CentOS6.5安装OTRS
本篇基于CentOs 6.5环境安装OTRS工单管理系统，收录必要的安装过程
? 安装 MySQL、Apache服务
[root@localhost~]#yum -y install mysql-server httpd
? 修改数据库配置 在 [mysqld]项下添加如下3行：
[root@localhost~]#vi /etc/my.cnf max_allowed_packet=20M query_cache_size=32M
innodb_log_file_size = 512M
? 如果有ib_logfile0和ib_logfile1文件，需要删除/var/lib/mysql/目录下的ib_logfile0和ib_logfile1文件，否则设置的innodb_log_file_size
会未生效。
[root@localhost~]#rm –rf /var/lib/mysql/ib_logfile*
? 服务设置为开机启动并启动相关服务
[root@localhost~]#chkconfig mysqld on [root@localhost~]#chkconfig httpd on [root@localhost~]#service httpd start [root@localhost~]#service mysqld start
? 然后运行 /usr/bin/mysql_secure_installation， 设置root密码、删除anonymous access 和 test database
? 关闭防火墙 建议在线上环境，根据实际的安全需求配置防火墙
[root@localhost~]#service iptables stop
? 安装OTRS
[root@localhost~]# wget
http://ftp.otrs.org/pub/otrs//RPMS/rhel/6/otrs-4.0.8-02.noarch.rpm
[root@localhost~]# yum install -y otrs-4.0.8-02.noarch.rpm
? 检查是否还存在perl模块缺失
[root@localhost ~]# cd /opt/otrs
[root@localhost otrs]# bin/otrs.CheckModules.pl
? 安装EPEL扩展和一些perl模块补全所有必须的perl模块，
[root@localhost~]#wget
http://mirrors.ustc.edu.cn/fedora/epel/6/i386/epel-release-6-8.noarch.rpm
[root@localhost~]#rpm -ivh epel-release-6-8.noarch.rpm [root@localhost~]#yum install -y
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? 重启httpd服务
[root@localhost ~]#service httpd restart
? 浏览器打开otrs的配置页面进行配置，配置完成后即可使用
http://OTRS服务器IP地址/otrs/installer.pl
附OTRS基础知识：
1. 初次安装的地址 otrs/installer.pl (安装完成后默认情况下是无法再次访问的) 2. 支持人员登录地址 otrs/index.pl 3. 用户门户登录地址 otrs/customer.pl
4. 公共FAQ访问地址(如果有装FAQ模块) otrs/public.pl