哈尔滨商业大学毕业论文
作事故增多、士气低落、工作满意度降低甚至离职，这些都会使企业整体经营效率降低，造成企业资源的浪费以及运营成本的增大。因此，当感受到超负荷的压力时，工作压力会引起心理、生理和行为方面的负面作用。高工作压力与低情绪健康和低身体健康呈显著相关性。
因此，本文从富士康集团员工频频跳楼事件出发，结合员工的实际工作状况和企业的管理制度，分析员工跳楼的主要原因，剖析富士康企业管理制度和用工方式中存在的不合理性，并在此基础上提出解决员工工作压力问题的对策和建议，从而促进富士康集团及其员工更加健康的发展。另外，对员工压力管理理论做出了进一步研究，为其它进行压力管理的公司提升员工的工作满意度和生活幸福感提供参考的理论依据。
1.1.3 研究意义
员工压力可能对企业造成不良影响,如过高的压力会降低员工对企业的承诺、内在满意感、以及工作动机并出现离职倾向、情感衰竭。压力还可能引起企业之间关系紧张、生产中的高事故率、不良的组织气氛、低士气、工作中的敌对等问题。但在目前在中国很少企业意识到压力管理的重要性,只有极少数企业的管理层人员有进行压力管理的意识。企业应从战略的高度来看待员工压力问题,为企业的发展助力。
因此，本文对富士康集团员工进行工作压力研究，有利于工作压力理论的进一步拓展，将理论与实际相结合，完善工作压力在个人层面与组织层面的应对策略，以期对富士康企业下一步制定和继续完善压力管理策略与体系提出改善建议，同时也为其它进行压力管理的公司提供参考与借鉴。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
上世纪三十年代最初出现对压力的研究,压力这个名字首先在医学领域使用，加拿大Montreal大学国际压力研究所主任汉斯.薛利(Hans Selye)(1930)，最初把压力现象表现为有机体在失衡下，必须回复其平衡、保持完整性，称为“一般适应综合症”(General Adaptation Syndrome, GAS)
关于工作压力的研究开始于医学领域,随着社会的迅速发展,工业进程不断向前推动，众多学者们从心理学角度、管理学角度、社会学角度等对工作压力进行研究。西方的企业界和学术界对员工压力问题及其关注。在美国，职业压力协会(American Institute of Stress)专门从事研究压力下企业和社会面临的诸多问题，例如:美国
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职业病、机构缩减与员工健康的关系、工伤和工作死亡的负担等，同时为他们提供指导。其研究表明，工作压力在企业中影响范围很广。工作压力直接影响员工的身体状态和情绪状态，这导致他们的行为也在压力下发生改变,生产效率低、迟到早退缺勤情况频发、工作不稳定易发生跳槽等。另外，美国劳动福利部门的报告显示，员工压力已逐渐扩散到非基层人员，美国社会劳保支出证实了这点，其大比重的开支已从对基层员工的工伤和职业病的补偿，转为压力对白领工作者导致旳身体和心理疾病的补偿。每年美国企业界,处理压力以及其所导致的疾病,缺勤、体力衰竭等问题所耗费的资金高达3000亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。由此，压力不仅仅是每个员工面临的个人问题，也是组织面临的企业问题和社会问题。
20世纪80年代以后，出现了职业压力管理方案(Occupational Stress Management Program)，通过此方案企业可以有组织和计划的对员工产生压力的过程进行预防和干预,帮助员工对压力进行缓解、调节和分散，从而保持和促进员工心理健康水平、提高绩效，是企业界普遍认可的一种更系统化和科学性的压力管理方法。职业压力管理方案(Occupational Stress Management Program)是以企业为单位但又考虑企业中个体员工的差异。完整的职业压力管理方案包括:(1)通过调查对员工压力进行评估，并找出压力源和压力类型。(2)宣传推广是对心理健康知识进行宣传，以此来提高员工的心理保健意识。(3)通过培训和练习宣传推广学习工作生活中压力的应对机制。(4)通过咨询针对性的消除员工压力。
积极心理学家Barbara（2000）、Marcial（1999）研究表明积极和消极情绪存在一定比例即积极率，特定的比例实现组织和个人的和谐以及健康发展。积极率是积极因素除消极因素，当积极率在3:1到11:1之间时组织或个人处在和谐状态，是幸福和快乐的体验；低于3:1或高于11: 1都是抑郁、消极的情绪。为了保持和谐状态可以调整积极因素和消极因素，当我们处在和谐状态时最具备创造性和变革性。
1.2.2 国内研究现状
工作压力的研究在西方已经进行一百多年了，特别是从 20 世纪初开始工作压力研究进入一个快速发展时期。作为一个后发型的工业化国家，我国开展对工作压力的研究只有二十多年的时间。而由工作压力所引发的一系列问题正成为中国社会关注的焦点问题之一。这一现象的产生引起和促进了管理学、社会学、心理学以及生物医学等多个学科对工作压力的关注和探讨，形成了既关系到广大雇员的身心健康和生活质量，同时也关系到组织的工作绩效的重要研究领域。从目前国内关于工作压力研究来看，对于工作压力的概念的界定经历了从“职业应激”(汤慈美等,1986)——“职业紧张”(王重鸣,1995)——“工作压力”的过程，至今国内学术界还没有得出一致的
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结论。这种对同一问题的研究采用不同的概念来表述，不利于对其进行广泛和深入的交流，也不利于整合不同学科的力量来进行研究。长期以来，国内的学者对工作压力有着不同的理解：一种对工作压力的理解比较多的考虑的是外界的刺激因素，包括实际存在的和可能存在的因素；另一种是考虑工作要求和个体特征出现不适应的各种情况，关注的重点在个体的特征以及其与工作的联系；再有的是综合了外在因素对于个体形成的刺激，以及个体对于工作原因造成的压力的各种生理心理的反应。
对于工作压力的管理，许小东和孟晓斌（2004）认为工作压力管理应该在组织层面上确立工作压力源调查与管理体系、工作压力调查量表体系，工作压力预警机制、工作压力应对培训机制和工作压力保障机制等一系列制度体系。组织一旦出现工作压力问题，必须对工作压力源、影响变量、工作压力后果等进行分析，并有针对性地对员工提供个性化帮助。陈捷（2005）认为对工作压力管理应该在个体调控层面上降低员工的期望、提高员工的适应性、改变员工的认知。
近年来，富士康集团经常被报道出有员工跳楼事件的发生，尤其是从2010 年的 1 月到 2010 年的 5 月份这半年时间内，深圳富士康科技集团发生 12起员工连跳事件，共造成 10 人死亡 2 人受伤。这一事件引起了社会各界的广泛关注。追究原因，人们普遍认为不堪忍受的工作压力是导致这些悲剧产生的直接原因。该悲剧更加说明了我国对压力研究的急迫性。
1.3 研究思路与内容
1.3.1 研究总体思路
本论文除了在开篇的导论中阐述了论文的研究背景、研究目的以及论文研究的思路方法外，共分为三个部分：第一部分，简要综述国内外学者在此领域的研究成果，说明工作压力对员工产生的影响；第二部分，以富士康科技集团为研究对象，结合员工的工作状况和富士康集团的管理制度，分析员工工作压力产生的原因。第三部分，在前一部分分析的基础上，就如何解决富士康员工工作压力的问题提出一些政策及管理方面的对策与建议，并试图建立从预防到控制到反馈的压力应对模型。
本研究的技术路线如图1-1所示
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问题的提出与界定 文献综述与探讨 富士康科技集团员工工作压力源及工作压力状况的分析 富士康科技集团员工工作压力管理对策的提出 总结 图 1-1 本研究的技术路线
1.3.2 研究的内容框架
本文以富士康集团压力管理应用研究为主题, 在内容设置上共分为4章。第一章主要介绍了论文研究的背景与意义，在对国内外相关研究成果以及现状进行概述的基础上,提出了本论文研究的内容和主体框架；第二章主要对压力和压力管理基本理论进行了梳理,着重阐述了压力和压力管理的内涵,以富士康集团员工跳楼事件为研究对象，深入分析了员工压力的构成要素以及相关的压力研究模型。第三章主要是通过对富士康集团员工工作压力状况分析，探究员工压力产生的原因，为富士康集团能够有效的实施员工压力管理提供依据；第四章主要是依据本研究成果,提出缓解富士康集团员工工作压力管理方面的对策；第五章主要是对本文的研究成果作了归纳和表述，对进一步应用和完善本研究成果作了展望。
论文研究技术路线详见图1-2
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富士康集团员工基本情况 绪论 相关理论基础 富士康集团员工工 作压力状况分析 富士康集团员工压力产生的原因 缓解富士康集团员工工作压力管理方面的对策 结论 图1-2论文研究技术路线
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