人性化服务。而要做到这一点，并保证酒店前厅部门乃至酒店整体的长期发展，首要的是坚持“以人为本”的思想，重视顾客，重视员工，给予员工“人性化”的管理，使员工得到全面提高和发展，并通过体贴入微的员工为顾客提供高质量的服务，使客人有满意加惊喜的良好感受，对于取得的成果应当积极巩固，并在酒店内部进行推广和实施，为酒店前厅的更好更快发展提供强大支持和保证。
参考网站：
1. http://jpkc.gtxy.cn
2. http://blog.sina.com.cn/s/blog_4afc5ea20100dpbb.html
3. http://res.meadin.com/ResManage/2011-12-22/11122238778.shtml
参考文献：
1.酒店前厅服务与管理 曹红,覃业银 出版社：湖南大学出版社 2.酒店服务学 王大悟 黄山书社出版发行
第 11 页 共 11 页