附件三
售后服务计划书
1、供方郑重承诺对所供货物提供三年质保，质保期外所有设备免费保修。 2、所投货物非人为损坏出现问题，供方在接到正式通知后2小时内响应，12小时内到达现场进行检修，解决问题时间不超过24小时。若不能在上述承诺的时间内解决问题，则在5个工作日内提供与原问题机器同品牌规格型号的全新仪器备机服务，直到原设备修复，期间产生的所有费用均由供方承担。原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。
3、售后
3.1维修单位名称：赛尔网络河南分公司维修服务站 售后服务地点：河南省郑州市大学路75号郑州大学逸夫楼1楼 联系人：张东飞，
电话：0371-67767972 18603711100
从事仪器安装维修方面技术服务八年以上，职称：维修工程师 4、项目所提供的其它免费物品或服务 ：长期给予技术支持；提供一年质保服务、一年上门服务（人力+配件），每年两次全免费上门服务的定期巡检（配件+人力），终身保修。 ；
5、技术人员情况：安装工程师 张东飞 18603711100 培训工程师 常静静 18803713665 维修工程师 张东飞 18603711100
6、在完成安装、调试、检测后，须向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。验收的技术标准达到制造(生产)厂商标明的技术指标，个别不能测试的指标另作详细的文字说明。检测的标准依据国家有关规定
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执行。
7、供方保证本次所投设备均是全新合格设备。
8、质保期过后的售后服务计划及收费明细：质保期满后，在仪器的使用寿命内，供方将负责终身维修，不收上门工时费用。只收取需要更换的配件成本费。（注：仪器所用各种易损件及耗材不在保修范围之例，因人员操作不当，而造成的仪器损坏，不属于保修范围）。
9、响应本次采购项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在合同总价之中，供方无须再追加任何费用。
服务计划：
1、供方提供的安装配送方案为：供方在和采购方签订合同后，供方有专业的人员与厂家沟通货期问题，在合同规定期限内一次性地送到贵方指定地点并施工完毕，具体运输费用、保险费用由供方承担。
2、供方将组织由仪器设备厂家认证的工程师2人，负责对所售仪器的安装、调试；为减少用户的操作错误概率，为用户培训至少1-5人的熟练工作人员，所有费用均包含在本次投标总报价中。
3、人员培训计划：设备正常运行验收后，供方负责在项目现场为所投项目培训1-10名技术人员，使培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度。
4、供方技术人员对所售仪器定期巡防，免费进行系统的维护、保养及升级服务，使仪器使用率达到最大化，每年内不少于4次上门保养服务，包括寒暑假。
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附件四
到货开箱验收报告
供应商 使用单位 合同号 合同规定 到货日期 设备外包装情况 主要货物名称 实际到货日期 (由使用单位填写) 合格 齐全 合格 齐全 符合 不合格 不齐全 不合格 不齐全 不符合 说明书、合格证、检验证、使用手册、维护手册、装箱清单等其它技术文档情况 验收情况设备外观质量（损伤、损坏、锈蚀情况）是否合格 说明 设备主机、附件、零配件、工具等数量是否齐全（按合同、装箱单检查） 设备名称、规格、型号、制造商是否完全符合合同要求（按采购合同检查） 供应商 意见 （上述验收情况是否属实，有无其他说明） 代表（签字）： 年 月 日 （上述验收情况是否属实，有无其他说明） 负责人（签字）： 年 月 日 大型仪器设备存档资料： 负责人（签字）： 年 月 日 使用单位 意见 校档案室 意见 注：本表填写完毕，请送交国资处资产管理科备查。
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