（2）接听电话时，温和应答。
（3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。 （4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。 27、握手有哪些礼仪要求？
（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或
简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
（2）握手顺序按照\尊者为先\的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；
在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
28、商场服务有哪些礼仪要求？
态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。 29、商场服务业务精通做到\八知道\，\八知道\指的是什么？
\八知道\，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
30、商场购物有哪些礼仪要求？
（1）浏览商品时，保持安静，不大声说笑。
（2）挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸
商品，尤其不可触摸食品。
（3）使用商场手推车时，注意停放位臵，避免堵塞通道，用完应停放到指
定位臵。
（4）结账时，自觉排队。 31、使用公共卫生间要注意什么？
（1）进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 （2）使用时关好小门。 （3）使用后冲水。
（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。
一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。 32、驾驶机动车有哪些礼仪要求？
（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 （2）保持车身整洁。
（3）不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，
遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
（4）雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 （5）夜间会车时，应主动转换成近光灯。 （6）不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 （7）在允许或指定区域停放车辆。
在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 33、乘坐自动扶梯和电梯有哪些礼仪要求？
（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；
应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进
入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。 在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在
没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 34、乘坐公共汽车、地铁有哪些礼仪要求？
（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 （2）听从司乘人员的引导。
（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放臵所携雨具，以免影响
他人。
（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 35、乘坐出租车有哪些礼仪要求？
（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。
（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 （3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时
随其他杂物随身带走。
在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。
36、双鸭山市市民公约中四有新人指的是什么？
有理想、有道德、有文化、有纪律的人。
37、《双鸭山市改陋习、树新风、塑形象文明公约》文明行为“十不要”的内容是什么？
不要随地便溺；不要随地吐痰； 不要乱贴乱画；不要随处吸烟； 不要乱穿马路；不要秽语污言； 不要乱扔垃圾；不要乱摆食摊； 不要毁树踏绿；不要排废污染。
38、《双鸭山市改陋习、树新风、塑形象文明公约》文明农户“十做到”的内容是什么？
灭除鼠蝇；接种防病； 饮水达标；室内干净； 禽畜圈养；柴粪出村； 厕所清洁；庭院规整； 边沟不淤；宅树成荫。
39、《双鸭山市改陋习、树新风、塑形象文明公约》文明就餐“八提倡”的内容是什么？
饭前洗手；推行分餐； 饮酒不酗；交谈不喧； 不食野味；不剩菜饭； 不吃生食；不要吸烟。
40、“五好文明家庭”的标准是什么？
爱国守法，热心公益好； 学习进取，爱岗敬业好； 男女平等，尊老爱幼好； 移风易俗，少生优育好； 勤俭持家，保护环境好。