公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。
公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。 基本礼仪规范
公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。 仪容仪表——整洁清爽，端庄大方； 着装服饰——规范得体，便于工作; 言谈举止——自然优雅，充满自信; 接待交往——主动热情，把握分寸； 接打电话——简明扼要，温和有礼; 乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。 国家电网公司供电服务“十项承诺”
《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
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6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。
7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。 国家电网公司员工服务“十个不准”
《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。
1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。 3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。 5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。 6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。 7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。 10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。 国家电网公司调度交易服务“十项措施”
《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
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2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。 统一公司品牌
就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系，将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。 国家电网公司标识
1.标识以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景，反映公司树立全球视野，建设世界一流电网、国际一流企业的坚强信心。
2.标识以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，表达公司坚持“四个服务”宗旨，与客户、员工、社会和谐相处，共同发展。
3.标识以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务，坚持诚信、责任、创新、奉献，努力超越、追求卓越，为经济社会发展保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应。
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4.标识以绿色的标准色，反映公司致力奉献清洁能源，建设和谐社会，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青。 品牌建设“三个统一”的原则 1.统一品牌战略
是指在统一公司品牌形象的基础上，以塑造国家电网“公司品牌”为重点，统一品牌内涵、统一品牌核心要素，完善品牌整体框架，统一实施品牌发展规划。 2.统一品牌传播
是指加强公司品牌传播的整体组织和实施，突出“公司品牌”整体概念，整合公司力量，促进公司各单位分散传播向公司总部集中策划、分级实施转变，统一公司价值观输出，提升品牌传播效果。 3.统一品牌管理
是指理顺公司品牌管理体制，实现公司总部对品牌策划、传播、维护、运营等全过程监控和管理，整体部署、上下联动，实现品牌建设关键资源、关键环节、关键活动的统一运作和管理。
术语解释:
特高压电网
特高压电网是指交流1000千伏及以上和直流正负800千伏及以上的电压等级。跟我国过去常用的220或者500千伏输电相比，特高压具有输送容量更大，输送距离更远，损耗更低的优点。
电压等级越高，技术难度就越大。特高压输电代表了国际高压输电的最高水平，研发工作极具挑战性。上世纪60～90年代，前苏联、美国、日本、意大利等国开展了特高压交流输电前期研究，但没有形成成熟的技术和装备。特高压直流输电更没有研发经验。目前世界上其他国家还没有1000千伏的输电工程在运行，2004年，中国就开始规划建设100万伏的输电工程，2008年底国家电网公司建成了第一个试验示范工程，从山西的晋东南到河南南阳再到湖北荆门。所以，中国的特高压输电是世界上电压等级最高的、技术最先进的。
智能电网
关于智能电网，国际上没有统一的定义，各国由于经济社会发展阶段、电网发展现状、资源分布情况不同，智能电网发展的侧重点也不尽相同，但发展的总体目标和基本要求是一致的，就是要解决能源安全与环保问题，应对气候变化，保证安全、可靠、优质、高效的电力供应，满足经济社会发展对电力的多样化需求。
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对我国来说，智能电网应是以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展，覆盖各个电压等级和电源接入、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，集成现代通信信息技术、自动控制技术、决策支持技术与先进电力技术，适应各类电源和用电设施的灵活接入与退出，实现与用户友好互动，具有智能响应和系统自愈能力，能够显著提高电力系统安全可靠性和运行效率的新型现代化电网。
信息化、自动化、互动化是智能电网的基本特征。信息化是指以通信信息平台为支撑，信息流与电力流、业务流高度融合，实现实时和非实时信息的高度集成、共享与利用。自动化是指依靠先进的自动控制策略，全面提高电网生产、运行、调度、管理的自动化水平。互动化是电网与电源、用电设施和电力用户之间实现信息双向沟通，能够自适应交互调整，达到系统运行的最佳状态。
“一强三优”现代公司
“一强三优”现代公司：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。
“两个转变”
“两个转变”：转变公司发展方式、转变电网发展方式。
“三抓一创”
“三抓一创”：抓发展、抓管理、抓队伍，创一流。
“四个服务”
“四个服务”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
“三个十条”
“三个十条”：国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、调度交易服务“十项措施”。
“一特四大”
“一特四大”：建设特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地集约化开发。
“三集五大”体系
“三集五大”体系：人力、财力、物力集约化管理；大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。
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