职场商务礼仪培训

职场商务礼仪培训

职场商务礼仪培训讲师：晏一丹

职场商务礼仪培训时间、地点、人数：客户自定

培训对象：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等 场商务礼仪培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目的：

通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求； 通过学习迅速提升相关人员的职业素养；

通过学习掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧；

通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果； 通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。 培训课程大纲：

第一讲：商务礼仪与个人涵养 礼仪的内涵

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 商务礼仪的主要内容 商务礼仪的特点 商务礼仪的基本原则 内强个人素质、外塑企业形象

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

第二讲：塑造良好心态 礼仪的最高境界是内心的淡定 如何保持一份阳光的心态 将礼仪成为自己内心的一份修养 如何培养良好的工作意识 我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：商务仪容礼仪 个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 商务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无

女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌

第四讲：商务着装礼仪

什么样的服装可以出现在你的职场之中

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 商务便装的穿着技巧 休闲装、时装及礼服 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙 鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第五讲：商务举止礼仪 举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则 站姿的要领与训练 坐姿、鞠躬的要领与训练 走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力 微笑的训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲：商务言谈礼仪

言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情 如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 礼仪的用语及避讳原则

第七模块：常用商务礼仪 寒暄、介绍、称呼礼仪 握手礼仪

引领、接待、座次礼仪 拜访、交谈礼仪 致意礼仪 介绍与自我介绍 名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

第八讲：商务会谈、谈判礼仪 一、会议礼仪 会议的座次安排 主持者礼仪 落实日程 控制时间

掌握会场，调节气氛 发言者的礼仪标准 仪表整洁

主题明确、内容简练 态度谦恭 参会者礼仪 准时到会 保持安静 提前退场的要求