2008年护理部管理目标与工作计划
2008年我院护理工作总目标：加强护理管理，规范护理服务行为，保证护理安全，全面提升护理质量水平，为患者创造良好的就医环境。营造航医和谐的护理文化氛围，在全院继续深入开展整体护理，将“五到位、四心（热心、爱心、细心、耐心）三问（问好、问病、问需要）二多（多巡视、多够通）一微笑服务方式融入实际工作细节中，实现护理管理制度化，护理服务规范化，护理质量安全化，护理技能熟练化。打造出一支文明礼貌高质量护理队伍。
质量是护理管理永恒的主题，2008年我院护理质量目标为：基础护理合格率≥90%；特级、一级护理合格率≥90%；护理病历书写合格率≥90%；卧位病人褥疮发生率（带入褥疮、不可避免褥疮除外）＝0；护理严重差错事故发生率＝0；病人对护理工作满意度≥95%；健康教育覆盖率≥100%。
围绕这一主体目标，具体工作如下： 一.加强护理管理，提高护士长管理水平
1．年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧、收费技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
2．加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与月护士长考评系数挂钩等管理指标。
3．促进护士长间及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
1
4．进一步强化护士长“管家理才”的能力，组织护士长到经营较好的医院短期学习或参观、交流，使护理管理人员在高效、低耗的经营核算与业务突出专业效果的有机结合上作出积极的探索和思考，进而逐步形成合理的管理办法。
5．护理部与科室建立护理工作对话本，听取护士心声，体现人文关怀。 二．加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效。
1．继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
2．建立检查、考评、反馈制度，实行责任追究，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
3．进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分力度，强调不合格的护理病历不归档。作好年终护理病历评比，评出集体一、二、三名奖。 4.加强护理过程中的安全管理：
（1）继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患检查，做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
（2）强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性
2
能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
（3）严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。
（4）下半年与医务、保卫合作组织1次应急预案演练，提高护士应急反应能力。
5．针对病人基础护理、特级护理和一级护理落实不到位的问题，严格执行“五个到位”“四心”、“三问”、“二多”、“一微笑”服务方式，认真落实病人翻身卡和巡视卡，以期解决病人生理、生活、心理上的一些实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”的感觉。
6．加强护理质量信息管理，认真完成护理工作简报，增强简报内涵质量，上传下达我院护理动态， 丰富护士的学习生活.
三．深化亲情服务，提高服务质量
1.在2006-2007年医院护理文化建设的基础上培养护士日常礼仪，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。真正做到“五到位、四心（热心、爱心、细心、耐心）三问（问好、问病、问需要）二多（多巡视、多够通）一微笑”。
2.注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时通过简报、护士长会议对好护士给予激励，调动她们的工作积极性。
四.加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
1.按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作。
3
(1)重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化职业安全教育、基础护理知识为主，下半年以专科知识为主，护理部每年组织考试、考核2—4次，直至达标。
(2)加强专科技能的培训：各科针对科室薄弱环节制定出每月专科理论与技能的培训考核计划，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
(3)基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考，护理部每季度组织考核基础护理操作1次，全年不少于4次。主管护师计划安排操作考试1次，理论考试1次，45岁以下护师全年理论与操作考核不少于2次，护士阶段全年理论和操作考核不少于4次。
(4)强化相关知识的学习掌握，组织进行1次法律法规、规章制度的实际考核，并与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(5)常用急救技能培训：每年8月集中组织CPR技术、心电图基础、心点监护知识、呼吸机训练，要求人人达标，成绩计入档案。
2.加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
(1)组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论学习， 后在全院范围内开展提升素养活动 。
(2)安排全院性的讲座、组织观看护理礼仪服务光碟和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
4
3.更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。护理部主任和护士长每年争取外出学习1次，同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
六、做好教学、科研工作
1.指定具有护师以上职称的护士负责，新聘护士、实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
2.各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
3.护理部做好实习生，新聘护士的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量。
4.增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目1项。全年护理论文达到5篇以上。
七.“5.12”国际护士节活动（选择） 1．娱乐活动 2．演讲比赛 3．评选优秀护士
八．做好其他工作（党办、工会等部门任务）
我们相信只要努力执行以上工作,我们在2008年中的工作中一定能取得好的成绩!
5