业的科技自主创新，帮助国内各行业打造属于自己的核心竞争力。 在去年两会上，温家宝总理在政府工作报告中总结过去５年的成就时说：“基础科学和前沿技术研究得到加强，取得高性能计算机、第三代移动通信、超级杂交水稻等一批重大创新成果，形成了一批具有自主知识产权和市场竞争力的产品。五年中央财政用于科技的投入达到３４０６亿元。全社会研究与实验发展经费，从２００２年１２８８亿元增加到２００７年的３６６４亿元，占国内生产总值的比重从１．０７％提高到１．４９％。以企业为主体的技术创新体系建设取得重要进展。科技创新支撑和引领经济社会发展的能力明显增强。” 那么，电信业是国民经济战略性产业，电信网是信息化最重要的信息基础设施。电信业的健康发展对深入贯彻落实科学发展观，着力提高自主创新能力，加快转变发展方式，大力推进信息化与工业化融合，积极发展现代信息服务业，具有十分重要的意义。根据新形势、新要求，为形成更为合理、有效的市场竞争格局，促进电信行业健康、协调发展，以改革促发展，增强创新能力，优化资源配置，完善竞争架构，提升服务水平。
作为增强自主创新能力，以发展第三代移动通信（以下简称3G）为契机，合理配置现有电信网络资源，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，既防止垄断，又避免过度竞争和重复建设。
发放三张3G牌照，支持形成三家拥有全国性网络资源、实力与规模相对接近、具有全业务经营能力和较强竞争力的市场竞争主体，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善；自主创新成果规模应用，后续技术不断发展，自主创新能力显著提升；电信行业服务能力和
水平进一步提高，监管体系继续加强，广大人民群众充分分享电信行业发展改革的成果。
改革重组与发放3G牌照相结合，重组完成后发放3G牌照。
原有6大基础电信营运商将合并为3大集团，即：中国联通将与中国网通合并，中国卫通基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动，鼓励中国电信收购联通CDMA网。而且，改革重组将与发放3G牌照相结合，重组完成后将发放3G牌照。
2009年1月13日我们看到了电信3张3G牌照的发放以及，接下来在完成六改三以后的中国移动、中国电信、中国联通的强大媒体攻势和市场推广活动。 （二）移动互联网网民数的数字说明
据中国互联网信息中心CNNIC最新的调查报告数据表明截至到2009年6月30日，网民数3.38亿，目前手机上网人数达1.55亿人，已接近半数(46%)网民用手机上网，半年内增长32.1%。手机上网在我国渐成风气足见手机用户对移动互联网的强烈需求，尤其是贴近寻常老百姓生活的实用功能更是受到众多网民的关心。
2007年中国移动信息化市场销售额已经达到147亿元人民币，与2006年相比增长31.3%。据CCW预测，2008年中国移动商务应用市场规模将达到306.5亿元，年复合增长率将达40.7%。无线广告市场规模预计将达11亿元。
艾瑞咨询近日发布的《2008年中国移动电子商务行业发展报告》，2008年移动电子商务用户规模将达到770万人，比2007年增长120%。未来，WAP资费的下调以及市场推广力度加大所带来的用户认知度的提高将成为刺激用户增长的主要动力，到2011年年底中国移动电子商务用户规模将达到4207万。
如果说，2008年移动商务价值链的金山刚刚被掀开了一角。移动应用主要在娱乐、图片下载、铃声、游戏等部分领域展开，那么，2009年移动商务则打开了广泛应用的闸门。在移动信息服务，移动定位服务，移动商务支持服务，移动游戏服务、移动音乐服务、紧急避险服务、移动气象服务等领域全面展开。
二、移动电子商务的概念及其应用
在移动互联网大潮的普及，手机上网网民数增长迅速，这样的大背景下，我们无疑看到了，一次新的技术变革对于传统行业的冲击和改变。那麽变化会在什么地方呢？我想主要有以下三个方面：
（一）、移动电子商务大行其道 1、移动电子商务的概念
移动商务从字面意义上来理解，就是“移动+商务”这么简单，可以这么说是移动中的商务或者是商务中的移动，移动是手段，商务是目的。
从用户角度来看，个体消费者去购买一些娱乐信息内容，包括图片、铃声、游戏、
赛事成绩等等，目前移动商务主要是在娱乐或是短信群发的层面等商务活动，人们可以使用手机等移动通讯设备，随时随地上网，查询信息，购买产品，预定服务，既方便快捷，又节省时间。移动商务是指通过连接公共和专用网络，使用移动终端来实现各种活动，包括经营、管理、交易、娱乐等。按照最终用户的类型，移动商务又分为企业移动商务和个人移动商务，移动商务就是给消费更多方便的商业体验。对于企业用户来说，移动商务可以为他们提供快速、便捷的信息服务，应用于内部办公、外部服务、信息发布及定向宣传等。
从技术角度来看，移动商务不仅是技术的创新，也是一种企业管理模式的创新。手机、传呼机、个人数字助理（PDA）和笔记本电脑等移动通讯设备与企业后台连接，通过无线通讯技术进行网上商务活动，使移动通信网和因特网有机结合，突破了互联网的局限，更加高效、直接的进行信息互动，扩张电子商务的领域，节省人力成本，使企业及时把握市场动态和动向。移动商务充分运用其移动性消除了时间和地域的限制，为电子商务活动提供便捷，使随时随地的信息传输和商业交易成为可能。因此移动商务是利用各种移动设备和移动通讯
技术，随时随地存储、传输和交流各种商业信息，进行商业活动的创新业务模式。
从商务角度来看，移动商务是指对通过移动通讯网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商业经营活动的一种新电子商务模式。移动商务是与商务活动参与主体最贴近的一类电子商务模式，其商务活动中以应用移动通讯技术使用移动终端为特性。由于用户与移动终端的对应关系，通过与移动终端的通讯可以在第一时间准确地与对象进行沟通，使用户更多脱离设备网络环境的束缚最大限度地驰骋于自由的商务空间。
移动商务从本质上归属于电子商务和信息商务的类别，是由技术发展与市场变化而出现的新商务模式。由于移动商务与电信服务的关联性特征，因此它在业务模式、商业收益点等许多方面不同于无线商务。移动商务将随着移动通讯的不断普及和发展成为未来5年中国电子商务增长的新领域和创富运动的新行业。
2、移动电子商务的特点
移动商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展。虽然移动商务和电子商务在很多特征上非常相似，但是简单地把移动商务看作电子商务的延伸是片面的，因为两者的服务对象和服务方式（包括终端设备方面）以及技术特征都有很大的不同，其中最主要的是业务特点的区分，主要体现为以下四点：
服务对象的“移动性”。需要移动商务提供服务的人一般都处于移动之中。仅仅把移动商务理解为移动的电子商务是片面的，因为移动的不仅仅是移动终端，而更应该看到的是人和服务的移动。
服务要求的“即时性”。移动商务的客户一般要求马上得到所需信息。 服务终端的“私人性”。由于移动终端一般都属于个人使用，不会是公用的，为移动商务带来了独特的优势，因此发展与私人身份认证相结合的业务是一个很有前途的方向。
服务方式的“方便性”。由于移动终端，尤其是手机按键的限制，移动商务的服务要求操作简便，响应时间短。
与传统电子商务相比较，移动商务具备以下优势：
① 移动商务创造更高效、更准确的信息互动，以直接面向用户为特征的随身通讯和实时沟通让信息传递突破了互联网局限和在线效率。
② 移动商务以更广范地消费者覆盖为基础，将传统电子商务的疆界成倍扩张。在以客户为中心的现代商业社会，将面向互联网用户的关注更多转向数倍人口的移动通讯消费者是更加务实更具商业价值的转变。
③ 移动商务开拓更大自由尺度的商务环境，任何人（Anyone）在任何地点（Anywhere）任何时间（Anytime）都有条件保持信息沟通，减少传统电子商务对设备条件与网络环境的要求，降低用户端参与的门槛。移动商务在给予消费者更多使用便利的同时，也为企业创造了更多商业机会。
④ 移动商务以贴近用户的沟通实现更紧密的用户对位关系，使信息沟通的有效性和商业价值得以提升。手机号码与消费者及其消费能力之间存在着对映关系，由于移动通讯的随身性特点使每个手机号码都代表着一个确定的消费者和相应的消费能力，移动通讯终端的号码在事实上成为了消费者及其消费能力的商业符号，这是以往任何通讯方式都不具备一种更紧密的对位关系，更体现了固网电话和电子邮件都未达到的商业资源价值。
3、移动商务的应用模式
移动商务的应用模式根据与商业活动相关的通信主体进行分类包括BTOM（Business to Mobile user）、MTOM（Machine to Machine）两大类。前者强调企业等商业组织与手机用户消费者之间的沟通及其在商业活动中的应用，是人与组织或人与人之间的通讯。后者强调在商业活动中通过移动通讯技术和设备的应用变革既有商务模式或创造出的新商务模式，是机
器设备间的自动通讯。
B2M商务模式是在移动商务中以移动终端用户（手机用户、具通讯功能的PDA用户等）为商务参与者，通过移动通讯解决方案实现企业与最终用户以及企业内部人员之间的实时信息沟通，进而提高效率降低成本的新商务模式。B2M以最终消费者为中心，将消费者中的手机用户细分为营销和服务的主要目标，以适时、随地的沟通创造没有疆界不停顿的商务机会。B2M目前已有着广泛的应用，如移动营销（M-marketing）、移动客户服务（M-customer service）、移动办公自动化（M-OA）、移动客户关系管理（M-CRM）等。 M2M商务模式是通过移动通讯对设备进行有效控制，从而将商务的边界大幅度扩展或创造出较传统方式更高效率的经营方式亦或创造出完全不同于传统方式的全新服务。M2M以设备通讯控制为核心，将原来低效率或甚至不可能的信息传输应用于商业中以获得更强的竞争力。M2M的商务模式目前应用方兴未艾，主要有移动物流管理（M-logistic management）、移动支付（M-POS）、移动监控（M-monitoring）等。
正是移动商务的技术领先性与市场适应性使其创造出明显优于传统电子商务的竞争实力。更个性化的移动客户服务、更精确的移动营销方法、更高效的移动办公系统、更快速的移动信息采集与管理以及更安全方便的移动支付手段以及更丰富的行业应用将为企业创造更高的商业效率。
（二）移动电子商务针对受众群体的体验方式的改变 1、手机第五媒体的阐释和说明
无论是传统的第一媒体（报纸 杂志） 第二媒体（广播） 第三媒体（电视） 第四媒体互联网 还是今天的我们要第五媒体（移动互联网），这是一个渐进演变的过程，使得受众群体获得信息的途径，越来越丰富。在信息爆炸的过程中，其实随机性就在增加。而这个时候，其实人们已经变得非常懒惰了，人们对于个性化的，定制化的服务其实非常的需要。这一点，我想手机报 这种定制服务就是一个非常好的例子。定制用户的增加，当然一方面来源于，通信行业的先天优势。但另外一方面，也代表着，用户获得信息的“主人”化的需求。在这样一个背景下，互联网上的搜索就显得，有些纯粹的工具化和粗放了。试想，我们在手机上提供的，定制化的旅游咨询，这无疑会是一种新型的信息发布渠道。据我了解，到目前为止，旅游行业对移动互联网的认识，只是停留在群发一下短信，或者互联网行业企业的利用手机终端内置的一些办公软件。这一点，我想旅游企业可以在营销层面上大做文章。
谈到受众，首先就要谈到媒体。随着移动增值业务的不断发展和移动终端功能的不断提升，手机已逐步成为继报纸、广播、电视和互联网之后的“第五媒体”。在手机媒体化的进程中，全面崛起的手机报和日渐流行的手机阅读已成为手机媒体领域引人注目的亮点。 传统报业媒体与手机的结合而出现的手机报，已成为拥有庞大读者群的新兴数字媒体 随着传统报业与手机的加速结合，一个新兴的数字媒体形式“手机报”应运而生。如今，全国一些主流媒体纷纷推出了手机报，手机报的种类已有100多种,用户已有数千万。手机报的迅速崛起，不仅有效拓展了传统报业的营销和发行渠道，也给移动运营商开辟了新的业务增长点。
从手机报的特征来看，手机报主要运用WAP和彩信、彩e、短信等移动通信技术，可将传统平面媒体或网站的新闻内容经过整合加工后发送到手机上，供用户阅读；用户也可通过WAP登录网站，阅览有关媒体的新闻。与传统平面媒体相比，手机报不仅具有随时、随地、随身的特点，而且具有图文、声音、动画、影像等多种媒体形式，更容易实现与用户的互动。因此，手机报一经出现，便受到了人们的广泛关注。
自2004年7月《中国妇女报》推出国内第一家手机报以后，全国许多媒体纷纷与移动运营企业合作推出了手机报，手机报如雨后春笋般涌现。2005年10月，伴随着中国移动《手
机报》的推出，手机报全面升温。经过2005年和2006年的市场培育，步入2007年，国内手机报发展步伐进一步加快。为了借助手机宣传党的政策、打造自身品牌，2007年中共中央机关报《人民日报》相继与中国移动和中国联通合作，推出了面向手机用户的手机报，手机报已跻身国内主流媒体行业。在移动运营商等各方的积极推动下，国内手机报的用户规模持续增长。目前仅中国移动手机报用户已超过了3000万，这个数字已经超过国内任何单一平面媒体的发行量。
值得关注的是，近几年来，手机报在“两会”和党的“十七大”等重要会议和重大事件的报道中，发挥了越来越重要的作用，显示了手机媒体独特的传播优势。自2005年以来，人民网、新华网、央视国际、千龙网等国家重点新闻网站纷纷开始尝试用手机报道“两会”，手机在重大时政报道中已经扮演了十分重要的角色。特别是2007年10月党的十七大召开期间，新华社与中移动合作推出了《十七大手机报》，成为手机报参与时政报道的重要里程碑。 经历了短短三年的时间，手机报已发展成为具有庞大读者群的新型数字媒体。特别是近两年来，在向综合信息服务提供商转型的进程中，移动运营商准确把握手机媒体化的大势，将手机报作为重点业务予以积极推广，手机报发展步伐之快让人刮目相看。在产业各方的积极推动下，手机报正在向越来越多的手机用户渗透，并正改变着人们获取信息的方式。 手机阅读的日渐兴起，使手机正逐步成为人们随身携带的“图书馆”和“阅览室”
在上下班的途中、在机场候机楼内、在商务活动的间隙，利用零碎的时间进行阅读，这是许多人的渴望。由于手机拥有随身性和移动化的特点，以手机为载体下载、复制和浏览文学作品的新型阅读方式，正好满足了人们希望随时随地获得知识、愉悦身心的需求。因此，具有手机媒体化特征的手机阅读便开始悄然兴起。
由于看好手机报、手机阅读和手机电视等业务的发展前景，如今，包括移动运营商、传统媒体、出版业、增值服务提供商、终端厂商等在内的产业各方，都在积极致力于推动手机媒体的发展。一些业界人士认为，从近两年手机报、手机阅读和手机电视等业务的发展情况来看，手机媒体在发展定位、合作模式、终端、数字版权、管理政策等方面还存在着一些障碍和瓶颈，需要产业各方携手解决。 随着3G商用的逐步推进，手机媒体的发展前景是十分广阔的。以手机报而言，随着3G时代的来临，手机报在传输速度、多媒体等方面的瓶颈将得到明显改善。随着3G的启动，手机媒体的外延将得到全面扩展，手机报将突破文字加图片的表现形式，成为集视频、音频、图片、文字、动漫等多媒体于一体的数字媒体，手机报内容吸引力和表现力将得到极大增强。在3G时代，随着手机报、手机阅读、手机电视和手机博客等业务的不断发展，手机媒体的业务形态将更加丰富多样，产业合作将更加成熟，盈利模式将趋于多元化，手机媒体用户的规模将全面增长，手机媒体将成为不折不扣的主流媒体。
2、基于手机第五媒体上的手机广告风声水起
手机广告主要指基于手机的媒介特性，以文字、图片、特殊图片（优惠券、二维码）、视频、电话号码等作为传播形式，以各种业务为传播载体，包括短消息、WAP、语音等，向手机终端用户传递广告信息。
截至去年9月份，中国移动的手机用户总数为6377万户，移动数据服务用户数为1917万户。这是一个惊人的消费用户人群。正是瞄准了这一巨大的潜在市场，2006年3月，中国移动开始尝试开展手机互动营销，推出手机广告服务计划。这项计划由中国移动及其数据业务运营支撑中心开展。整个手机广告以短信、彩信、WAP浏览和声讯服务等形式推出，广告中捆绑一些免费的内容，并尝试通过话费或者其他优惠方式给予收看、收听的用户以一定的回馈。广告的内容主要是品牌、产品信息和促销活动告知等广告信息。手机用户可以以短信、彩信等方式主动点播，用户登录“移动梦网”手机网站时也能看到图片、文字形式的广告。同时，在得到用户许可后，营销方还可以将广告信息及优惠以短信、彩信或者